2024年全國導(dǎo)游資格考試大綱公布啦！文旅部公布2024年全國導(dǎo)游資格考試大綱，全國導(dǎo)游資格考試科目包括：《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》《導(dǎo)游服務(wù)能力》。考試語種分為中文和外語，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。各科目詳情如下：

《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

(河北省)

—、考試目的

《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試是導(dǎo)游資格考試的重要組成部分。

通過現(xiàn)場考試，考查考生對(duì)國際國內(nèi)時(shí)政、河北省情、歷史文化、旅游景點(diǎn)知識(shí)和導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范等綜合知識(shí)的掌握程度，對(duì)考生的講解能力、語言表達(dá)能力、應(yīng)變能力和禮貌禮儀進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)，以幫助考生適應(yīng)導(dǎo)游職業(yè)需要。

二、考試時(shí)間

中文類考生考試時(shí)間15分鐘，外語類考生考試時(shí)間25分鐘。

三、中文普通話導(dǎo)游資格考試內(nèi)容

(一)景點(diǎn)講解

1.景點(diǎn)講解范圍

考生從9個(gè)景點(diǎn)(含7個(gè)全省共講景點(diǎn)和所在考區(qū)2個(gè)自選景點(diǎn))中現(xiàn)場抽取一個(gè)進(jìn)行講解，時(shí)間6～7分鐘。

(1)全省共講景點(diǎn)

西柏坡、山海關(guān)、白洋淀、避暑山莊及周圍寺廟、崇禮滑雪旅游度假區(qū)、白石山、清東陵。

(2)各考區(qū)自選景點(diǎn)

石家莊：石家莊概況、正定古城；

承德：承德概況、塞罕壩國家森林公園；

張家口：張家口概況、大境門；

秦皇島：秦皇島概況、鴿子窩公園；

唐山：唐山概況、南湖·開灤旅游景區(qū)；

廊坊：廊坊概況、第一城；

保定：保定概況、野三坡；

滄州：滄州概況、吳橋雜技大世界；

衡水：衡水概況、衡水湖；

邢臺(tái)：邢臺(tái)概況、邢臺(tái)大峽谷；

邯鄲：邯鄲概況、廣府古城；

雄安新區(qū)：雄安新區(qū)概況、雄安郊野公園。

2.講解要求

(1)講解內(nèi)容包括歡迎詞、景點(diǎn)介紹和歡送詞；

(2)景點(diǎn)講解要素包括景區(qū)概況、歷史沿革、代表性景觀、重要人物與事件，以及所蘊(yùn)含的歷史、文化、科學(xué)、藝術(shù)價(jià)值等。考生可從中選擇部分要素，自創(chuàng)導(dǎo)游詞；

(3)城市概況講解要素包括地理位置、行政區(qū)劃、人口數(shù)量、交通條件、氣候特點(diǎn)、歷史沿革、民俗風(fēng)情、風(fēng)物特產(chǎn)、主要旅游景觀及當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化發(fā)展?fàn)顩r等。考生可從中選擇部分要素，自創(chuàng)導(dǎo)游詞；

(4)內(nèi)容科學(xué)準(zhǔn)確，詳略得當(dāng)，重點(diǎn)突出，能夠恰當(dāng)運(yùn)用講解方法與技巧，具有現(xiàn)場感。舉止得體，語言流暢、生動(dòng)、有感染力。

(二)專題講解

考生從以下題目中抽取一個(gè)進(jìn)行講解，時(shí)間3～4分鐘。

1.講解題目

(1)河北歷史文化；

(2)河北長城文化；

(3)河北紅色文化；

(4)河北自然風(fēng)光；

(5)河北風(fēng)物特產(chǎn)；

(6)河北非遺文化；

2.講解要求

緊扣主題進(jìn)行總結(jié)概括，內(nèi)容結(jié)構(gòu)完整，條理清晰，知識(shí)科學(xué)準(zhǔn)確。講解方法運(yùn)用得當(dāng)，語言流暢、生動(dòng)、有感染力。

(三)問答環(huán)節(jié)

1.考查內(nèi)容

(1)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

全陪、地陪接待服務(wù)工作程序及各階段工作要點(diǎn)；散客接待服務(wù)程序以及各階段工作要點(diǎn)；領(lǐng)隊(duì)服務(wù)工作流程、出入境工作要點(diǎn)。

(2)應(yīng)變能力

游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂方面?zhèn)€別要求的處理；游客自由活動(dòng)、中途退團(tuán)及其他特殊要求的處理。

漏接、錯(cuò)接、旅游計(jì)劃和日程變更、誤機(jī)(車、船)事故、遺失物品、游客走失或患病等常見問題和事故的預(yù)防與處理。交通、火災(zāi)、食物中毒、治安等旅游安全事故的預(yù)防與處理。泥石流、地震、洪水、海嘯、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害避險(xiǎn)方法。突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)對(duì)措施。

(3)綜合知識(shí)

近一年國際、國內(nèi)時(shí)政熱點(diǎn)以及經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化和旅游發(fā)展的重要事件與成就，河北省情、文明旅游、紅色旅游以及重點(diǎn)旅游景區(qū)等相關(guān)知識(shí)。

2.考查方式

面試考官從導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識(shí)三個(gè)方面現(xiàn)場提問3個(gè)問題，考生當(dāng)場回答。時(shí)間5分鐘。

四、外語導(dǎo)游資格考試

外語類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：用所考語種進(jìn)行景點(diǎn)講解(含景點(diǎn)知識(shí)問答)、口譯測(cè)試(包括“中譯外”“外譯中”)和導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識(shí)問答。

(一)景點(diǎn)講解范圍及要求

1.承德避暑山莊及周圍寺廟；

2.張家口崇禮滑雪旅游度假區(qū)；

3.秦皇島山海關(guān)景區(qū)；

4.唐山清東陵景區(qū)；

5.滄州吳橋雜技大世界；

6.西柏坡；

7.雄安新區(qū)概況；

8.白石山景區(qū)。

講解要求與中文講解要求相同。

(二)口譯及要求

考生現(xiàn)場抽取“口譯”試題卡進(jìn)行口譯。每位考生“中譯外”和“外譯中”的試題各不少于1個(gè)。

要求能夠熟練地在中文和相應(yīng)報(bào)考語種之間進(jìn)行口頭互譯，全面、準(zhǔn)確、順暢地轉(zhuǎn)述原內(nèi)容，語法正確，無錯(cuò)譯、漏譯。

(三)問答環(huán)節(jié)

問答環(huán)節(jié)考試內(nèi)容及要求與中文普通話導(dǎo)游資格考試相同。

五、評(píng)分分值分配

(一)中文類現(xiàn)場考試

禮貌禮儀占5%，語言表達(dá)占20%，專題講解占15%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識(shí)占10%。

(二)外語類現(xiàn)場考試

禮貌禮儀占5%，語言表達(dá)占25%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識(shí)占5%，口譯占20%。

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