2024年全國導游資格考試大綱公布啦！文旅部公布2024年全國導游資格考試大綱，全國導游資格考試科目包括：《政策與法律法規(guī)》《導游業(yè)務》《全國導游基礎知識》《地方導游基礎知識》《導游服務能力》?？荚囌Z種分為中文和外語，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。各科目詳情如下：

《導游服務能力》考試大綱

(安徽省)

一、考試目的

《導游服務能力》考試(現(xiàn)場考試)是導游資格考試的重要組成部分，通過現(xiàn)場考試，檢驗考生對導游規(guī)范操作技能、語言技能、講解技能、應變能力的掌握程度;考查考生對導游應具備的基本素養(yǎng)的認知和在導游實踐中的體現(xiàn);考核考生對導游知識的掌握程度和發(fā)揮能力。

二、考試內容

1.中文類考生現(xiàn)場考試內容包括景點講解、導游規(guī)范問答、應變能力問答、綜合知識問答。

2.外語類考生現(xiàn)場考試內容包括用所報考語種的語言進行景點講解、導游規(guī)范問答、應變能力問答、綜合知識問答和口譯測試(包括“中譯外”和“外譯中”)。

中文類考生景點講解范圍包括11個全省公共景點和1個所在市景點(詳見考試景點范圍);外語類考生景點講解范圍為5個全省公共景點。考生隨機抽取其中1個景點進行講解。

三、考試方式和時間

現(xiàn)場考試以模擬考試方式進行。為了全面準確地測試考生的基本能力，中文類考生現(xiàn)場考試時間每人15分鐘;外語類考生現(xiàn)場考試時間每人25分鐘，全程用所報考語種的語言進行現(xiàn)場考試。

四、考試要素

根據(jù)導游應具備的基本能力和素質要求，現(xiàn)場導游考試的測試要素包括以下七個方面：

1.儀表、禮儀

主要考查考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運用等。

2.語言表達

主要考查考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力等。

3.景點講解

主要考查考生導游講解是否符合規(guī)范程序，考生對城市概況和景點講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當、重點突出，是否具有一定講解技巧，以及回答景點問題的正確性。

4.導游規(guī)范

主要考查考生對導游服務規(guī)范及工作程序的掌握和應用。

5.應變能力

主要考查考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。

6.綜合知識

主要考查考生對全國特別是所在省重要景點知識的掌握程度，考查考生對時政、旅游法規(guī)、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等方面的綜合知識是否全面了解。

7.口譯(外語類考生)

主要考查考生在中文和外語(所報考語種)之間口語互譯的能力。

五、考試程序

1.考生按照準考證中規(guī)定的時間參加考試。遲到或早退，視為棄考。

2.考生進入考場，將準考證、身份證交監(jiān)考人員驗證審核。按照隨機方式在景點講解題范圍內抽簽?？忌坏靡匀魏卫碛筛鼡Q抽簽景點。

3.開始考試。

4.景點講解和知識問答。

(1)景點講解(含歡迎詞和歡送詞)

中文類考生每人15分鐘，面試開始后進行至第10分鐘時必須結束講解。講解不足4分鐘者，評委在評語中注明，每少1分鐘扣2分。

外語類考生每人25分鐘，面試開始后進行至第15分鐘時必須結束講解。講解不足9分鐘者，評委在評語中注明，每少1分鐘扣2分。

景點講解結束后要用所報考語種的語言說明“講解完畢”。

(2)知識問答

考生用所報考語種的語言回答“導游規(guī)范”“應變能力”和“綜合知識”題，每項各1個問題。外語類考生，還須完成“中譯外”和“外譯中”口譯題各1題。

知識問答結束后要用所報考語種的語言說明“回答完畢”。

5.考試結束，考生取回準考證、身份證，退出考場。

六、考試景點范圍

1.中文類考生景點講解范圍

(1)全省公共景點

黃山風景區(qū)、九華山風景區(qū)、天柱山風景區(qū)、新四軍軍部舊址、亳州概況、西遞、宏村、三河古鎮(zhèn)、龍川景區(qū)、萬佛湖景區(qū)、方特旅游區(qū)。

(2)各市景點

合肥市：包公園;

淮北市：臨渙歷史文化保護區(qū);

亳州市：老莊道教文化旅游區(qū);

宿州市：皇藏峪國家森林公園;

蚌埠市：蚌埠市博物館;

阜陽市：八里河風景區(qū);

淮南市：八公山旅游區(qū);

滁州市：瑯琊山景區(qū);

六安市：天堂寨風景區(qū);

馬鞍山市：采石磯風景區(qū);

蕪湖市：馬仁奇峰風景區(qū);

宣城市：桃花潭景區(qū);

銅陵市：大通古鎮(zhèn);

池州市：牯牛降龍門景區(qū);

安慶市：桐城文廟—六尺巷;

黃山市：古徽州文化旅游區(qū);

廣德市：太極洞風景區(qū);

宿松縣：小孤山風景區(qū)。

2.外語類考生景點講解范圍

黃山風景區(qū)、九華山風景區(qū)、新四軍軍部舊址、亳州概況、方特旅游區(qū)。

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