第三節(jié)要求自由活動的處理

參加集體旅游的旅游者出于種種原因要求自由活動或單獨活動，導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)不同情況，按照“合理而可能”的原則妥善處理，并認(rèn)真回答旅游者的咨詢，提出建議，盡量滿足他們的要求。

一、一般情況下允許旅游者自由活動

(一)要求全天或某一景點不隨團(tuán)活動

旅游團(tuán)中有的旅游者曾多次來訪本地或游覽過某一景點，因而想離團(tuán)半天、一天或數(shù)天進(jìn)行自由活動。如果其要求不影響整個旅游團(tuán)的活動日程，導(dǎo)游人員可滿足其要求，并提供必要的幫助。

(1)幫助叫出租車;提醒其帶上飯店的卡片或為境外游客寫一張便條，注明客人要去的地點名稱及簡短對話用語，必要時將自己的聯(lián)系電話號碼告訴旅游者。

(2)提前向其說明離團(tuán)期間的所有費用不退，需增加的費用自理。對回團(tuán)用餐的旅游者，導(dǎo)游人員要告知用餐時間和地點。

(3)提醒其注意安全，保護(hù)好隨身所帶財物。

(二)到游覽點后要求自由活動

旅游團(tuán)到達(dá)游覽點后，若有個別旅游者希望不按規(guī)定的路線游覽而要求自行游覽或攝影，對這種情況，導(dǎo)游人員要視具體情況而定：如環(huán)境許可(游人不多，秩序不亂)，可滿足其要求，但要提醒旅游者注意安全，保管好自己的財物，并告知集合時間、地點，旅游車的車號，用餐地點以及飯店名稱和電話號碼。如需要可寫一便條。如果景點內(nèi)路線復(fù)雜、游人較多、較亂，導(dǎo)游人員應(yīng)勸其隨團(tuán)游覽，以免走失。若旅游者一味堅持，應(yīng)告知后果自負(fù)。

(三)晚間旅游者要求自由活動

旅游團(tuán)并非每晚都有集體活動，即使計劃的集體活動后有的旅游者還希望出外自由活動，如果天氣好，不是太晚，導(dǎo)游人員可滿足其要求。但是，應(yīng)提醒旅游者帶上飯店卡片，不要走得太遠(yuǎn)，不要攜帶貴重物品，不要到秩序混亂的場所，不要太晚回飯店。若乘車回飯店，最好乘出租車，并告知出租車計費方法。

二、特殊情況下應(yīng)勸阻旅游者自由活動

下述情況下導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻旅游者外出自由活動：

(1)旅游團(tuán)即將離開本地時，旅游者提出離團(tuán)自由活動或購物，導(dǎo)游人員應(yīng)予勸阻，盡力說服其隨團(tuán)活動，以免造成誤機(jī)(車、船)。

(2)旅游者要去的地方交通擁擠，治安較混亂，導(dǎo)游人員要實事求是地說明情況，予以勸阻。

(3)導(dǎo)游人員要勸阻旅游者騎自行車外出活動，提醒其不要自己在河(湖)內(nèi)劃船，不要在非游泳區(qū)游泳，不要去不健康的場所游玩。

(4)旅游者要求去不對外開放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)、單位參觀游覽，導(dǎo)游人員要向其講清有關(guān)規(guī)定，不得答應(yīng)此類要求。

總之，出現(xiàn)以上情況，導(dǎo)游人員在勸阻的同時，要耐心解釋，說明原因，以免發(fā)生誤會。如旅游者仍然堅持，可請旅行團(tuán)領(lǐng)隊協(xié)助勸阻。

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