2024年全國導(dǎo)游資格考試大綱公布啦！文旅部公布2024年全國導(dǎo)游資格考試大綱，全國導(dǎo)游資格考試科目包括：《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》《導(dǎo)游服務(wù)能力》?？荚囌Z種分為中文和外語，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。各科目詳情如下：

《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

(寧夏回族自治區(qū))

一、考試目的

《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試是衡量從業(yè)者專業(yè)技能，進(jìn)行資格認(rèn)定的重要組成部分，在導(dǎo)游資格考試中與筆試同等重要。

導(dǎo)游服務(wù)能力考試采用室內(nèi)模擬導(dǎo)游方式進(jìn)行，著重測試導(dǎo)游服務(wù)中參觀游覽服務(wù)的導(dǎo)游講解和服務(wù)能力。通過對七個(gè)方面測試要素的考查，檢驗(yàn)應(yīng)試考生的基本專業(yè)素質(zhì)與實(shí)際操作能力。

(一)語言表達(dá)

主要考查考生的語言能力，包括語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、邏輯性、流暢性、生動(dòng)性、感染力、說服力及體態(tài)語言的運(yùn)用等。

(二)儀表禮儀

主要考查考生的儀容儀表和對禮節(jié)禮儀的運(yùn)用等。

(三)沿途及景點(diǎn)講解

主要考查考生講解是否符合規(guī)范程序，考生對城市概況和景點(diǎn)講解的正確性、條理性、全面性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，講解技巧的運(yùn)用和對所提問題回答的正確性。

(四)導(dǎo)游規(guī)范

主要考查考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和運(yùn)用能力。

(五)應(yīng)變能力

主要考查考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。

(六)綜合知識

主要考查考生對寧夏主要景點(diǎn)、時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展、人文、歷史等方面的綜合知識是否全面了解。考查考生對相關(guān)知識融會貫通、靈活運(yùn)用的能力。

(七)口譯

主要考查外語類考生在中文與外語之間口頭互譯的能力，外語口語的表達(dá)能力，語音語調(diào)的準(zhǔn)確性，口語表達(dá)的流暢性。

二、考試時(shí)間

中文類考生每人講解(沿途+景點(diǎn))不少于15分鐘，外語類考生每人講解(沿途+景點(diǎn))不少于25分鐘。

三、分值比例

考試成績采用百分制。中文類分值比例為:禮貌禮儀占5%，語言表達(dá)占20%，景點(diǎn)講解占45%(沿途講解占15%，景點(diǎn)講解占30%)，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識占10%；外語類分值比例為:禮貌禮儀占5%，語言表達(dá)占25%，景點(diǎn)講解占30%(沿途講解占10%，景點(diǎn)講解占20%)，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。

四、考試內(nèi)容

《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試內(nèi)容由沿途講解、景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識、口譯測試(外語類考生)組成。

(一)沿途講解

沿途講解模擬考生從機(jī)場接到游客，直到抵達(dá)銀川市入住酒店的過程，講解內(nèi)容包含歡迎詞、機(jī)場及行程介紹、沿途景點(diǎn)和入住酒店概況等。

(二)景點(diǎn)講解

由考生根據(jù)現(xiàn)場抽簽確定模擬導(dǎo)游的景點(diǎn)講解。

寧夏回族自治區(qū)較具代表性的14個(gè)景區(qū)基本概況和相關(guān)知識是寧夏考區(qū)應(yīng)試考生應(yīng)該熟知掌握的內(nèi)容。主要考核考生的語言表達(dá)能力和對景區(qū)知識的熟悉程度及導(dǎo)游講解技巧的應(yīng)用能力。

1.沙湖景區(qū)

(1)掌握沙湖景區(qū)的地理位置；

(2)掌握沙湖景區(qū)的發(fā)展歷程及主要特點(diǎn)；

(3)掌握沙湖景區(qū)獲得的主要榮譽(yù)；

(4)了解沙湖景區(qū)東線與西線的游覽方式及特色；

(5)了解沙湖景區(qū)大門的象征意義，“沙湖”題字含義；

(6)掌握沙湖景區(qū)金沙、碧水、翠葦、飛鳥、游魚、遠(yuǎn)山、彩荷七大特色景觀相關(guān)知識；

(7)了解寧夏濕地博物館概況及主要陳列品的相關(guān)知識；

(8)掌握沙湖主要鳥類和鳥類科普館概況；

(9)了解沙湖景區(qū)內(nèi)萌寵鳥國秘境區(qū)、親水競技休閑區(qū)、動(dòng)感沙漠體驗(yàn)區(qū)、集市演繹互動(dòng)區(qū)、康健療養(yǎng)度假區(qū)五大主題區(qū)特色及沙湖不夜城概況；

(10)了解沙雕園內(nèi)主要作品及沙雕制作方法。

2.沙坡頭景區(qū)

(1)掌握沙坡頭景區(qū)的地理位置；

(2)了解沙坡形成的原因及沙坡鳴鐘的成因；

(3)了解沙坡頭景區(qū)獲得的主要榮譽(yù)；

(4)了解水利樞紐工程的發(fā)展過程；

(5)掌握沙坡頭景區(qū)的概況、景觀特色及沙漠區(qū)、黃河區(qū)、沙漠星星酒店的構(gòu)成與布局；

(6)掌握沙坡頭景區(qū)滑沙、沙漠沖浪、飛渡黃河、黃河蹦極、羊皮筏子漂流等旅游體驗(yàn)項(xiàng)目以及各項(xiàng)目在游玩中的注意事項(xiàng)；

(7)掌握沙坡頭以“麥草方格”為主的“五帶一體”綜合治沙體系及其生態(tài)保護(hù)顯著成果；

(8)了解寧夏“星星故鄉(xiāng)”的說法原因。

3.鎮(zhèn)北堡西部影城

(1)了解鎮(zhèn)北堡西部影城的地理位置；

(2)了解張賢亮先生的生平和主要成就；

(3)了解鎮(zhèn)北堡西部影城的空間結(jié)構(gòu)布局；

(4)掌握鎮(zhèn)北堡西部影城的發(fā)展過程和主要榮譽(yù)；

(5)掌握在鎮(zhèn)北堡西部影城拍攝的主要影視代表作；

(6)掌握明城堡主要游覽點(diǎn)的介紹及與其對應(yīng)相關(guān)影視作品打卡點(diǎn)；

(7)掌握清城堡主要游覽點(diǎn)的介紹及與其對應(yīng)相關(guān)影視作品打卡點(diǎn)。

4.水洞溝景區(qū)

(1)了解水洞溝景區(qū)概況；

(2)掌握水洞溝遺址博物館陳列布局和參觀路線；

(3)掌握水洞溝文化內(nèi)涵及其考古發(fā)掘過程；

(4)掌握水洞溝游覽路線、體驗(yàn)項(xiàng)目及主要景觀相關(guān)知識；

(5)掌握藏兵洞內(nèi)部構(gòu)造和歷史價(jià)值；

(6)了解水洞溝實(shí)景馬戰(zhàn)演出《北疆天歌》概況。

5.青銅峽黃河大峽谷景區(qū)

(1)掌握黃河大峽谷景區(qū)的區(qū)域概況；

(2)了解青銅峽引黃古灌區(qū)獲批世界灌溉工程遺產(chǎn)概況；

(3)掌握黃河大峽谷景區(qū)的黃河文化及灌溉區(qū)文化；

(4)了解黃河大峽谷景區(qū)的主要景點(diǎn)及其分布；

(5)了解黃河鐵橋的建造、使用情況及其歷史價(jià)值；

(6)了解景區(qū)大型銅鑄雕塑“九龍戲珠”的建筑內(nèi)涵；

(7)了解青銅峽水利樞紐工程的概況與建造意義；

(8)掌握108塔的建造特點(diǎn)及歷史傳說；

(9)掌握黃河大峽谷沿線自然景觀及主要參觀點(diǎn)概況。

6.西夏陵景區(qū)

(1)掌握西夏陵景區(qū)的地理位置和基本設(shè)施；

(2)掌握西夏博物館概況和陳列布局；

(3)掌握西夏疆域模型及相關(guān)歷史；

(4)了解西夏陵景區(qū)申報(bào)世界文化遺產(chǎn)相關(guān)概況；

(5)了解黨項(xiàng)族遷徙與西夏的興衰；

(6)了解西夏的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、法律、軍事及民俗發(fā)展；

(7)掌握西夏陵的空間布局及歷史價(jià)值；

(8)掌握3號陵的建筑布局、建筑特征及建造方式。

7.賀蘭山巖畫景區(qū)

(1)了解巖畫簡史及其寧夏境內(nèi)巖畫分布情況；

(2)了解賀蘭山的基本概況；

(3)掌握賀蘭山巖畫的概況與藝術(shù)價(jià)值；

(4)掌握銀川世界巖畫館的布局、陳設(shè)及展示內(nèi)容和意義；

(5)了解祭祀文化區(qū)的位置和巖畫分布；

(6)了解賀蘭山地區(qū)的野生動(dòng)物資源和分布情況；

(7)掌握賀蘭山巖羊的基本概況及生活習(xí)性；

(8)掌握遺址區(qū)的游覽路線和代表性巖畫的含義；

(9)了解韓美林藝術(shù)館的布局、陳設(shè)及展示內(nèi)容和意義。

8.須彌山石窟

(1)了解我國石窟的分布概況；

(2)掌握須彌山石窟概況；

(3)掌握須彌山博物館展廳布局與構(gòu)成；

(4)了解絲綢之路文化相關(guān)知識；

(5)了解佛教石窟藝術(shù)相關(guān)知識；

(6)掌握須彌山石窟景區(qū)主要游覽景點(diǎn)的布局與內(nèi)容；

(7)掌握大佛樓區(qū)石窟的開鑿年代特征及歷史價(jià)值；

(8)了解子孫宮、圓光寺、相國寺、桃花洞等區(qū)域石窟的開鑿年代與特征；

(9)了解須彌山石窟的九大特點(diǎn)。

9.六盤山紅軍長征景區(qū)

(1)了解六盤山的基本概況；

(2)掌握六盤山紅軍長征景區(qū)的地理位置與空間布局；

(3)掌握長征所蘊(yùn)含的精神文化內(nèi)涵；

(4)了解紅軍小道游覽路線和長征歷史；

(5)掌握六盤山紅軍長征紀(jì)念館的概況與構(gòu)成；

(6)了解六盤山紅軍長征紀(jì)念碑的碑文與詩詞；

(7)掌握六盤山紅軍長征紀(jì)念館的陳列布局、主要展品及其歷史價(jià)值。

10.黃沙古渡原生態(tài)旅游區(qū)

(1)掌握黃沙古渡景區(qū)的地理位置；

(2)掌握黃沙古渡景區(qū)景點(diǎn)概況及其空間布局；

(3)了解黃沙古渡景區(qū)發(fā)展歷程和主要特點(diǎn)；

(4)掌握黃河古渡口的形成歷史及存在意義；

(5)了解黃河流域的交通工具及寧夏境內(nèi)黃河大橋的修筑歷史；

(6)掌握黃沙古渡景區(qū)神龜島、鳳島、大漠驛站、觀景臺、古渡口等特色景觀相關(guān)知識；

(7)掌握景區(qū)內(nèi)特色沙水游樂項(xiàng)目以及參觀游覽時(shí)的注意事項(xiàng)。

11.志輝源石酒莊

(1)掌握寧夏賀蘭山東麓葡萄酒產(chǎn)區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀；

(2)掌握志輝源石酒莊的歷史及發(fā)展理念；

(3)了解葡萄酒文化及品鑒；

(4)掌握志輝源石酒莊的概況、布局及種植情況；

(5)了解志輝源石酒莊建筑的風(fēng)格和標(biāo)志性建筑；

(6)了解葡萄酒的釀造過程；

(7)掌握志輝源石酒莊酒窖情況，包括桶窖、瓶窖情況

和酒莊提供的定制服務(wù)；

(8)掌握酒莊的定位特色；

(9)了解陸玖廣場的意義。

12.寧夏固原博物館

(1)了解固原市城市發(fā)展歷史及當(dāng)?shù)孛袼罪L(fēng)情文化；

(2)掌握寧夏固原博物館的概況；

(3)了解固原的歷史地位和在絲綢之路上的重要作用；

(4)了解固原地貌、歷史人物及歷史文化分布；

(5)了解固原歷代建制沿革；

(6)掌握寧夏固原博物館陳列布局和參觀路線；

(7)掌握寧夏固原博物館文物藏品中的鎮(zhèn)館之寶和珍貴文物；

(8)掌握固原博物館基本陳列“千年固原絲路華章”的整體內(nèi)容；

(9)掌握固原博物館專題陳列“隱形將軍韓練成”的整體內(nèi)容；

(10)了解固原博物館專題陳列“古墓館”“石刻館”的整體內(nèi)容。

13.火石寨國家地質(zhì)(森林)公園

(1)掌握火石寨國家地質(zhì)(森林)公園的地理位置；

(2)掌握火石寨國家地質(zhì)(森林)公園氣候、地質(zhì)類型；

(3)了解火石寨國家地質(zhì)(森林)公園的主要榮譽(yù)；

(4)掌握火石寨國家地質(zhì)(森林)公園中鷹蛇峰、云臺山、飛來石、望霞亭、刀背嶺、穆柯寨等特色景觀的相關(guān)知識；

(5)了解火石寨地質(zhì)博物館的基本概況及主要陳列品的相關(guān)知識；

(6)掌握火石寨國家地質(zhì)(森林)公園中擎天柱、象鼻山、玻璃吊橋等主要景觀的基本概況。

14.鳴翠湖國家濕地公園

(1)掌握鳴翠湖國家濕地公園的基本概況；

(2)掌握鳴翠湖國家濕地公園地理位置、園區(qū)布局、自然氣候、濕地生態(tài)面積；

(3)了解鳴翠湖國家濕地公園的歷史沿革；

(4)掌握鳴翠湖國家濕地公園的榮譽(yù)頭銜；

(5)掌握鳴翠湖國家濕地公園內(nèi)的主要代表景點(diǎn)：百鳥鳴翠、迷宮尋鷺、車水排云、碧水浮蓮、蘆花逐日、觀景塔、拓展項(xiàng)目、同此涼熱、聽泉等；

(6)了解水車的灌溉原理和反映的農(nóng)耕文化；

(7)了解鳴翠湖國家濕地公園有關(guān)濕地保護(hù)與恢復(fù)建設(shè)的相關(guān)規(guī)劃；

(8)了解鳴翠湖國家濕地公園內(nèi)棲息珍貴鳥類的保護(hù)級別和名稱。

(三)導(dǎo)游規(guī)范

主要考查考生對導(dǎo)游工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及運(yùn)用能力，分析處理問題的能力和應(yīng)變能力。

1.了解導(dǎo)游服務(wù)的基本原則；

2.掌握導(dǎo)游的職責(zé)；

3.掌握導(dǎo)游服務(wù)技能；

4.掌握導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)與行為規(guī)范；

5.掌握導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程；

6.掌握導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游的要求與主要內(nèi)容。

(四)應(yīng)變能力

1.旅游計(jì)劃與活動(dòng)日程變更的處理

考查考生對于旅游計(jì)劃、旅游活動(dòng)日程、活動(dòng)項(xiàng)目變更、游客人數(shù)變化等情況的處理能力。

(1)了解導(dǎo)致旅游計(jì)劃發(fā)生變更的原因，掌握變更發(fā)生前導(dǎo)游應(yīng)采取的措施；

(2)掌握處理旅游線路變更的原則與技巧；

(3)掌握處理旅游日程變更的方法；

(4)掌握旅游活動(dòng)項(xiàng)目變更的處理方法。

2.導(dǎo)游工作事故的預(yù)防與處理

考查考生對于漏接、錯(cuò)接、誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防與處理能力。

(1)了解漏接、錯(cuò)接、誤機(jī)(車、船)事故產(chǎn)生的原因；

(2)掌握漏接、錯(cuò)接、誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防措施；

(3)掌握漏接、錯(cuò)接、誤機(jī)(車、船)事故的處理方法。

3.旅游者個(gè)人事故的處理

考查考生對于旅游者證件丟失、財(cái)物丟失、游客走失等個(gè)人事故的處理能力。

(1)掌握旅游者證件、行李、錢物丟失的主要預(yù)防措施；

(2)掌握旅游者證件、行李、錢物丟失事故的處理方法；

(3)了解造成旅游者走失的主要原因，掌握旅游者走失事故的預(yù)防措施；

(4)掌握旅游者走失事故的處理方法。

4.旅游者患病、死亡的處理

考查考生對于旅游者患病的預(yù)防與處理能力、旅游者死亡的處理能力。

(1)了解旅游者患病的預(yù)防措施；

(2)掌握旅游者患一般疾病的處理方法；

(3)掌握旅游者突患重病的處理方法；

(4)掌握旅游者因病死亡的處理原則與方法。

5.旅游安全事故的預(yù)防與處理

考查考生對于旅游過程中可能發(fā)生的旅游安全事故的預(yù)防與處理能力。

(1)掌握交通、治安、火災(zāi)、游客溺水、食物中毒等事故的預(yù)防措施；

(2)掌握交通、治安、火災(zāi)、游客溺水、食物中毒等事故的處理方法；

(3)掌握地震、泥石流、洪水、滑坡、臺風(fēng)、海嘯等自然災(zāi)害的避險(xiǎn)方法。

6.對特殊問題解決方案的考查

(1)掌握處理旅游者個(gè)別要求的基本原則；

(2)掌握旅游者在餐飲、住宿、娛樂、購物等方面提出個(gè)別要求時(shí)的處理方法；

(3)掌握參加旅游團(tuán)活動(dòng)的旅游者提出自由活動(dòng)要求時(shí)的處理方法；

(4)掌握旅游者關(guān)于探親訪友或親友隨團(tuán)活動(dòng)要求的處理方法；

(5)掌握旅游者關(guān)于中途退團(tuán)或延長旅游期限要求的處理方法；

(6)掌握旅游者要求導(dǎo)游轉(zhuǎn)遞物品和信件時(shí)的處理方法；

(7)掌握對宗教界旅游者的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

(8)了解和掌握對兒童或老年旅游者的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

(9)了解和掌握對殘障人士的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

(五)綜合知識

1.掌握習(xí)近平總書記視察寧夏時(shí)重要講話指示批示精神；

2.掌握習(xí)近平總書記關(guān)于鑄牢中華民族共同體意識的重要論述；

3.了解黨和國家有關(guān)旅游業(yè)發(fā)展的大政方針、時(shí)事政治、當(dāng)年所發(fā)生的重大事項(xiàng)；

4.了解寧夏特別是寧夏文化和旅游領(lǐng)域所舉辦的重大節(jié)慶活動(dòng)；

5.了解寧夏以及各市(縣、區(qū))的概況、歷史沿革；

6.掌握寧夏以及各市(縣、區(qū))的經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展等方面的情況；

7.掌握寧夏以及各市(縣、區(qū))的人文、風(fēng)俗、民族等方面的知識；

8.掌握寧夏各主要景區(qū)以及沿途標(biāo)志性建筑、景物、風(fēng)土人情、主要特產(chǎn)等相關(guān)知識；

9.掌握寧夏各時(shí)期長城的有關(guān)知識。

(六)外語類考生現(xiàn)場考試景點(diǎn)

1.沙湖景區(qū)；

2.沙坡頭景區(qū)；

3.鎮(zhèn)北堡西部影城；

4.水洞溝景區(qū)；

5.青銅峽黃河大峽谷；

6.賀蘭山巖畫。

(七)口譯內(nèi)容(漢英等語種互譯)

1.寧夏歷史沿革、行政區(qū)劃；

2.寧夏地理區(qū)位及主要山川、氣候氣象；

3.飲食、購物等旅游基本要素；

4.區(qū)域民俗及風(fēng)土人情等方面的知識；

5.寧夏經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展等方面的基本情況。

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