第二節(jié)導(dǎo)游講解的方式和方法

導(dǎo)游講解的方式、方法是導(dǎo)游講解藝術(shù)的具體體現(xiàn)。為了使導(dǎo)游講解能吸引游客，達(dá)到傳播知識(shí)、聯(lián)絡(luò)感情、滿足游客需要的目的，導(dǎo)游人員必須講究講解的方式和方法。

我國(guó)導(dǎo)游人員在長(zhǎng)期的導(dǎo)游實(shí)踐中不僅積累和總結(jié)了不少導(dǎo)游講解的方式和方法，而且在運(yùn)用之中還在不斷地予以完善和豐富?，F(xiàn)將導(dǎo)游講解中一些常用的方式、方法分述如下。

一、導(dǎo)游講解的方式

導(dǎo)游講解方式是指導(dǎo)游人員向游客進(jìn)行景物介紹所采取的形式。導(dǎo)游講解主要分為面上講解、線上講解、點(diǎn)上講解和即興講解。在這幾種類型的講解中，導(dǎo)游人員采取的講解方式主要有陳述式和問答式兩種。

(一)陳述式

陳述式是按照先后順序、因果關(guān)系，對(duì)景物進(jìn)行的有條有理的講解方式。從講解的連續(xù)性出發(fā)，這種形式的講解分為系統(tǒng)講解和分段講解;從講解的方式出發(fā)，分為直敘、倒敘和夾敘夾議;從講解內(nèi)容詳簡(jiǎn)程度出發(fā)，分為簡(jiǎn)述和詳述。

1.系統(tǒng)講解

系統(tǒng)講解是指對(duì)景點(diǎn)或事物進(jìn)行的全面講解。它一般適用于比較簡(jiǎn)單的事物或內(nèi)容較單一、規(guī)模較小的景點(diǎn)，以及系統(tǒng)性較強(qiáng)的展覽館、博物館。前者如西安的大雁塔、小雁塔等，后者如西安碑林博物館、井岡山革命博物館等。系統(tǒng)講解是導(dǎo)游講解的基本形式之一，也是運(yùn)用得比較多的講解方式。它的優(yōu)點(diǎn)是能使游客對(duì)景點(diǎn)或參觀點(diǎn)的概況有比較全面的了解，其不足之處是形式較單一，講起來比較枯燥，難以使游客產(chǎn)生興趣和共鳴。

2.分段講解

分段講解是根據(jù)景點(diǎn)布局，按照游覽線路順序?qū)⒕包c(diǎn)分成前后銜接的若干部分而進(jìn)行的導(dǎo)游講解。首先，在景點(diǎn)人口處的示意圖前對(duì)景點(diǎn)的概況如修建年代、歷史沿革、占地面積、構(gòu)成部分、主要特征與價(jià)值等進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹，目的是使游客對(duì)該景點(diǎn)的概況有一個(gè)初步了解，誘使他們產(chǎn)生“一睹為快”的興趣，同時(shí)也為下面各部分的講解做好鋪墊。概況介紹完后，便帶領(lǐng)游客按游覽線路對(duì)各部分進(jìn)行逐一講解。各部分的講解要重點(diǎn)突出其主要內(nèi)容或主要特征，同時(shí)也要注意各部分之間的關(guān)聯(lián)，使之環(huán)環(huán)相扣，以形成游客對(duì)該景點(diǎn)的整體認(rèn)識(shí)。

分段講解也是導(dǎo)游講解的主要形式之一，一般適用于范圍較大或范圍雖然不大但功能劃分較細(xì)的景區(qū)、景點(diǎn)，如故宮、頤和園、蘇州拙政園、杭州西湖、上海豫園等。它的優(yōu)點(diǎn)是有靜有動(dòng)，動(dòng)靜結(jié)合，即將講解與游覽穿插，便于導(dǎo)游人員在講解中借題發(fā)揮，穿插一些成語典故、名人逸事，因而能活躍氣氛。不足之處是由于范圍較大，景觀較多游客活動(dòng)空間也大，因而，除了部分“忠實(shí)”游客能圍繞在導(dǎo)游人員周圍之外，導(dǎo)游講解很難集中所有游客的注意力。

3.直敘

直敘是根據(jù)事物的發(fā)展邏輯或景觀的位置、年代、規(guī)模、成因逐步展開、逐步深入的一種講解形式。例如，黃果樹瀑布，先介紹其地理位置、再介紹其規(guī)模和壯觀的景色，然后逐一介紹景觀，最后引用一首詩作小結(jié)。(詳見《走遍中國(guó)——中國(guó)優(yōu)秀導(dǎo)游詞精選·綜合篇》，第355，360頁)這種講解的優(yōu)點(diǎn)是順理成章，講解的邏輯與事物的發(fā)展邏輯基本一致，易于為游客所理解。不足之處是比較枯燥、單調(diào)。

4.倒敘

倒敘與直敘相反，是先講事物或景觀的結(jié)論性見解，然后再逐步分?jǐn)⒌闹v解形式。例如，游覽漓江時(shí)，先講“漓江”二字的含義及兩岸風(fēng)光秀美的特征(奇峰林立、碧水縈回、百里畫廊)，然后按照旅游線路在介紹各個(gè)景區(qū)、景點(diǎn)的同時(shí)分?jǐn)⑵涿谰啊?詳見《走遍中國(guó)——中國(guó)優(yōu)秀導(dǎo)游詞精選，綜合篇》，第318~339頁)這種講解形式的優(yōu)點(diǎn)是：先給游客介紹景區(qū)的主要特征，可起到先聲奪人、引人人勝的作用，然后循序漸進(jìn)地分?jǐn)?，可使游客逐步領(lǐng)略和體會(huì)其內(nèi)涵。

不足之處是對(duì)于某些事物或景點(diǎn)，尤其是理性較強(qiáng)的事物，一開始導(dǎo)游講解顯得抽象，游客難以理解。

5.夾敘夾議

夾敘夾議是在直敘的基礎(chǔ)上將介紹與議論相結(jié)合的講解形式。例如：

各位朋友.現(xiàn)在我們來到了聞名中外的上海外灘。它北起外白渡橋，南抵延安東路，全長(zhǎng)1.5公里，是上海的象征和臉面。凡到上海來觀光旅游的國(guó)內(nèi)外游客，每每來到美麗的外灘，面對(duì)鱗次櫛比的高樓大廈，百舸爭(zhēng)流的浦江風(fēng)光，無不流連忘返。這是因?yàn)樯虾５耐鉃┯衅洫?dú)有的魅力，說個(gè)比喻，它是一本內(nèi)涵豐富、不忍釋手的書。請(qǐng)各位嘉賓隨著我一起來品味、“閱讀”吧!

外灘，是一本萬國(guó)建筑博覽會(huì)的工藝書。

建筑是凝固的音樂。外灘千姿百態(tài)、巍峨?yún)⒉畹慕ㄖ郝?，是整個(gè)上海城市最具標(biāo)志性的建筑群之一。它彈奏著城市的旋律和樂章，譜寫著城市的五光十色，萬千氣象。在這一條上海南北軸心線上有巴洛克風(fēng)格的工部局大樓(今市政工程局)，這是上海最先采用鋼窗的建筑;有古典折中主義色彩的海關(guān)大樓(令海關(guān))，入口處是典型的希臘多立克式門廳;有仿英國(guó)文藝復(fù)興建筑的怡和洋行(今外貿(mào)局);有19世紀(jì)未美國(guó)近代高層建筑風(fēng)格的沙遜大廈(今和平飯店北樓)，其東部屋頂用紫銅飾面，四方攢尖頂"A”形平面，處理簡(jiǎn)潔。

在這條軸線上，最引人注目的是那座仿古典式的圓頂建筑物，過去為著名的匯豐銀行大樓。這是中國(guó)近代最壯觀的銀行建筑，建于1925年。大樓高5層，加上中部隆起的圓拱形大屋頂2層，共為7層。整座建筑以正門和圓頂建成的縱線為軸，兩邊嚴(yán)格對(duì)稱，形成四平八穩(wěn)之勢(shì)。柱廊為夏奧尼克式，3層大門則為羅馬式石拱券，給人以堅(jiān)定穩(wěn)重之感。5層圓頂以上為希臘式。整幢建筑氣勢(shì)宏偉，室內(nèi)裝飾極為考究。‘當(dāng)時(shí)這座建筑曾被英國(guó)人自詡為“從蘇伊士運(yùn)河到遠(yuǎn)東白令海峽的一座最講究的建筑”。前不久它還是上海人民政府的辦公大樓。

外灘的25幢建筑風(fēng)格多樣，巍峨壯觀，都蘊(yùn)含著中國(guó)勞動(dòng)人民的勤勞和智慧。今天，上海已從巴洛克的音符中走了出來，新上海的樂章在激蕩。上海的城市天際線，無論是黃浦江畔，還是都市中。區(qū)，一大批新穎別致具有現(xiàn)代氣息和世界先進(jìn)風(fēng)范的建筑群拔地而起，在新上海的上空匯成一支昂揚(yáng)向上的“新世界交響曲”。

外灘，是一部近百年歷史的歷史書……

外灘，是一本歌頌改革開放的報(bào)告書……(《走遍中國(guó)——中國(guó)優(yōu)秀導(dǎo)游詞精選·綜合篇》，第149一153頁)

上述幾段文字是對(duì)上海外灘建筑群的歷史、風(fēng)格、特點(diǎn)的介紹，但是導(dǎo)游員并未停留在簡(jiǎn)單的介紹上，而是將自己的看法穿插在其中，并以這些看法來統(tǒng)領(lǐng)外灘的介紹，較好地運(yùn)用了夾敘夾議的方法。

夾敘夾議的講解形式的優(yōu)點(diǎn)是：在介紹景點(diǎn)的同時(shí)適當(dāng)?shù)丶右砸辏芙o游客以指導(dǎo)和啟示作用，并且，導(dǎo)游人員也能借景物較好地表達(dá)自己的情感。不足之處是并非所有的景點(diǎn)都能較好地運(yùn)用這種講解形式。

總之，陳述式是導(dǎo)游講解中使用最為廣泛的形式，無論是自然景觀，還是人文景觀，都可以運(yùn)用此種講解形式。并且，導(dǎo)游人員運(yùn)用這一形式能將景物的來龍去脈、規(guī)模特點(diǎn)講全講清。其不足之處是由于導(dǎo)游人員單方面講，游客被動(dòng)地聽，因而游客缺乏參與的熱情，容易疲勞。

(二)問答式

問答式是采用發(fā)問和回答進(jìn)行導(dǎo)游講解的形式。它一般適用于沿途講解和同游客交談，但在某些景點(diǎn)講解中也常用到。問答式分為“自問自答…我問客答”和“客問我答”三種形式。

1.自問自答

自問自答是導(dǎo)游人員自己提出問題、自己回答的導(dǎo)游講解形式。導(dǎo)游人員提出問題之后，應(yīng)作適當(dāng)停頓，給游客留下思索的空間，以吸引他們的注意力，促使他們思考，然后由導(dǎo)游人員針對(duì)問題進(jìn)行解答或講解。例如：

現(xiàn)在，我們面對(duì)的是秦俑館1號(hào)坑，坑里就是號(hào)稱“世界第八大奇跡”的秦兵馬俑。面對(duì)威武整肅的龐大軍陣，我們腦子里一定會(huì)閃現(xiàn)如下問題：這些秦俑是怎樣發(fā)現(xiàn)的?為什么他們相貌各異?為什么要制作這些俑?l、2、3號(hào)坑里共有多少俑?等等。好，現(xiàn)在我就來回答大家的這些問題。(《走遍中國(guó)——中國(guó)優(yōu)秀導(dǎo)游詞精選·綜合篇》，第437·438頁)

2.我問客答

我問客答是由導(dǎo)游人員提出問題，游客回答的講解形式。采用此種形式，導(dǎo)游人員的問題要恰當(dāng)，估計(jì)游客有可能答對(duì)。在游客的回答中，導(dǎo)游人員可作適當(dāng)誘導(dǎo)，但不要強(qiáng)迫游客回答，以免弄巧成拙，使游客尷尬或不愉快。不管游客是否答對(duì)，導(dǎo)游人員都應(yīng)予以鼓勵(lì)。例如，在參觀曲阜孔府時(shí)，導(dǎo)游人員可以這樣設(shè)問：

“孔子是什么時(shí)代的哪國(guó)人?”

“他是古代中國(guó)人。”

“不，他是春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)的山東人?！?/p>

“凱利先生，你答得很接近?！睂?dǎo)游人員鼓勵(lì)地說。

“呵，不對(duì)，那個(gè)時(shí)候不叫山東，叫什么齊魯，”貝絲小姐補(bǔ)充說。

“貝絲小姐又說對(duì)了一部分。準(zhǔn)確地說，孔子是春秋時(shí)代的魯國(guó)人?！?/p>

隨后，導(dǎo)游人員還可進(jìn)一步提問，如孔子的名字叫什么，等等。

3.客問我答

客問我答是由游客提出問題，導(dǎo)游人員進(jìn)行解答的講解形式。游客對(duì)某一景點(diǎn)或事物提問是一種求知的表現(xiàn)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽，予以鼓勵(lì)，既不要因游客所提問題幼稚而笑話他們，也不應(yīng)對(duì)其問題置若罔聞，表現(xiàn)得很不耐煩。對(duì)能解答的應(yīng)盡量解答，不能解答的則表示歉意。這樣，更能表現(xiàn)導(dǎo)游人員的誠(chéng)實(shí)可信。但是，導(dǎo)游人員必須注意：一是不要讓與講解內(nèi)容無關(guān)的問題沖擊了導(dǎo)游講解，對(duì)無關(guān)的問題可告訴游客事后予以答復(fù);二是要將游客所提的與講解內(nèi)容有關(guān)問題的解答與講解結(jié)合起來，適當(dāng)展開;三是對(duì)不能回答的問題要加強(qiáng)針對(duì)性的學(xué)習(xí)，并研究游客提問的一般規(guī)律，從中總結(jié)出一套相應(yīng)的“客問我答”的導(dǎo)游講解技巧。

問答式導(dǎo)游講解方法的優(yōu)點(diǎn)是能將游客作為旅游活動(dòng)的主體吸引到導(dǎo)游活動(dòng)中來，調(diào)動(dòng)了游客參與的積極性，不僅活躍了導(dǎo)游講解的氣氛，而且促進(jìn)了游客同導(dǎo)游人員之間的相互溝通和思想交流。其不足之處是導(dǎo)游人員的講解常常被游客的問題所打斷，講解的思路會(huì)受到一定的干擾。因此，采取這種方式進(jìn)行導(dǎo)游講解必須做好充分的思想和腹案準(zhǔn)備。

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