2019年導(dǎo)游資格證面試常見問答題（二）

1.“合理而可能”原則是導(dǎo)游人員處理游客個(gè)別要求的出發(fā)點(diǎn)，“合理”是指什么？

(1)游客的要求不違法，符合中國(guó)人的道德規(guī)范，符合導(dǎo)游人員的職業(yè)道德;

(2)游客的要求不違反旅游協(xié)議合同，不改變既定行程;

(3)雖然造成合同的部分更改或預(yù)訂的改變，但游客意見統(tǒng)一并愿意支付相應(yīng)費(fèi)用。

2.旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程的變更主要表現(xiàn)為哪三種結(jié)果？

(1)延長(zhǎng)在當(dāng)?shù)氐穆糜稳粘?

(2)縮短在當(dāng)?shù)氐挠斡[日程;

(3)被迫改變部分行程計(jì)劃。

3.地陪在首站赴飯店途中的導(dǎo)游服務(wù)主要包含哪些環(huán)節(jié)？

(1)致歡迎詞;

(2)說明行程相關(guān)事項(xiàng);

(3)介紹本地概況和沿途風(fēng)光;

(4)介紹飯店概況。

4.出境旅游導(dǎo)游服務(wù)中，海外緊急情況的預(yù)防和處理，應(yīng)注意哪些重要事宜？

(1)導(dǎo)游人員應(yīng)牢固樹立安全意識(shí);

(2)引導(dǎo)游客尊重當(dāng)?shù)鼐用窈兔袼祝?/p>

(3)時(shí)刻提醒游客防范旅游風(fēng)險(xiǎn);

(4)果斷處理各種突發(fā)情況，將游客的人身安全放在第一位。

5.導(dǎo)游人員可以從哪幾個(gè)主要方面了解游客的心理？

(1)從國(guó)籍、職業(yè)、年齡、性別和社會(huì)地位了解游客心理：

(2)從旅游動(dòng)機(jī)了解游客心理：

(3)從旅游活動(dòng)不同階段游客的表現(xiàn)了解游客心理。

6.團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和司機(jī)該如何友好合作，才能更好地完成接待任務(wù)？

(1)尊重并支持彼此的工作;

(2)保持有效溝通;

(3)生活上互相照顧;

(4)出現(xiàn)問題時(shí)，以合同為依據(jù)，據(jù)理分析，避免正面沖突。

7.特殊旅游團(tuán)隊(duì)主要包括哪些類型？

(1)政務(wù)型團(tuán)隊(duì)：

(2)宗教型團(tuán)隊(duì)：

(3)青少年團(tuán)隊(duì)：

(4)銀發(fā)團(tuán)隊(duì)：

(5)特殊人群團(tuán)隊(duì)：

(6)商務(wù)考察團(tuán)隊(duì)：

(7)其他成員特殊、旅游目的特殊、行程特殊的團(tuán)隊(duì)。

8.作為政務(wù)型團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游人員，應(yīng)在哪些方面多加留意？

(1)熟悉政務(wù)禮儀，重視服務(wù)細(xì)節(jié);

(2)注意自己的身份，言行得體;

(3)突出團(tuán)隊(duì)的主要領(lǐng)導(dǎo);

(4)除非合同明確規(guī)定，不得安排定點(diǎn)購(gòu)。

9.導(dǎo)游人員在青少年旅游團(tuán)隊(duì)接待中應(yīng)把握哪些服務(wù)要點(diǎn)？

(1)行程、餐食、住宿安排要適合孩子的特點(diǎn);

(2)每天的行程不宜過于緊密;

(3)要了解青少年關(guān)心的知識(shí)領(lǐng)域，把握青少年心理特點(diǎn)，講解生動(dòng)靈活;

(4)要注重安全防范。

10.導(dǎo)游人員可以從哪幾個(gè)方面做好銀發(fā)旅游團(tuán)隊(duì)的服務(wù)工作？

(1)服務(wù)中的耐心和細(xì)心，注重安全防范;

(2)加強(qiáng)講解、住宿、餐飲等服務(wù)的針對(duì)性，多提醒注意事項(xiàng);

(3)行程節(jié)奏舒緩;

(4)不折不扣落實(shí)相關(guān)優(yōu)惠政策。

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