2018房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)職業(yè)導(dǎo)論考試大綱

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)職業(yè)導(dǎo)論

第一章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)概述

考試目的

測試應(yīng)考人員對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的含義、分類、特點、地位和作用的掌握程度;對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的必要性的熟悉程度;對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的產(chǎn)生和發(fā)展情況的了解程度。

考試內(nèi)容

第一節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的含義與分類

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的含義

(一)經(jīng)紀(jì)的含義

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的含義

(三)相關(guān)概念辨析

1.經(jīng)紀(jì)與中介

2.經(jīng)紀(jì)與代理、居間

3.經(jīng)紀(jì)與行紀(jì)、經(jīng)銷、包銷

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的分類

(一)房地產(chǎn)居間

(二)房地產(chǎn)代理

第二節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的特性

一、經(jīng)紀(jì)的特性

(一)活動主體的專業(yè)性

(二)活動地位的中介性

(三)活動內(nèi)容的服務(wù)性

(四)活動收入的后驗性

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專有特性

(一)活動范圍的地域性

(二)活動后果的社會性

第三節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的作用

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的必要性

(一)房地產(chǎn)的特殊性決定房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)必不可少

(二)房地產(chǎn)交易的復(fù)雜性決定房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)必不可少

(三)房地產(chǎn)信息的不對稱性決定房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)必不可少

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的具體作用

(一)降低交易成本，提高交易效率

(二)規(guī)范交易行為，保障交易安全

(三)促進交易公平，維護合法權(quán)益

第四節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的產(chǎn)生與發(fā)展

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的產(chǎn)生與歷史沿革

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)是商品經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)發(fā)展的歷史進程

1.中國大陸房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的發(fā)展(1949年以后)

2.中國香港地區(qū)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的發(fā)展(1949年以后)

3.中國臺灣地區(qū)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的發(fā)展(1949年以后)

4.西方國家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)發(fā)展概況

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的規(guī)模

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的地位

三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)發(fā)展展望

1.信息整合、開發(fā)與利用能級大大提高，業(yè)務(wù)領(lǐng)域向高附加值服務(wù)延展

2.行業(yè)知識和技術(shù)密集程度提高，專業(yè)化分工向縱深發(fā)展

3.以互聯(lián)網(wǎng)為依托的新型房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)態(tài)發(fā)展迅速

4.企業(yè)規(guī)模擴大，現(xiàn)代企業(yè)制度成為龍頭企業(yè)的發(fā)展根本

考試要求

掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的含義、分類、特點、地位和作用，熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的必要

性，了解房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的產(chǎn)生和發(fā)展情況。

第二章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員

孝試目的

測試應(yīng)考人員對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員職業(yè)資格制度的相關(guān)規(guī)定，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的權(quán)利和義務(wù)、職業(yè)道德和職業(yè)責(zé)任的掌握程度;對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的了解程度。

考試內(nèi)容

第一節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員職業(yè)資格

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員職業(yè)資格概述

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員職業(yè)資格考試

(一)考試組織管理

1.考試組織

2.考試科目

3.成績管理

4.免試規(guī)定

(二)報考條件

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員職業(yè)資格考試報考基本條件

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理職業(yè)資格考試報考附加條件

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)資格考試報考附加條件

4.境外人員報考

(三)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員職業(yè)資格證書

三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員職業(yè)資格互認

四、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員職業(yè)資格登記

(一)登記條件

(二)登記程序

(三)登記類別

1.初始登記

2.變更登記

3.登記注銷

(四)登記有效期及登記證書的使用與管理

五、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員繼續(xù)教育

(一)繼續(xù)教育的組織管理

(二)繼續(xù)教育學(xué)時

(三)繼續(xù)教育方式

(四)繼續(xù)教育內(nèi)容

第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的權(quán)利和義務(wù)

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的權(quán)利

1.依法發(fā)起設(shè)立房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的權(quán)利

2.受聘于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)，擔(dān)任相關(guān)崗位職務(wù)的權(quán)利

3.執(zhí)行房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的權(quán)利

4.在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同等業(yè)務(wù)文書上簽名的權(quán)利

5.要求委托人提供與交易有關(guān)資料的權(quán)利

6.拒絕執(zhí)行受聘機構(gòu)或者委托人發(fā)出的違法指令的權(quán)利

7.獲得合理報酬的權(quán)利

8.依法享有的其他權(quán)利

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的義務(wù)

1.遵守法律、法規(guī)、規(guī)章、政策和職業(yè)規(guī)范，恪守職業(yè)道德的義務(wù)

2.不得同時受聘于兩個或兩個以上房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)執(zhí)行業(yè)務(wù)的義務(wù)

3.依法維護當(dāng)事人的合法權(quán)益的義務(wù)

4.向委托人披露相關(guān)信息的義務(wù)

5.為委托人保守個人隱私及商業(yè)秘密的義務(wù)

6.接受繼續(xù)教育，不斷提高業(yè)務(wù)水平的義務(wù)

7.不進行不正當(dāng)競爭的義務(wù)

8.接受住房和城鄉(xiāng)建設(shè)(房地產(chǎn))行政主管部門和政府相關(guān)部門的監(jiān)督檢查的義務(wù)

第三節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)素養(yǎng)

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的知識結(jié)構(gòu)

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的心理素質(zhì)

1.自知、自信

2.樂觀、開朗

3.積極、主動

4.堅韌、奮進

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)技能

(一)信息收集的技能

(二)產(chǎn)品分析的技能

(三)市場分析的技能

(四)人際溝通的技能

(五)供需搭配的技能

(六)議價談判的技能

(七)交易促成的技能

第四節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)道德與職業(yè)責(zé)任

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德的內(nèi)涵、形成及作用

(一)職業(yè)道德的內(nèi)涵、形成及作用

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德的內(nèi)涵

(三)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德的形成

(四)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德的作用

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德的主要內(nèi)容

(一)遵紀(jì)守法

(二)規(guī)范執(zhí)業(yè)

(三)誠實守信

(四)盡職盡責(zé)

(五)公平競爭

三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)責(zé)任

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)責(zé)任的內(nèi)涵

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員違紀(jì)執(zhí)業(yè)的行政責(zé)任

(三)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員執(zhí)業(yè)中違約、違法、犯罪行為的法律責(zé)任

1.民事責(zé)任

2.刑事責(zé)任

考試要求

掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員職業(yè)資格制度的相關(guān)規(guī)定，包括房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人

員職業(yè)資格的內(nèi)涵、職業(yè)資格考試、登記、繼續(xù)教育以及資格互認的要求等，掌

握房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員的權(quán)利和義務(wù)、職業(yè)道德和職業(yè)責(zé)任，了解房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人

員的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能。

第三章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的設(shè)立與內(nèi)部組織

考試目的

測試應(yīng)考人員對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)設(shè)立和備案的條件與程序、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的權(quán)利和義務(wù)以及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員關(guān)系的掌握程度;對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的特點與類型、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)經(jīng)營模式的熟悉程度;對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)組織系統(tǒng)的了解程度。

考試內(nèi)容

第一節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的設(shè)立與備案

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的界定、特點與類型

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的界定

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的特點

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)是企業(yè)性質(zhì)的中介服務(wù)機構(gòu)

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)是輕資產(chǎn)類型的企業(yè)

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的企業(yè)規(guī)模具有巨大的可選擇范圍

(三)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的類型

1.按主營業(yè)務(wù)范圍劃分的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)類型

2.按企業(yè)組織形式劃分的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)類型

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的設(shè)立

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)設(shè)立的條件

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)設(shè)立的程序

1.工商登記

2.備案

三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的變更與注銷

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的變更

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的注銷

四、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的權(quán)利和義務(wù)

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的權(quán)利

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的義務(wù)

五、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的關(guān)系

(一)執(zhí)業(yè)關(guān)系

(二)法律責(zé)任關(guān)系

(三)經(jīng)濟關(guān)系

第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的經(jīng)營模式

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)經(jīng)營模式的含義與類型

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)經(jīng)營模式的含義

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)經(jīng)營模式的類型

1.無店鋪經(jīng)營模式

2.單店經(jīng)營模式

3.連鎖經(jīng)營模式

4.聯(lián)盟經(jīng)營模式

二、直營連鎖與特許加盟連鎖經(jīng)營模式的比較

三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)經(jīng)營模式的演進

(一)境外房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)經(jīng)營模式演進

(二)中國大陸房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)經(jīng)營模式演進

第三節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的組織系統(tǒng)

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)形式

(一)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)形式

1.直線一職能制組織結(jié)構(gòu)形式

2.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式

3.矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式

4.網(wǎng)絡(luò)制組織結(jié)構(gòu)形式

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的部門設(shè)置

(一)業(yè)務(wù)部門

1.公司總部的業(yè)務(wù)部門

2.連鎖店(辦事處)

(二)業(yè)務(wù)支持部門

1.交易管理部

2.網(wǎng)絡(luò)信息部

3.研究拓展部

4.權(quán)證部

5.法務(wù)部

(三)客戶服務(wù)部門

(四)基礎(chǔ)部門

三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的崗位設(shè)置

(一)崗位設(shè)置原則

(二)主要崗位

1.業(yè)務(wù)序列

2.研發(fā)序列

3.管理序列

4.業(yè)務(wù)輔助序列

5.輔助序列

考試要求

熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的特點與類型，掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)設(shè)立和備案的條件

與程序、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的權(quán)利和義務(wù)以及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的

關(guān)系;熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的經(jīng)營模式;了解房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的組織系統(tǒng)。

第四章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的企業(yè)管理

考試目的

測試應(yīng)考人員對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)風(fēng)險管理內(nèi)容的掌握程度;對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)運營管理內(nèi)容的熟悉程度;對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)戰(zhàn)略與品牌管理、人力資源和客戶關(guān)系管理內(nèi)容的了解程度。

考試內(nèi)容

第一節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的戰(zhàn)略與品牌管理

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的戰(zhàn)略管理

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)戰(zhàn)略管理的含義

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容

1.明確企業(yè)使命

2.外部環(huán)境與內(nèi)部條件分析

3.制定戰(zhàn)略目標(biāo)

4.業(yè)務(wù)領(lǐng)域選擇

5.經(jīng)營模式選擇

6.戰(zhàn)略控制

(三)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的戰(zhàn)略選擇

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的經(jīng)營戰(zhàn)略選擇

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的擴張戰(zhàn)略選擇

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的品牌管理

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)品牌管理的含義

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)品牌管理的內(nèi)容

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)品牌的建立

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)品牌的維護

第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的人力資源與客戶關(guān)系管理

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的人力資源管理

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)人力資源管理的含義和特征

1.合法性

2.人本性

3.互惠性

4.戰(zhàn)略性

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)人力資源管理的內(nèi)容

1.崗位分析與設(shè)計

2.人力資源規(guī)劃

3.員工招聘與選拔

4.績效考評

5.薪酬管理

6.員工激勵

7.培訓(xùn)與開發(fā)

8.職業(yè)生涯規(guī)劃

9.人力資源會計

10.勞動關(guān)系管理

(三)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)人力資源管理的主要方法

1.設(shè)計科學(xué)的薪酬制度

2.建立有效的激勵機制

3.加強自身企業(yè)文化建設(shè)和制度建設(shè)

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的客戶關(guān)系管理

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)客戶關(guān)系管理的含義和作用

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)客戶關(guān)系管理的含義

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)客戶關(guān)系管理的作用

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容

1.留住老客戶

2.爭取新客戶

(三)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)客戶關(guān)系管理的主要方法

1.創(chuàng)建客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

2.建立和維護客戶資料數(shù)據(jù)庫

3.利用客戶分析子系統(tǒng)進行客戶的分析和管理

4.通過決策支持子系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)問題并提出針對性的解決方案

5.利用客戶俱樂部等形式深化與客戶的溝通與聯(lián)系

第三節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的運營管理

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的業(yè)務(wù)流程管理

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)業(yè)務(wù)流程管理的含義和主要內(nèi)容

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)業(yè)務(wù)流程管理的含義

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)業(yè)務(wù)流程管理的主要內(nèi)容

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)業(yè)務(wù)流程管理的輔助手段

1.建立有效的組織保障

2.建立流程管理信息系統(tǒng)

3.重塑企業(yè)文化

4.培養(yǎng)復(fù)合型人才

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的信息管理

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)信息管理的含義

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)信息管理的意義

(三)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)信息管理的內(nèi)容

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的搜集

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的加工整理

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的儲存

(四)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)信息管理的原則

1.重視房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的系統(tǒng)性

2.加強房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的目的性

3.提高房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的時效性

4.實現(xiàn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的共享性

(五)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)信息管理系統(tǒng)

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)信息管理系統(tǒng)設(shè)計的原則

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)信息管理系統(tǒng)的架構(gòu)

第四節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的風(fēng)險管理

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)風(fēng)險管理的含義與主要內(nèi)容

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)風(fēng)險管理的含義

1.合理承擔(dān)風(fēng)險

2.風(fēng)險與收益對等

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)風(fēng)險管理的主要內(nèi)容

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)風(fēng)險的主要類型

(一)行政處罰風(fēng)險

1.未按政府部門要求公示相關(guān)信息引起的風(fēng)險

2.不與交易當(dāng)事人簽訂書面房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同引起的風(fēng)險

3.違規(guī)收取服務(wù)費引發(fā)的風(fēng)險

4.經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同未由經(jīng)紀(jì)人簽字引起的風(fēng)險

5.未盡告知義務(wù)引起的風(fēng)險

6.擅自對外發(fā)布房源信息引起的風(fēng)險

7.擅自劃轉(zhuǎn)客戶交易結(jié)算資金引起的風(fēng)險

8.未按規(guī)定如實記錄業(yè)務(wù)情況或保存房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同引起的風(fēng)險

9.不正當(dāng)行為引起的風(fēng)險

(二)民事賠償風(fēng)險

1.未盡嚴(yán)格審查義務(wù)引起的風(fēng)險

2.協(xié)助交易當(dāng)事人提供虛假信息或材料引起的風(fēng)險

3.承諾不當(dāng)引起的風(fēng)險

4.產(chǎn)權(quán)糾紛引起的風(fēng)險

5.經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)對外合作的風(fēng)險

6.道德風(fēng)險

三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)風(fēng)險識別

(一)建立風(fēng)險識別系統(tǒng)

1.投訴處理

2.壞賬處理

(二)提高風(fēng)險識別能力

四、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)風(fēng)險防范

(一)對外承諾標(biāo)準(zhǔn)化

1.制定標(biāo)準(zhǔn)的對外承諾文本

2.展示標(biāo)準(zhǔn)化文本

3.規(guī)范檔案與印章管理

(二)權(quán)限的控制與分配

(三)門店責(zé)任人培訓(xùn)

(四)建立監(jiān)察稽核體系

(五)風(fēng)險轉(zhuǎn)移

考試要求

掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)風(fēng)險管理的相關(guān)內(nèi)容，熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)運營管理相關(guān)內(nèi)容，了解房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)戰(zhàn)略與品牌管理、人力資源和客戶關(guān)系管理的內(nèi)容。

第五章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店與售樓處管理

考試目的

測試應(yīng)考人員對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的開設(shè)及日常管理相關(guān)內(nèi)容的掌握程度;對商品房售樓處的設(shè)置要求和日常管理內(nèi)容的了解程度。

考試內(nèi)容

第一節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店管理

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的開設(shè)

(一)門店的開設(shè)程序

(二)門店設(shè)置的區(qū)域選擇

1.房源狀況

2.客源狀況

3.競爭因素

4.周邊環(huán)境

(三)門店的選址

1.門店選址的原則

2.競爭對手分析

3.門店環(huán)境研究

4.門店開設(shè)的可行性研究

(四)門店的租賃

1.了解出租人是否有權(quán)出租店鋪

2.了解門店實際狀況

3.協(xié)商租賃條件

4.合同簽署

(五)門店的布置

1.門店的形象設(shè)計

2.門店的內(nèi)部設(shè)計

(六)門店的人員配置

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的日常管理

(一)店長崗位職責(zé)

(二)門店的任務(wù)目標(biāo)管理

1.門店目標(biāo)的設(shè)定

2.目標(biāo)設(shè)定原則

3.目標(biāo)設(shè)定參考因素

4.營業(yè)目標(biāo)定位

5.營業(yè)目標(biāo)的分配方法

6.制定個人目標(biāo)的過程

(三)門店目標(biāo)客戶管理

1.目標(biāo)客戶的定義標(biāo)準(zhǔn)

2.目標(biāo)客戶管理方式

第二節(jié) 商品房售樓處管理

一、商品房售樓處的設(shè)置

(一)售樓處設(shè)置的工作程序

1.售樓處功能確定

2.售樓處的選址

3.售樓處的布置

4.售樓處管理制度的制定

5.售樓處工作團隊的組建

(二)售樓處的選址

(三)售樓處的布置

1.戶外功能布置

2.人流動線設(shè)計

3.裝修裝飾風(fēng)格

(四)售樓處的人員配置

二、商品房售樓處的日常管理

(一)商品房售樓處的物業(yè)管理

1.接待服務(wù)

2.工程技術(shù)服務(wù)

3.安保服務(wù)

4.保潔服務(wù)

(二)商品房售樓處的人員管理

1.售樓處銷售人員崗位職責(zé)

2.物業(yè)管理人員崗位職責(zé)

3.工程技工崗位職責(zé)

4.保安員崗位職責(zé)

5.保潔員崗位職責(zé)

考試要求

熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的開設(shè)要求，以及日常管理的相關(guān)內(nèi)容;了解商品房售樓處的設(shè)置要求和日常管理內(nèi)容。

第六章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)

考試目的

測試應(yīng)考人員對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)基本業(yè)務(wù)一般流程的掌握程度;對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)延伸業(yè)務(wù)的熟悉程度，對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)基本業(yè)務(wù)分類和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)基本業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化運作的了解程度。

考試內(nèi)容

第一節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)基本業(yè)務(wù)的分類

一、新建商品房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)與存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)

二、房地產(chǎn)買賣經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)與房地產(chǎn)租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)

三、住宅經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)與商業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)

四、房地產(chǎn)買方代理業(yè)務(wù)與房地產(chǎn)賣方代理業(yè)務(wù)

第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)基本業(yè)務(wù)的流程

一、新建商品房銷售代理業(yè)務(wù)流程

(一)項目信息開發(fā)與整合

(二)項目研究與拓展

(三)項目簽約

(四)項目執(zhí)行企劃

(五)銷售準(zhǔn)備

(六)銷售執(zhí)行

(七)項目結(jié)算

二、存量住房買賣、租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)流程

(一)客戶開拓

(二)客戶接待與業(yè)務(wù)洽談

(三)房屋查驗

1.現(xiàn)場查驗

2.產(chǎn)權(quán)調(diào)查

(四)簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同

(五)信息收集與傳播

(六)引領(lǐng)買方(承租方)看房

(七)協(xié)助交易達成

1.協(xié)調(diào)交易價格

9.促成交易

3.協(xié)助或代理客戶簽訂交易合同

(八)產(chǎn)權(quán)過戶與登記

(九)房屋交接

(十)傭金結(jié)算

(十一)售后服務(wù)

三、商業(yè)房地產(chǎn)租賃代理業(yè)務(wù)流程

(一)客戶開拓

(二)簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同

(三)信息搜集與分析

(四)信息傳播

(五)引領(lǐng)承租方查勘物業(yè)

(六)租賃談判與租賃合同簽訂

(七)辦理租賃合同備案

(八)傭金結(jié)算

(九)后續(xù)服務(wù)

第三節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)基本業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化運作

一、房源管理網(wǎng)絡(luò)化

二、房源發(fā)布網(wǎng)絡(luò)化

三、網(wǎng)上房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店

四、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員工作輔助系統(tǒng)

第四節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)延伸服務(wù)

一、房地產(chǎn)交易相關(guān)手續(xù)代辦服務(wù)

(一)不動產(chǎn)登記信息查詢

(二)不動產(chǎn)登記

(三)房地產(chǎn)抵押貸款

二、房地產(chǎn)咨詢服務(wù)

(一)房地產(chǎn)投資咨詢

(二)房地產(chǎn)價格咨詢

(三)房地產(chǎn)法務(wù)咨詢

三、房地產(chǎn)交易保障服務(wù)

(一)房屋質(zhì)量保證

(二)房地產(chǎn)交易履約保證

考試要求

掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)基本業(yè)務(wù)的流程，熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)延伸業(yè)務(wù);了解房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)基本業(yè)務(wù)分類和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)基本業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化運作。

第七章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同

考試目的

測試應(yīng)考人員對存量房經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同、新建商品房銷售代理合同、新建商品房銷售委托書的主要內(nèi)容及簽訂有關(guān)重要事項的掌握程度;對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的含義、特征和作用的熟悉程度。

考試內(nèi)容

第一節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的含義、特征與作用

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的含義

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的特征

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同是雙務(wù)合同

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同是有償合同

(三)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同是書面形式的合同

三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的作用

(一)有效保障合同當(dāng)事人的合法權(quán)益

(二)維護和保證市場交易的安全與秩序

(三)將房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的服務(wù)“產(chǎn)品化”

第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的內(nèi)容和重要事項

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的內(nèi)容

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的基本內(nèi)容

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)雙方當(dāng)事人的姓名(名稱)、住所等情況和從事業(yè)務(wù)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的情況

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的項目、內(nèi)容、要求以及完成的標(biāo)準(zhǔn)

3.服務(wù)費用及支付方式‘

4.合同當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)

5.委托期限

6.違約責(zé)任和糾紛解決方式

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的補充內(nèi)容

二、簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的有關(guān)重要事項

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的書面告知義務(wù)

1.是否與委托房屋有利害關(guān)系

2.應(yīng)當(dāng)由委托人協(xié)助的事宜、提供的資料

3.委托房屋的市場參考價格

4.房屋交易的一般程序及可能存在的風(fēng)險

5.房屋交易涉及的稅費

6.經(jīng)紀(jì)服務(wù)的內(nèi)容及完成標(biāo)準(zhǔn)

7.經(jīng)紀(jì)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)和支付時間

8.其他需要告知的事項

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的驗證義務(wù)

1.查看委托人身份證明

2.查看委托出售、出租的房屋及房屋權(quán)屬證書

(三)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)對合同履行的監(jiān)督

(四)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)對合同文本的保存

(五)委托人的相關(guān)義務(wù)

第三節(jié) 存量房經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同

一、房屋出售經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同

(一)簽訂房屋出售經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的注意事項

1.認真查驗交易房屋的權(quán)屬狀況

2.經(jīng)委托人同意再對外公布房源信息

3.詳盡告知委托人相關(guān)稅費政策

4.委托方式選擇

5.房屋出售經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中的延伸服務(wù)

(二)房屋出售經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的特殊內(nèi)容

1.出售房地產(chǎn)的基本情況

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)基本服務(wù)及延伸服務(wù)的項目、內(nèi)容、要求以及完成的標(biāo)準(zhǔn)

3.出售價格

二、房屋購買經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同

(一)簽訂房屋購買經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的注意事項

1.明確委托人的購房需求

2.購買人相關(guān)稅費政策的說明

3.房屋購買經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中的延伸服務(wù)

(二)房屋購買經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的特殊內(nèi)容

1.購買房地產(chǎn)的基本要求

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的項目、內(nèi)容、要求以及完成的標(biāo)準(zhǔn)

3.委托購買價格

三、房屋出租經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同

(一)簽訂房屋出租經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的注意事項

1.認真查驗房屋物質(zhì)狀況，經(jīng)委托人同意后對外公布房源信息

2.詳細了解委托人租賃要求

3.房屋出租經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中的延伸服務(wù)

(二)房屋出租經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的特殊內(nèi)容

1.出租房屋的基本情況

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的項目、內(nèi)容、要求以及完成的標(biāo)準(zhǔn)

3.委托出租條件

四、房屋承租經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同

(一)簽訂房屋承租經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的注意事項

1.明確委托人租賃要求

2.房屋承租經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中的延伸服務(wù)

(二)房屋承租經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的特殊內(nèi)容

1.承租房屋的基本要求

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的項目、內(nèi)容、要求以及完成的標(biāo)準(zhǔn)

3.委托承租價格

第四節(jié) 新建商品房銷售代理合同

一、新建商品房銷售代理合同的主要內(nèi)容

1.新建商品房銷售代理合同雙方當(dāng)事人的名稱、地址等情況

2.新建商品房的基本情況

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的項目、內(nèi)容、要求以及完成的標(biāo)準(zhǔn)

4.委托期限與方式

5.經(jīng)紀(jì)服務(wù)費用及其支付方式

6.委托方的權(quán)利義務(wù)

7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的權(quán)利義務(wù)

8.違約責(zé)任

9.合同變更與解除

10.合同糾紛解決方式

二、新建商品房銷售委托書

考試要求

掌握存量房經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同、新建商品房銷售代理合同、新建商品房銷售委托書的主要內(nèi)容及簽訂有關(guān)重要事項;熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的含義、特征和作用。

第八章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范

考試目的

測試應(yīng)考人員對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范主要內(nèi)容的掌握程度;對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)的基本原則的熟悉程度;對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范的概念、作用以及制定和執(zhí)行的了解程度。

考試內(nèi)容

第一節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范概述

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范的概念

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范的作用

1.規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，提高服務(wù)水平

2.和諧同行關(guān)系，優(yōu)化行業(yè)環(huán)境

3.促進行業(yè)自律，助力行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展

三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范的制定和執(zhí)行

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范的制定

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范的執(zhí)行

1.經(jīng)紀(jì)人員的自律

2.經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的強制

3.行業(yè)組織的管理

4.社會大眾的監(jiān)督

第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)基本原則

一、合法原則

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動主體合法

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動客體合法

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行為必須合法

二、自愿原則

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動當(dāng)事人自主決定與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)有關(guān)的事項

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動當(dāng)事人對自己的真實意思負責(zé)，自愿做出的承諾具有法律效力

3.自愿不是絕對的，應(yīng)以遵守法律，尊重社會公德，不損害社會公共利益為前提

三、平等原則

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動當(dāng)事人的法律地位平等

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)對等

四、公平原則

五、誠信原則

第三節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范的主要內(nèi)容

一、業(yè)務(wù)招攬規(guī)范

二、業(yè)務(wù)承接規(guī)范

(一)重要信息告知

1.是否與標(biāo)的房屋存在利害關(guān)系

2.應(yīng)當(dāng)由委托人協(xié)助的事宜、提供的資料

3.委托房屋的市場參考價格

4.房屋交易的一般程序及可能存在的風(fēng)險

5.房屋交易涉及的稅費

6.經(jīng)紀(jì)服務(wù)的內(nèi)容及完成標(biāo)準(zhǔn)

7.經(jīng)紀(jì)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)和支付時間

8.其他需要告知的事項

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同簽訂

1.選用房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同示范文本

2.出示和查看有關(guān)證明文件

3.安排具有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員職業(yè)資格的人員為承辦人

(三)業(yè)務(wù)聯(lián)合承接及轉(zhuǎn)委托

三、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范

(一)發(fā)布房源信息或者房地產(chǎn)廣告

(二)及時報告訂約機會等信息

(三)撮合成交

(四)協(xié)助簽訂房地產(chǎn)交易合同

(五)交易資金監(jiān)管

四、服務(wù)費用收取規(guī)范

五、資料簽署和保存規(guī)范

1.重要文書簽章

2.業(yè)務(wù)記錄

3.資料保管

六、信息保密規(guī)范

七、處理與同行關(guān)系的行為規(guī)范

(一)同行及同業(yè)間的尊重與合作

(二)禁止不正當(dāng)競爭

八、處理與社會關(guān)系的行為規(guī)范

(一)禁止誤導(dǎo)社會公眾、擾亂市場秩序

(二)配合監(jiān)督檢查

(三)承擔(dān)社會責(zé)任

考試要求

掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范的主要內(nèi)容，熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)的基本原則，了解房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范的概念、作用以及制定和執(zhí)行。

第九章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理

考試目的

測試應(yīng)考人員對我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)監(jiān)管部門、監(jiān)管方式和監(jiān)管內(nèi)容的掌握程度;對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)組織的性質(zhì)和組織形式、管理職責(zé)以及自律管理體系的熟悉程度;對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理的含義和作用、基本原則、基本模式和重要內(nèi)容的了解程度。

考試內(nèi)容

第一節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理概述

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理的含義與作用

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理的基本原則

(一)創(chuàng)造良好條件，鼓勵行業(yè)發(fā)展

(二)遵循行業(yè)規(guī)律，實施專業(yè)管理

(三)推進行業(yè)立法，嚴(yán)格依法管理

(四)健全行業(yè)組織，加強行業(yè)自律

(五)順應(yīng)市場機制，維護有序競爭

三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理的基本模式

(一)行政監(jiān)管模式

(二)行業(yè)自律模式

(三)行政監(jiān)管與行業(yè)自律結(jié)合模式

四、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理的主要內(nèi)容

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的專業(yè)性管理

1.對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動主體實行專業(yè)資質(zhì)、資格管理

2.對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)風(fēng)險進行管理

3.重視房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理的地域性

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的規(guī)范性管理

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)收費

(三)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的公平性管理

1.行業(yè)競爭與合作的管理

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)的誠信管理

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)糾紛管理

第二節(jié) 我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)行政監(jiān)管

一、我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)行政監(jiān)管部門

二、我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)行政監(jiān)管的方式和內(nèi)容

(一)我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)監(jiān)管方式

(二)我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)監(jiān)管內(nèi)容

1.事前管理

2.事中管理

3.事后管理

三、我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)糾紛管理

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)常見糾紛

(二)防范規(guī)避經(jīng)紀(jì)糾紛的措施

1.制訂推行示范合同文本

2.制訂服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)要求和內(nèi)容

2.加強房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)收費管理

4.加強房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)信用管理

5.加大行業(yè)管理的行政處罰力度，提高房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)不規(guī)范操作的違規(guī)成本

6.增強房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的守法意識

7.定期組織培訓(xùn)和考核，提高經(jīng)紀(jì)機構(gòu)和人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

(三)對違規(guī)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行為的處罰

第三節(jié) 我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)自律管理

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)組織的性質(zhì)和組織形式

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)組織的自律管理職責(zé)

三、我國的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)自律管理體系

考試要求

掌握我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)監(jiān)管部門、監(jiān)管方式和監(jiān)管內(nèi)容，熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)組織的性質(zhì)和組織形式、管理職責(zé)以及自律管理體系，了解房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理的含義和作用、基本原則、基本模式和重要內(nèi)容。

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（責(zé)任編輯：）

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