1.旅游是人類最古老的社會性活動之一，是(　) 發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。

A.社會歷史B.社會經(jīng)濟(jì)　C.社會文化D.社會交往

2.旅游的第一資源是指(　) 。

A.自然形成的旅游資源　B.具有歷史性、藝術(shù)性的旅游資源　C.人文旅游資源

D.自然風(fēng)光和人文景觀相結(jié)合的旅游資源

3.導(dǎo)游人員的思想感情、言行舉止是其所處社會環(huán)境和人民精神面貌的反映，游客可以直接透過導(dǎo)游人員了解旅游目的地國家或地區(qū)人民的精神面貌、價值觀、社會習(xí)俗和道德風(fēng)尚。這是導(dǎo)游服務(wù)(　) 的體現(xiàn)。

A.社會性B.經(jīng)濟(jì)性　C.服務(wù)性D.文化性

4.欣賞吉林霧凇時，導(dǎo)游人員建議“夜觀霧、晨觀掛，午后賞落花”。此建議體現(xiàn)了觀景賞美過程中(　) 的重要性。

A.觀賞距離B.觀賞角度C.觀賞節(jié)奏D.觀賞時機(jī)

5.旅游經(jīng)營企業(yè)和導(dǎo)游人員應(yīng)按照約定的El期、路線、交通工具、旅游活動項目提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。游客對強(qiáng)加的計劃外的項目有拒絕權(quán)。這是(　) 。

A.旅游公平交易權(quán)B.旅游自由權(quán)C.依約享受旅游服務(wù)權(quán)D.旅游服務(wù)自主選擇權(quán)

6.個性化服務(wù)又稱特殊服務(wù).是導(dǎo)游人員在按照規(guī)范化服務(wù)要求落實旅游接待計劃之外，為滿足部分游客或個別游客的(　) 要求而提供的服務(wù)。

A.臨時B.個性C.合理D.一致

7.根據(jù)旅游接待計劃，合理安排旅游團(tuán)(旅游者)在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?，?　) 的職責(zé)。

A.全陪導(dǎo)游人員B.地陪導(dǎo)游人員C.國際導(dǎo)游員D.海外領(lǐng)隊

8.(　) 不是景區(qū)景點導(dǎo)游人員的主要職責(zé)。

A.負(fù)責(zé)所有景區(qū)景點的導(dǎo)游講解，解答游客的問題

B.提醒游客在參觀游覽過程中注意安全，并給予必要的協(xié)助

C.結(jié)合景物向游客宣講環(huán)境、生態(tài)和文物保護(hù)知識

D.處理在當(dāng)?shù)芈糜芜^程中發(fā)生的問題

9.對新進(jìn)導(dǎo)游人員的(　) 主要包括全面考核和擇優(yōu)錄用兩個方面。

A.錄用考核B.晉升考核C.業(yè)績考核D.崗位考核

10.代辦赴外地旅游委托時。如果委托人在我國境內(nèi)，就可以直接到旅行社在有關(guān)飯店設(shè)立的門市柜臺辦理.這項服務(wù)屬于(　) 。

A.單項委托服務(wù)　B.旅游咨詢服務(wù)C.選擇性旅游服務(wù)D.散客旅游服務(wù)

11.旅游車內(nèi)，導(dǎo)游人員捂著鼻子輕輕咳嗽，見此情形，旅游者熄滅了香煙。這位導(dǎo)游人員運用了(　) 語言，采取了(　) 勸服策略。

A.體態(tài)、誘導(dǎo)式B.副、迂回式　C.副、協(xié)商式D.態(tài)勢、暗示式

12.日本一旅游團(tuán)從貴陽乘車至凱里途中，導(dǎo)游員結(jié)合貴新高等級路上建筑橋梁多的實際，給游客認(rèn)真介紹了中國的橋、貴州的橋及貴州的橋城，還講起了魯班修橋的故事，這種導(dǎo)游方法是(　) 。

A.觸景生情法B.平鋪直敘法C.比較分析法D.虛實結(jié)合法

13.游客旅游活動的成敗更多地取決于(　) 。

A.旅游產(chǎn)品B.旅游行程C.吃飯和住宿的質(zhì)量D.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

14.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中要突出領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，不輕易更改旅游日程安排，反映了(　) 的帶團(tuán)理念。

A.服務(wù)的契約性B.工作的主動性C.有序引導(dǎo)D.誠信待人

15.一名游客購物回飯店后。因?qū)ι唐奉伾粷M意而要求導(dǎo)游人員幫他退換，導(dǎo)游人員應(yīng)(　) 。

A.讓游客自己去退B.積極協(xié)助，必要時陪同前往

C.告訴游客不屬于自己的工作范圍D.告訴游客商品出了店就不能更換

16.導(dǎo)游人員走姿的基本要求是(　) 。

A.穩(wěn)重、自然B. 端正、安穩(wěn)C.從容、輕快D.禮貌、文雅

17.北京時間為l2時，當(dāng)?shù)貢r間為同日7時的城市是(　) 。

A.開羅B.紐約C.莫斯科D.倫敦

18.不滿2周歲的嬰兒乘飛機(jī)旅行時，按成人全票價的(　) 付費。

A.10% B.25% C.50% D.70%

19.在行李檢查中，海關(guān)加蓋了(　) 記號的行李，必須復(fù)帶出境。

A.◇　B.☆　C.◎　D.△

20.(　) 是地陪最重要、最應(yīng)精心設(shè)計的部分，也是地陪最艱巨、最辛苦的工作。

A.接站服務(wù)　B. 參觀游覽服務(wù)　C.人住服務(wù)　D.餐飲服務(wù)

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