社會工作是由社會工作者與受助者合作而進行的復雜的助人過程。在這一過程中，社會工作者要扮演多種角色。其主要角色包括提供直接服務的基本角色和支持這種服務的拓展角色。

(1)社會工作者的基本角色

①服務提供者。社會工作者首先是向服務對象提供服務的人，這里的服務既包括提供心理咨詢和意見咨詢，也包括提供物質(zhì)幫助和勞務服務。服務提供者是社會工作者的首要角色。

②反應支持者。社會工作者面對服務對象不但要提供直接服務或幫助，也要鼓勵服務對象在可能的情況下自強自立，克服困難，即“助人自助”。因此，社會工作者應該成為服務對象積極反應的支持者、鼓勵者，并應盡量創(chuàng)造條件讓其能夠自立或自我發(fā)展。在這里，對服務對象的授權(quán)和增能是社會工作者的支持者角色的重要組成部分。

③行為倡導者。倡導是社會工作直接向服務對象提倡某種行為。在一定情況下，比如在服務對象必須采取新的行動才能有助于其走出困境但服務對象對新的行動又不了解時，社會工作者應該成為服務對象采取某種行為的倡導者，即向服務對象倡導某種合理行為，并指導他們以使其成功。當然，這里的倡導不是不顧服務對象接受程度的強行推動。

(2)社會工作者的拓展角色

①過程管理者。在社會工作過程中，社會工作者應該對該過程進行有效控制，同時，還必須對與助人相關的諸多資源、信息進行協(xié)調(diào)、安排和管理，以實現(xiàn)該過程的高效率，特別是不出現(xiàn)傷害服務對象等意外問題。管理者的角色不但對福利機構(gòu)的運行來說十分重要，對個案工作、小組工作和社區(qū)工作也同樣重要。

②資源籌措者。在許多情況下，社會工作者為了有效助人，常常需要聯(lián)絡其他政府部門、企事業(yè)單位和廣大社會人員，向他們爭取服務對象所需要的資源，并將它們傳遞到服務對象手中。為服務的順利開展籌措資源是社會工作者的重要責任。

③政策影響者。由于某些社會問題并非由個人生理、心理因素所引發(fā)，而由社會制度因素造成，因此，對造成這種問題的政策或制度進行改變就是必要的。社會工作者在服務過程中發(fā)現(xiàn)某些問題具有普遍性時，應該提出政策建議以改善社會政策，以避免社會問題的再次發(fā)生或減緩社會問題。

④專業(yè)研究者。從某種意義上說，每一個社會工作者都是研究者。實際上，細致地了解服務對象的問題并給出正確判斷就是研究問題。另外，社會工作者作為一個有心人，對自己的實踐經(jīng)驗進行研究，可以提高專業(yè)服務水準，發(fā)展社會工作專業(yè)知識與理論，可以為社會政策制定提供依據(jù)。

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