導(dǎo)游資格證導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)：導(dǎo)游服務(wù)的地位及作用

旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)的三大板塊中處于核心地位，而在旅行社接待工作中處于第一線的關(guān)鍵角色則是導(dǎo)游人員。

一、導(dǎo)游服務(wù)的地位

(一)從旅行社的角度來(lái)講，導(dǎo)游服務(wù)是旅行社核心竟?fàn)幜Φ闹匾M成部分。

1、導(dǎo)游服務(wù)體現(xiàn)旅行社的服務(wù)水平和質(zhì)量。

2、導(dǎo)游服務(wù)在旅行社業(yè)務(wù)中具有核心地位。

3、導(dǎo)游服務(wù)是旅行社之間相互竟?fàn)幍慕裹c(diǎn)。

4、導(dǎo)游服務(wù)是旅行社改進(jìn)產(chǎn)品的主要途徑。

(二)從游客角度講，導(dǎo)游服務(wù)是游客順利完成旅游活動(dòng)的根本保證。

1、導(dǎo)游服務(wù)是游客了解旅游目的地文化的橋梁

游客必須借助導(dǎo)游人員的翻譯服國(guó)和講解服務(wù)，才能達(dá)到與旅游目的地居民順利溝通，進(jìn)而了解旅游目的地歷史文化的目的。

2、導(dǎo)游服務(wù)是旅游活動(dòng)順利開(kāi)展的前提和保證

二、導(dǎo)游服務(wù)的作用

(一.)紐帶作用

導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶。 導(dǎo)游人員在旅游服務(wù)各環(huán)節(jié)之間對(duì)溝通上下、連接內(nèi)外、左右協(xié)調(diào)關(guān)系等方面起到舉足輕重的作用。

1、溝通上下

2、連接內(nèi)外

3、左右協(xié)調(diào)

(二)標(biāo)志作用

導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標(biāo)志。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括：導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量、各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量。

(三)信息反饋?zhàn)饔?/p>

(四)擴(kuò)散作用

優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)能對(duì)旅游目的地旅游產(chǎn)品和旅行社形象起到擴(kuò)散或傳播作用。旅游產(chǎn)品質(zhì)量主要由：旅游資源質(zhì)量、旅游服務(wù)質(zhì)量、旅游活動(dòng)組織安排質(zhì)量、旅游環(huán)境質(zhì)量構(gòu)成。

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