昭通盖副建材有限公司

2019年導(dǎo)游資格考試科目一+科目二部分真題已發(fā)布，請(qǐng)查看：
判斷題
1、2019年4月 28 日國(guó)家主席習(xí)近平在北京延慶出席 2019 年中國(guó)北京世界園藝博覽會(huì)開(kāi)幕式。并發(fā)表題為《共謀綠色生活·共建美麗家園》的重要講話。A
A 正確 B 錯(cuò)誤
2、中華人民共和國(guó)禁止旅客攜帶岀境的物品包括:各種武器、彈藥,動(dòng)物、植物(均含標(biāo)本)及其種子和繁殖材料。B
A 正確 B 錯(cuò)誤
3、全陪與領(lǐng)隊(duì)、地陪商定日程時(shí),應(yīng)將各自持有的旅行計(jì)劃進(jìn)行對(duì)照,一般以組團(tuán)社的接待計(jì)劃為依據(jù)。A
A 正確B 錯(cuò)誤
4、中國(guó)對(duì)外匯實(shí)行國(guó)家集中管理,統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)的方針,在我國(guó)境內(nèi)禁止外匯質(zhì)押、禁止私自買(mǎi)賣(mài)外匯,禁止套匯、 炒匯和逃匯。A
A 正確B 錯(cuò)誤
5、某旅游團(tuán)沿滬杭高速?gòu)纳虾８昂贾萋糜?。為了活躍旅游途氣氛,導(dǎo)游宜站在旅游車上為游客講沿途燈光,并組織娛樂(lè)活動(dòng)。B
A 正確 B 錯(cuò)誤
6、暗示省略停頓是指導(dǎo)游先說(shuō)岀令游客感興趣的話,然后故意激起游客的反應(yīng)。B
A 正確 B 錯(cuò)誤
7、某游客在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)亂扔垃圾。依據(jù)《風(fēng)景名勝區(qū)條例》。由風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)責(zé)令其回復(fù)原狀或者采取其他補(bǔ)救措施。處 50 元的罰款。A
A 正確 B 錯(cuò)誤
8、導(dǎo)游張某因強(qiáng)迫李某消費(fèi),被李某“人肉搜索”,并在網(wǎng)上暴露張某婚姻狀況、家庭背景等事實(shí)。李某的行為侵害了張某的隱私杈。A
A 正確 B 錯(cuò)誤
9、合同在特定當(dāng)事人之間發(fā)生下效力,只要合同雙方遵守法律法規(guī)即與社會(huì)公共利益無(wú)關(guān)。B
A 正確 B 錯(cuò)誤
10、維護(hù)良好的導(dǎo)游形象貫穿于導(dǎo)游服務(wù)的全過(guò)程,比樹(shù)立形象往往更艱巨、更重要。A
A 正確 B 錯(cuò)誤

2019年導(dǎo)游資格考試科目一+科目二部分真題已發(fā)布，請(qǐng)查看：
單選題

 

 

2019年導(dǎo)游資格考試科目一+科目二部分真題已發(fā)布，請(qǐng)查看：
多選題
1.旅游團(tuán)在長(zhǎng)白山滑雪時(shí),導(dǎo)游應(yīng)提酲游客注意(ABCD)
A.佩戴好合適的保護(hù)眼睛 B.檢查滑雪板和滑雪杖 C.選擇適合的滑雪道 D 保持與他人的滑雪距離 E.選擇白色的滑雪服
2.因不可抗力影響旅游行程的,依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》,下列關(guān)于旅行社處理的說(shuō)法正確的是(BC)。
A.危及旅游者人身安全的,旅行社采取相應(yīng)的安全措施而支出的費(fèi)用,由旅游者承擔(dān) B.合同變更的,因此增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān),減少的費(fèi)用退還旅游者C.合同解除的,組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除已支付且不可退還的費(fèi)用后,將余款退還旅游者 D.合同不能完全履行的,旅行社可以在合理范圍內(nèi)變更合同 E.合同不能繼續(xù)履行的,旅行社不得主動(dòng)解除合同
3.我國(guó)目前被批準(zhǔn)實(shí)施境外旅客購(gòu)物離境退稅政策的省有(ABCD)
A.河北 B.福建 C.海南 D.山東 E.浙江
4.《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文眀旅游規(guī)范》規(guī)定,導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)組織游客依序登記(車、船),并優(yōu)先安排(ABDE)
A.未成年人 B.殘障人士 C.女性游客 D.老人 E.孕婦
5.依據(jù)《中華人民共和國(guó)憲法》,下列屬于國(guó)務(wù)院組成人員的是(ABDE)
A.國(guó)務(wù)委員 B.審計(jì)長(zhǎng) C.中央政治局委員 D.秘書(shū)長(zhǎng) E.文化和旅游部部長(zhǎng)
6.依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》,下列(ABDE)情形的,合同的權(quán)利義務(wù)終止
A.合同解除 B.債務(wù)相互抵消 C.債權(quán)人轉(zhuǎn)讓債權(quán) D.債權(quán)人免除債務(wù) E.債務(wù)人依法將標(biāo)的物提存
7.《中華人民共和國(guó)憲法》規(guī)定,任何公民,非經(jīng)(CDE),并由公安機(jī)關(guān)執(zhí)行,不受逮捕。
A.人民政府決定 B.人民政府批準(zhǔn) C.人民法院決定 D.人民檢察院決定 E.人民檢察院批準(zhǔn)
8.王某在某酒店偷竊張某的錢(qián)包,張某發(fā)現(xiàn)后緊追王某。王某逃至酒店前廳時(shí)將李某撞倒。因地板濕滑,李某摔成輕傷。下列對(duì)李某承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的說(shuō)法中正確的是(AE)。
A.王某承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任 B.張某承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任 C.王某和張某按比例承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任 D.王某和張某承擔(dān)連帶責(zé)任 E.酒店承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任
9.依據(jù)《旅游安全管理辦法》,旅游目的地安全風(fēng)險(xiǎn)提示二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)的,旅行社應(yīng)當(dāng)采取的措施包括(BC)
A.組織已在風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的旅游者撒離 B.停止組團(tuán)或者帶團(tuán)前往風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域 C.已在風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的,調(diào)整或者中止行程 D.采取必要的安全防范措施 E.加強(qiáng)對(duì)旅游者的提示

2019年導(dǎo)游資格考試科目一+科目二部分真題已發(fā)布，請(qǐng)查看：
判斷題
1、2019年4月 28 日國(guó)家主席習(xí)近平在北京延慶出席 2019 年中國(guó)北京世界園藝博覽會(huì)開(kāi)幕式。并發(fā)表題為《共謀綠色生活·共建美麗家園》的重要講話。A
A 正確 B 錯(cuò)誤
2、中華人民共和國(guó)禁止旅客攜帶岀境的物品包括:各種武器、彈藥,動(dòng)物、植物(均含標(biāo)本)及其種子和繁殖材料。B
A 正確 B 錯(cuò)誤
3、全陪與領(lǐng)隊(duì)、地陪商定日程時(shí),應(yīng)將各自持有的旅行計(jì)劃進(jìn)行對(duì)照,一般以組團(tuán)社的接待計(jì)劃為依據(jù)。A
A 正確B 錯(cuò)誤
4、中國(guó)對(duì)外匯實(shí)行國(guó)家集中管理,統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)的方針,在我國(guó)境內(nèi)禁止外匯質(zhì)押、禁止私自買(mǎi)賣(mài)外匯,禁止套匯、 炒匯和逃匯。A
A 正確B 錯(cuò)誤
5、某旅游團(tuán)沿滬杭高速?gòu)纳虾８昂贾萋糜?。為了活躍旅游途氣氛,導(dǎo)游宜站在旅游車上為游客講沿途燈光,并組織娛樂(lè)活動(dòng)。B
A 正確 B 錯(cuò)誤
6、暗示省略停頓是指導(dǎo)游先說(shuō)岀令游客感興趣的話,然后故意激起游客的反應(yīng)。B
A 正確 B 錯(cuò)誤
7、某游客在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)亂扔垃圾。依據(jù)《風(fēng)景名勝區(qū)條例》。由風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)責(zé)令其回復(fù)原狀或者采取其他補(bǔ)救措施。處 50 元的罰款。A
A 正確 B 錯(cuò)誤
8、導(dǎo)游張某因強(qiáng)迫李某消費(fèi),被李某“人肉搜索”,并在網(wǎng)上暴露張某婚姻狀況、家庭背景等事實(shí)。李某的行為侵害了張某的隱私杈。A
A 正確 B 錯(cuò)誤
9、合同在特定當(dāng)事人之間發(fā)生下效力,只要合同雙方遵守法律法規(guī)即與社會(huì)公共利益無(wú)關(guān)。B
A 正確 B 錯(cuò)誤
10、維護(hù)良好的導(dǎo)游形象貫穿于導(dǎo)游服務(wù)的全過(guò)程,比樹(shù)立形象往往更艱巨、更重要。A
A 正確 B 錯(cuò)誤

2019年導(dǎo)游資格考試科目一+科目二部分真題已發(fā)布，請(qǐng)查看：
單選題

 

 

2019年導(dǎo)游資格考試科目一+科目二部分真題已發(fā)布，請(qǐng)查看：
多選題
1.旅游團(tuán)在長(zhǎng)白山滑雪時(shí),導(dǎo)游應(yīng)提酲游客注意(ABCD)
A.佩戴好合適的保護(hù)眼睛 B.檢查滑雪板和滑雪杖 C.選擇適合的滑雪道 D 保持與他人的滑雪距離 E.選擇白色的滑雪服
2.因不可抗力影響旅游行程的,依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》,下列關(guān)于旅行社處理的說(shuō)法正確的是(BC)。
A.危及旅游者人身安全的,旅行社采取相應(yīng)的安全措施而支出的費(fèi)用,由旅游者承擔(dān) B.合同變更的,因此增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān),減少的費(fèi)用退還旅游者C.合同解除的,組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除已支付且不可退還的費(fèi)用后,將余款退還旅游者 D.合同不能完全履行的,旅行社可以在合理范圍內(nèi)變更合同 E.合同不能繼續(xù)履行的,旅行社不得主動(dòng)解除合同
3.我國(guó)目前被批準(zhǔn)實(shí)施境外旅客購(gòu)物離境退稅政策的省有(ABCD)
A.河北 B.福建 C.海南 D.山東 E.浙江
4.《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文眀旅游規(guī)范》規(guī)定,導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)組織游客依序登記(車、船),并優(yōu)先安排(ABDE)
A.未成年人 B.殘障人士 C.女性游客 D.老人 E.孕婦
5.依據(jù)《中華人民共和國(guó)憲法》,下列屬于國(guó)務(wù)院組成人員的是(ABDE)
A.國(guó)務(wù)委員 B.審計(jì)長(zhǎng) C.中央政治局委員 D.秘書(shū)長(zhǎng) E.文化和旅游部部長(zhǎng)
6.依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》,下列(ABDE)情形的,合同的權(quán)利義務(wù)終止
A.合同解除 B.債務(wù)相互抵消 C.債權(quán)人轉(zhuǎn)讓債權(quán) D.債權(quán)人免除債務(wù) E.債務(wù)人依法將標(biāo)的物提存
7.《中華人民共和國(guó)憲法》規(guī)定,任何公民,非經(jīng)(CDE),并由公安機(jī)關(guān)執(zhí)行,不受逮捕。
A.人民政府決定 B.人民政府批準(zhǔn) C.人民法院決定 D.人民檢察院決定 E.人民檢察院批準(zhǔn)
8.王某在某酒店偷竊張某的錢(qián)包,張某發(fā)現(xiàn)后緊追王某。王某逃至酒店前廳時(shí)將李某撞倒。因地板濕滑,李某摔成輕傷。下列對(duì)李某承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的說(shuō)法中正確的是(AE)。
A.王某承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任 B.張某承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任 C.王某和張某按比例承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任 D.王某和張某承擔(dān)連帶責(zé)任 E.酒店承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任
9.依據(jù)《旅游安全管理辦法》,旅游目的地安全風(fēng)險(xiǎn)提示二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)的,旅行社應(yīng)當(dāng)采取的措施包括(BC)
A.組織已在風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的旅游者撒離 B.停止組團(tuán)或者帶團(tuán)前往風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域 C.已在風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的,調(diào)整或者中止行程 D.采取必要的安全防范措施 E.加強(qiáng)對(duì)旅游者的提示

2019年導(dǎo)游資格考試科目三+科目四真題發(fā)布，請(qǐng)查看：
判斷題
1、清西陵位于河北省遵化市B
A.正確
B.錯(cuò)誤
2、遵義會(huì)議是中共歷史上一個(gè)生死攸關(guān)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。開(kāi)始形成以毛澤東同志為核心的黨的第一代中央領(lǐng)導(dǎo)集體A
A.正確
B.錯(cuò)誤
3、隋唐時(shí)期是中國(guó)佛教發(fā)展的創(chuàng)造階段和鼎盛時(shí)期B
A.正確
B.錯(cuò)誤
4、舞獅可以分為北獅和南獅兩種。南獅獅頭有臉譜化的特點(diǎn)。紅臉代表勇猛、霸氣。黑臉代表忠義、勝利。B
A.正確
B.錯(cuò)誤
5、湘繡制作中的獨(dú)特現(xiàn)象是繡工多為男工。B
A.正確
B.錯(cuò)誤
6、黨的第十九次全國(guó)代表大會(huì)指出,中國(guó)共產(chǎn)黨人的初心和使命是為中國(guó)人民謀幸福,為中華民族謀復(fù)興。A
A.正確
B.錯(cuò)誤
7、上海迪士尼度假區(qū)是中國(guó)內(nèi)地首個(gè)迪士尼度假區(qū)。A
A.正確
B.錯(cuò)誤
8、1927年8月7日,中共中央在漢口召開(kāi)緊急會(huì)議。確定了土地革命和武裝起義的方針。A
A.正確
B.錯(cuò)誤
9、北京四合院源于元代院落式民居,是老北京城主要的民居建筑形式。A
A.正確
B.錯(cuò)誤
10、揚(yáng)州個(gè)園以假山堆疊精巧而著名。園中“四季假山”被陳從周先生譽(yù)為“國(guó)內(nèi)孤例”。A
A.正確
B.錯(cuò)誤

2019年導(dǎo)游資格考試科目三+科目四真題發(fā)布，請(qǐng)查看：
單選題
1、按茶葉初加工方式分類,安溪鐵觀音屬于()B
A、黑茶
B、青茶
C、紅茶
D、綠茶
2、民歌“茉莉花”發(fā)源于()D
A、上海
B 、安黴
C、浙江
D、江蘇
3、我國(guó)四大民間木刻年畫(huà)中,以木板雕刻,采用一版一色傳統(tǒng)水印法印制的是()D
A、四川綿竹年畫(huà)
B、山東濰坊楊家埠年畫(huà)
C、天津楊柳青年畫(huà)
D、蘇州桃花塢年畫(huà)
4、具有“一陵兩?！绷陮嫿Y(jié)構(gòu)的明代帝陵是()C
A、明長(zhǎng)陵
B、明定陵
C、明顯陵
D、明孝陵
5、中國(guó)文學(xué)史上,留存詩(shī)歌最多的詩(shī)人是()B
A、李白
B、陸游
C、杜牧
D、柳永
6、目前保存最好、規(guī)模最大的侗族風(fēng)雨橋是位于廣西三江的()D
A、普修橋
B、洛陽(yáng)橋
C、安濟(jì)橋
D、永濟(jì)橋
7、主張道、佛、儒三教合一的道教派別是()B
A、正一派
B、全真派
C、符箓派
D、靈寶派
8、山水畫(huà)長(zhǎng)期作為背景附屬于人物畫(huà),()時(shí)期開(kāi)始獨(dú)立成畫(huà)。A
A、南北朝
B、隋唐
C、兩漢
D、春秋戰(zhàn)國(guó)

2019年導(dǎo)游資格考試科目三+科目四真題發(fā)布，請(qǐng)查看：
多選題
1、湖筆的特點(diǎn)有()ABCD
A、齊
B、圓
C、尖
D、健
E、碩
2、中國(guó)現(xiàn)存著名的皇家園林有()ADE
A、北海公園
B、晉祠
C、艮岳
D、頤和園
E、避暑山莊
3、苗族同胞信仰本民族長(zhǎng)期形成的原始宗教,包括()ABCD
A、祖先崇拜
B、圖騰崇拜
C、鬼神崇拜
D、自然崇拜
E、白石祟拜
4、下列古鎮(zhèn)中,首批入選中國(guó)歷史文化名鎮(zhèn)的有()BCDE
A、安黴西遞
B、浙江西塘
C、福建古田
D、江蘇周莊
E、重慶雙江
5、2001年6月,中國(guó)、俄羅斯與()等國(guó)元首在上海簽署《上海合作組織成立宣言》,正式成立上海合作組織。()ABCD
A、塔吉克斯坦
B、烏茲別克斯坦
C、吉爾吉斯斯坦
D、哈薩克斯坦
E、烏克蘭
6、下列山地中,屬于冰川地貌的有()ABC
A、四川貢嘎山
B、新疆阿爾泰山
C、云南玉龍雪山
D、安徽齊云山
E、浙江普陀山
7、采用綠茶加工工藝制作,未經(jīng)萎凋工序的白茶有()AB
A、安吉白茶
B、太湖白茶
C、福鼎貢眉
D、白毫銀針
E、政和白牡丹

2019年導(dǎo)游資格考試科目三+科目四真題發(fā)布，請(qǐng)查看：
判斷題
1、清西陵位于河北省遵化市B
A.正確
B.錯(cuò)誤
2、遵義會(huì)議是中共歷史上一個(gè)生死攸關(guān)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。開(kāi)始形成以毛澤東同志為核心的黨的第一代中央領(lǐng)導(dǎo)集體A
A.正確
B.錯(cuò)誤
3、隋唐時(shí)期是中國(guó)佛教發(fā)展的創(chuàng)造階段和鼎盛時(shí)期B
A.正確
B.錯(cuò)誤
4、舞獅可以分為北獅和南獅兩種。南獅獅頭有臉譜化的特點(diǎn)。紅臉代表勇猛、霸氣。黑臉代表忠義、勝利。B
A.正確
B.錯(cuò)誤
5、湘繡制作中的獨(dú)特現(xiàn)象是繡工多為男工。B
A.正確
B.錯(cuò)誤
6、黨的第十九次全國(guó)代表大會(huì)指出,中國(guó)共產(chǎn)黨人的初心和使命是為中國(guó)人民謀幸福,為中華民族謀復(fù)興。A
A.正確
B.錯(cuò)誤
7、上海迪士尼度假區(qū)是中國(guó)內(nèi)地首個(gè)迪士尼度假區(qū)。A
A.正確
B.錯(cuò)誤
8、1927年8月7日,中共中央在漢口召開(kāi)緊急會(huì)議。確定了土地革命和武裝起義的方針。A
A.正確
B.錯(cuò)誤
9、北京四合院源于元代院落式民居,是老北京城主要的民居建筑形式。A
A.正確
B.錯(cuò)誤
10、揚(yáng)州個(gè)園以假山堆疊精巧而著名。園中“四季假山”被陳從周先生譽(yù)為“國(guó)內(nèi)孤例”。A
A.正確
B.錯(cuò)誤

2019年導(dǎo)游資格考試科目三+科目四真題發(fā)布，請(qǐng)查看：
單選題
1、按茶葉初加工方式分類,安溪鐵觀音屬于()B
A、黑茶
B、青茶
C、紅茶
D、綠茶
2、民歌“茉莉花”發(fā)源于()D
A、上海
B 、安黴
C、浙江
D、江蘇
3、我國(guó)四大民間木刻年畫(huà)中,以木板雕刻,采用一版一色傳統(tǒng)水印法印制的是()D
A、四川綿竹年畫(huà)
B、山東濰坊楊家埠年畫(huà)
C、天津楊柳青年畫(huà)
D、蘇州桃花塢年畫(huà)
4、具有“一陵兩?！绷陮嫿Y(jié)構(gòu)的明代帝陵是()C
A、明長(zhǎng)陵
B、明定陵
C、明顯陵
D、明孝陵
5、中國(guó)文學(xué)史上,留存詩(shī)歌最多的詩(shī)人是()B
A、李白
B、陸游
C、杜牧
D、柳永
6、目前保存最好、規(guī)模最大的侗族風(fēng)雨橋是位于廣西三江的()D
A、普修橋
B、洛陽(yáng)橋
C、安濟(jì)橋
D、永濟(jì)橋
7、主張道、佛、儒三教合一的道教派別是()B
A、正一派
B、全真派
C、符箓派
D、靈寶派
8、山水畫(huà)長(zhǎng)期作為背景附屬于人物畫(huà),()時(shí)期開(kāi)始獨(dú)立成畫(huà)。A
A、南北朝
B、隋唐
C、兩漢
D、春秋戰(zhàn)國(guó)

2019年導(dǎo)游資格考試科目三+科目四真題發(fā)布，請(qǐng)查看：
多選題
1、湖筆的特點(diǎn)有()ABCD
A、齊
B、圓
C、尖
D、健
E、碩
2、中國(guó)現(xiàn)存著名的皇家園林有()ADE
A、北海公園
B、晉祠
C、艮岳
D、頤和園
E、避暑山莊
3、苗族同胞信仰本民族長(zhǎng)期形成的原始宗教,包括()ABCD
A、祖先崇拜
B、圖騰崇拜
C、鬼神崇拜
D、自然崇拜
E、白石祟拜
4、下列古鎮(zhèn)中,首批入選中國(guó)歷史文化名鎮(zhèn)的有()BCDE
A、安黴西遞
B、浙江西塘
C、福建古田
D、江蘇周莊
E、重慶雙江
5、2001年6月,中國(guó)、俄羅斯與()等國(guó)元首在上海簽署《上海合作組織成立宣言》,正式成立上海合作組織。()ABCD
A、塔吉克斯坦
B、烏茲別克斯坦
C、吉爾吉斯斯坦
D、哈薩克斯坦
E、烏克蘭
6、下列山地中,屬于冰川地貌的有()ABC
A、四川貢嘎山
B、新疆阿爾泰山
C、云南玉龍雪山
D、安徽齊云山
E、浙江普陀山
7、采用綠茶加工工藝制作,未經(jīng)萎凋工序的白茶有()AB
A、安吉白茶
B、太湖白茶
C、福鼎貢眉
D、白毫銀針
E、政和白牡丹

2019年導(dǎo)游資格考試真題及答案暫未發(fā)布，請(qǐng)查看2019年模擬題：
面試問(wèn)答
1.按業(yè)務(wù)范圍區(qū)分，導(dǎo)游人員可分為哪幾類？
分為四類，分別是：
(1)出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員; (2)全程陪同導(dǎo)游員： (3)地方陪同導(dǎo)游員; (4)旅游景區(qū)講解員
2.熟悉團(tuán)隊(duì)是導(dǎo)游人員帶團(tuán)的第一步，它主要包括哪幾方面的內(nèi)容？
主要包括三方面內(nèi)容：
(1)熟悉團(tuán)員情況; (2)熟悉團(tuán)隊(duì)特點(diǎn); (3)熟悉接待計(jì)劃和行程特點(diǎn)。
3.在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，導(dǎo)游人員應(yīng)主要落實(shí)哪些接待事宜？
(1)與協(xié)作旅行社計(jì)調(diào)人員聯(lián)系; (2)聯(lián)系旅游車輛，確定接站時(shí)間;
(3)核實(shí)團(tuán)隊(duì)住房及用餐預(yù)訂情況; (4)掌握各種聯(lián)系電話。
4.導(dǎo)游人員接站服務(wù)程序主要分為哪幾步個(gè)驟？
(1)提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn); (2)手持接站牌迎候客人;
(3)核實(shí)團(tuán)隊(duì); (4)集合登車; (5)清點(diǎn)行李和人數(shù)。
5.導(dǎo)游人員在團(tuán)隊(duì)用餐時(shí)應(yīng)及時(shí)巡視團(tuán)隊(duì)就餐情況，巡視的主要內(nèi)容有哪些？
(1)監(jiān)督餐廳提供的餐食是否符合約定標(biāo)準(zhǔn); (2)回答客人關(guān)于餐食方面的疑問(wèn);
(3)了解客人對(duì)菜肴是否滿意，以便以后有針對(duì)性地進(jìn)行調(diào)整。
6.如果游客在自由活動(dòng)中買(mǎi)到假冒偽劣商品，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何處理？
(1)應(yīng)積極主動(dòng)協(xié)助游客退貨并索賠，努力維護(hù)游客的合法權(quán)益;
(2)事后，將經(jīng)過(guò)向旅行社做匯報(bào);
(3)后續(xù)行程中多向游客宣講自由活動(dòng)時(shí)購(gòu)物的注意事項(xiàng)，多做提醒工作。
7.歡送詞的主要內(nèi)容包括哪幾點(diǎn)？
(1)回顧行程;
(2)表達(dá)惜別之情;
(3)感謝游客的配合，征求游客的意見(jiàn)和建議;
(4)就行程中服務(wù)不到位的地方向客人致歉，請(qǐng)予包涵和理解;
(5)表達(dá)祝愿，期盼重逢。
8.旅游車行駛途中，地陪應(yīng)進(jìn)行途中導(dǎo)游服務(wù)，主要包含哪些環(huán)節(jié)？
(1)講解當(dāng)日活動(dòng)安排; (2)沿途風(fēng)情、風(fēng)光導(dǎo)游;
(3)互動(dòng)，活躍氣氛; (4)到達(dá)景區(qū)前介紹景區(qū)概況，激發(fā)游興。