為幫助中級社會工作師考生在考前沖刺階段更好地感受命題形勢，總結(jié)模擬演練實戰(zhàn)技巧，中大網(wǎng)校社會工作師考試網(wǎng)特整理2019年中級社工社會師考試《社工綜合能力》考試真題及解析如下：

2019年中級社工社會師考試《社工綜合能力》考試真題及解析

一、單項選擇題(共60題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)

1. 習(xí)近平總書記在中國共產(chǎn)黨第十九次全國代表大會上的報告中指出：“中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不均衡不充分發(fā)展之間的矛盾?！边@為我國社會工作的發(fā)展提出了新任務(wù)。為此，社會工作可以作出直接貢獻的方面是( )。

A.提供專業(yè)社會服務(wù)，增強人民群眾獲得感

B.推動國民經(jīng)濟增長，增強我國經(jīng)濟實力

C.促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，形成經(jīng)濟發(fā)展新動力

 D.促進公共政策建設(shè)，實現(xiàn)公共服務(wù)均等化

【答案】A

【解析】在我國特色社會主義進入新時代后，社會工作可以作出的直接貢獻是提供專業(yè)社會服務(wù)，增強人民群眾獲得感。

【考點】社會工作的含義

2. 關(guān)于社會工作專業(yè)發(fā)展的說法，正確的是( )。

A.整合社會工作成為社會工作專業(yè)方法發(fā)展的趨勢

B.20世紀上半葉社會工作行政方法開始確立并逐漸發(fā)展

C.社會工作目標模式從救助一發(fā)展轉(zhuǎn)變成治療一預(yù)防

D.《伊麗莎白濟貧法》的頒布標志著社會工作的產(chǎn)生

【答案】A

【解析】在社會工作專業(yè)化的進程中，曾經(jīng)出現(xiàn)將工作領(lǐng)域細分、強調(diào)某種專業(yè)方法的現(xiàn)象。后來，隨著對社會問題復(fù)雜性的認識，社會工作者逐漸認識到，面對復(fù)雜問題應(yīng)該綜合運用多種方法。這樣，社會工作者開始探討將幾種社會工作方法綜合運用的可能性，這就是整合社會工作的出現(xiàn)。目前，在社會工作實踐中以問題為本、靈活運用多種方法已經(jīng)成為新的趨勢

【考點】社會工作的專業(yè)發(fā)展

3. 社會工作者小王負責(zé)“校園綜合干預(yù)計劃”項目，通過“心理故事視頻”“Why課堂”“關(guān)愛屋”等形式為農(nóng)村寄宿留守兒童提供服務(wù)，旨在豐富其在校生活，促進其身心健康。下列小王的做法中，體現(xiàn)政策影響者角色的是( )。

A.激勵農(nóng)村寄宿留守兒童通過“關(guān)愛屋”宣泄負面情緒

B.協(xié)助農(nóng)村寄宿留守兒童理解“Why課堂”講授的知識

C.動員社會力量采用公益認領(lǐng)方式創(chuàng)作“心理故事視頻”

D.撰寫項目評估報告提出加強農(nóng)村寄宿留守兒童服務(wù)的建議

【答案】D

【解析】社會工作者在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)某些問題具有普遍性時，應(yīng)該提出政策建議以影響和改善社會政策，解決社會問題，避免社會問題的再次發(fā)生。這種政策影響者常常有比較明顯的政策主張，故又稱為政策倡導(dǎo)者。

【考點】社會工作者的主要角色

4. 周阿姨的父親五年前患了認知障礙癥，生活不能自理，全靠周阿姨照顧。周阿姨曾做過心臟手術(shù)，照顧父親時感到越來越力不從心。從倡導(dǎo)者角色看，社會工作者應(yīng)提供的服務(wù)是( )。

A.理解周阿姨的困難，為其申請臨時救助

B.協(xié)助周阿姨學(xué)習(xí)照顧方法，提高照顧能力

C.聯(lián)系相關(guān)部門和養(yǎng)老機構(gòu)，尋找資源

D.向相關(guān)部門提出建議，呼吁為照顧者提供服務(wù)

【答案】B

【解析】在服務(wù)對象必須采取新的行動，才能有助于其走出困境，但服務(wù)對象對新的行動又不了解時，社會工作者應(yīng)該成為服務(wù)對象采取某種行為的倡導(dǎo)者，即向服務(wù)對象倡導(dǎo)某種合理行為。

【考點】社會工作者的主要角色

5.社會工作者小馬一直負責(zé)“流動兒童助學(xué)行動”，具體工作包括：開展咨詢服務(wù)，對接服務(wù)需求，設(shè)計資助方案提供專業(yè)服務(wù)，鏈接更多資源進入流動兒童教育領(lǐng)域。下列服務(wù)中，體現(xiàn)小馬具備干預(yù)能力的做法是( )。

A.反思流動兒童服務(wù)的優(yōu)缺點

B.厘清流動兒童的多元化發(fā)展需求

C.指導(dǎo)流動兒童改進學(xué)習(xí)方法

D.聯(lián)系企業(yè)捐贈文具幫助流動兒童

【答案】C

【解析】提供服務(wù)和干預(yù)能力。社會工作者的核心工作是向服務(wù)對象提供適當(dāng)?shù)姆?wù)，服務(wù)提供能力是其基本的能力。服務(wù)提供能力包括與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系，促進雙方良好互動與合作的能力，具體提供服務(wù)的能力。在服務(wù)過程中，社會工作者對服務(wù)對象要表示關(guān)心、支持和保護，對服務(wù)對象的某些偏差行為進行干預(yù)和指導(dǎo)，要有步驟地推進服務(wù)，進而達到計劃的目標。

【考點】社會工作者的基本素養(yǎng)

6.某社區(qū)居民委員會接到多起居民投訴，反映部分老人大清早跳廣場舞，音樂聲音很大，打擾居民生活。為此，社會工作者小張接受委托，召開居民議事會商討解決此問題。小張的工作內(nèi)容屬于( )。

A.老年社會工作領(lǐng)域

B.社區(qū)社會工作領(lǐng)域

C.家庭社會工作領(lǐng)域

D.矯正社會工作領(lǐng)域

【答案】B

【解析】社區(qū)是社會工作的重要領(lǐng)域，社區(qū)社會工作是以社區(qū)為對象的社會工作。在城市中，由于工作高度緊張、家庭小型化和城市重建，人們的日常生活受到了消極影響。這種情況下需要發(fā)展社區(qū)服務(wù)、進行社區(qū)建設(shè)來滿足人們的要求，而社會工作在這方面發(fā)揮著不可替代的作用。

【考點】社會工作的主要服務(wù)領(lǐng)域

7.社會工作服務(wù)機構(gòu)為社區(qū)低保家庭提供各種服務(wù)。從社會工作價值觀的角度出發(fā)，下列做法中，最能體現(xiàn)保護服務(wù)對象權(quán)益的是( )。

A.提高社會工作者開展社區(qū)活動的能力

B.呼吁全社會給予救助對象更多的同情

C.策劃宣傳社會救助政策的主題活動方案

D.舉辦針對救助對象需要的就業(yè)技能培訓(xùn)

【答案】D

【解析】在社會工作介入和服務(wù)過程中，社會工作者在價值觀和職業(yè)倫理的指引下，最大限度地承擔(dān)關(guān)心人、服務(wù)人和促進人的全面發(fā)展的責(zé)任，進而在各方面保護服務(wù)對象的權(quán)益。這些權(quán)益主要包括：基本需要的滿足、免于貧困的影響和暴力的侵害、促進人際溝通與交往、擴大就業(yè)與社會參與機會以及更好地融入社群。

【考點】第二章、第二節(jié)，社會工作價值觀的作用

8.社會工作者代事從事戒毒康復(fù)社會工作時間不長，他希望能夠秉持社會工作價值觀，與服務(wù)對象建立良好的專業(yè)關(guān)系。下列小李的做法中，體現(xiàn)了社會工作非評判原則的是( )。

A.避免議論指責(zé)服務(wù)對象的言行

B.與服務(wù)對象進行充分的情感交流

C.理解認同服務(wù)對象的生活方式

D.視服務(wù)對象為工作中的合作伙伴

【答案】A

【解析】非評判。社會工作雖然是一種價值主導(dǎo)的專業(yè)實踐，但社會工作者仍要避免將自己的價值觀強加于服務(wù)對象，不應(yīng)指責(zé)和批判服務(wù)對象的言行與價值觀，更不應(yīng)將自己的負面情緒發(fā)泄在服務(wù)對象身上。

9.社會工作者小寧的服務(wù)對象是一名白血病患兒，小寧協(xié)助患兒家庭向某基金會申請醫(yī)療援助?！傲弧眱和?jié)時，基金會邀請患兒及父母參加座談會并全程錄像。孩子父母找到小寧表示不愿意被錄像，但又擔(dān)心影響后期援助。根據(jù)社會工作倫理難題處理的基本原則，小寧最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?)。

A.說服基金會無條件幫助孩子

B.與基金會協(xié)商匿名處理信息

C.支持孩子父母不參加座談會

D.勸說孩子父母參加座談會并錄像

【答案】B

【解析】隱私保密原則。社會工作者一旦與服務(wù)對象簽訂服務(wù)協(xié)議，就要在提供服務(wù)的各個環(huán)節(jié)始終遵守保護受助者個人隱私和有關(guān)信息的承諾，絕不能輕易泄露服務(wù)對象的私人信息以及同服務(wù)相關(guān)的隱秘信息，以保護服務(wù)對象的個人權(quán)益。這一倫理原則要求社會工作者正確處理服務(wù)對象在專業(yè)過程中透露和提供的個人信息，包括信息資料的安全存放和使用程序上的專業(yè)性，不向任何其他人士和公眾透露或泄露服務(wù)對象的個人信息與隱秘資料，以確保服務(wù)對象的利益不受侵犯。

【考點】倫理難題處理的基本原則及步驟

10.徐女士是社會工作者小李開展的親職教育小組的成員，她跟社會工作者小秦表示了對個別組員的不滿和對小李的抱怨，并想退出小組，希望改由小秦對自己進行個別輔導(dǎo)。根據(jù)社會工作倫理守則，小秦最適宜的做法是( )。

A.同意徐女士要求，讓她去征得小李的同意

B.婉拒徐女士要求，勸其先與小李進行溝通

C.建議徐女士去找小李的主管，讓領(lǐng)導(dǎo)定奪

D.同意徐女土退出小組，然后為其提供服務(wù)

【答案】B

【解析】社會工作者對同事的倫理責(zé)任一般涵蓋了以下7個方面：(1)尊重。(2)保密性。(3)合作。(4)利益沖突與爭議的處置。(5)咨詢。(6)教育與培訓(xùn)。(7)服務(wù)轉(zhuǎn)介。

【考點】社會工作專業(yè)倫理守則的內(nèi)容

11.社會工作者小劉的服務(wù)對象已成功戒毒五年未復(fù)吸。在一次回訪中，服務(wù)對象向小劉索要電話號碼，希望自己有困難時能及時找到小劉，根據(jù)社會工作專業(yè)倫理守則，小劉最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ? )。

A.告知其辦公電話號碼，并說明有緊急情況時可撥打

B.告知其私人電話號碼，并承諾盡可能及時接聽回復(fù)

C.告知其私人電話號碼，但囑咐其一定不要告訴他人

D.告知其辦公電話號碼，讓其與機構(gòu)的其他同事聯(lián)系

【答案】A

【解析】服務(wù)過程中，社工與服務(wù)對象建立的是專業(yè)的服務(wù)關(guān)系，二者除了專業(yè)的關(guān)系之外，不應(yīng)有其他的個人關(guān)系，但我國又是一個人情社會，也是一個熟人社會，人與人之間的關(guān)系在日常生活中是十分重要的，社工在服務(wù)的過程中也需要保護自己的隱私，故排除BC。同時案主又是社工小劉的服務(wù)對象，且服務(wù)已經(jīng)結(jié)束，故最適宜的應(yīng)選A。

【考點】第二章、第四節(jié)，社會工作專業(yè)倫理守則的內(nèi)容(考查理解)

12.“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交。”20世紀60年代的“楓橋經(jīng)驗”歷史沉淀，在創(chuàng)新基層社會治理中煥發(fā)了活力，有利于滿足新時代人民群眾美好生活的需要。從人類需要層次類型出發(fā)，最能夠反映新時代人民群眾美好生活需要的是( )。

A.發(fā)展性需要

B.物質(zhì)性需要

C.生存性需要

D.生理性需要

【答案】A

【解析】發(fā)展性需要是人們平等、自由地參與政治、經(jīng)濟、社會發(fā)展所需要的各種條件，如教育、醫(yī)療、社會保障等。

【考點】第三章、第一節(jié)，人類需要的層次和類型

13.在一次車禍中，小張的頭部遭受重創(chuàng)，醫(yī)生告訴他有可能留下后遺癥，比如經(jīng)常性地出現(xiàn)幻覺。小張病愈上班后，受后遺癥困擾，有時會無故責(zé)罵同事。根據(jù)日常行為和偏差行為的劃分標準，判斷小張行為類型的標準是( )。

A.統(tǒng)計學(xué)標準

B.個體主觀經(jīng)驗

C.行為適應(yīng)性標準

D.社會規(guī)范與價值標準

【答案】C

【解析】行為適應(yīng)性標準。在正常情況下，人體維持著生理、心理的平衡狀態(tài)，人能依照社會生活的需要適應(yīng)和改造環(huán)境。因此，正常人的行為符合社會的準則，能根據(jù)社會要求和道德規(guī)范行事，就是適應(yīng)性行為。如果由于器質(zhì)或功能的缺陷使個體能力受損，不能按照社會認可的方式行事，致使其行為后果對本人或社會帶來不適，則被認為行為產(chǎn)生偏差。

【考點】第三章、第一節(jié)，人類行為的類型和特點

14.42歲的秦女士是某醫(yī)院醫(yī)務(wù)部的工作人員，長期負責(zé)接聽醫(yī)院大大小小投訴電話和部分現(xiàn)場糾紛的處理，壓力極大。工作10年來，親友常勸她換工作。秦女士卻說：“這份工作雖然辛苦，但能夠幫助到人，感到很有成就。換工作也不是不行，但我多年積累的工作經(jīng)驗豈不是白白浪費了。再說現(xiàn)在社會競爭壓力大，學(xué)習(xí)新東西也不容易。”根據(jù)中年階段的主要特征，秦女士心理發(fā)展的特征是()。

A.流動智力緩慢下降

B.道德感不斷增長

C.實用智力不斷增長

D.理智感緩慢下降

【答案】A

【解析】中年階段的心理發(fā)展特征：個體的固定智力繼續(xù)上升，流動智力緩慢下降;智力技巧保持相對穩(wěn)定，實用智力不斷增長。由于長期的學(xué)習(xí)、反思和積累，中年人能熟練處理各種社會關(guān)系，解決問題更加充滿智慧。秦女士提到學(xué)習(xí)新東西不容易，正是流動智力下降的表現(xiàn)。

【考點】第三章、第四節(jié)，中年階段

15.剛剛轉(zhuǎn)學(xué)的小丹對新學(xué)校的學(xué)習(xí)生活有些不適應(yīng)。她父母雖然工作很忙，但仍每天抽出時間聽她講學(xué)校的事情，鼓勵她積極面對各種困難。小丹父母的這種做法體現(xiàn)了家庭的( )。

A.情感支持功能

B.增強權(quán)能功能

C.行為塑造功能

D.行為約束功能

【答案】A

【解析】情感支持。家庭作為初級社會群體，成員之閩日常互動頻繁，情感交流充分，彼此之間容易相互理解和支持。通過提供情感支持，家庭可以幫助其成員緩解家庭之外社會生活帶來的挫折和壓力，獲得情感的慰藉。

【考點】第三章、第二節(jié)，社會環(huán)境的主要構(gòu)成要素

16.寶寶六個月了，爸爸媽媽逗她時，她會微笑;但見到陌生人時，她沒有什么表情。根據(jù)鮑爾比的依戀理論，寶寶正處于( )。

A.前依戀關(guān)系階段

B.形成中的依戀關(guān)系階段

C.鮮明清晰的依戀關(guān)系階段

D.糾正目標的依戀關(guān)系階段

【答案】B

【解析】形成中的依戀關(guān)系階段。這個階段的典型特征是強調(diào)促進與重要成人保持聯(lián)系的行為。此時，嬰兒顯示出“選擇性的社會微笑”，這發(fā)生在認出熟悉臉孔的過程中，對不熟悉臉孔則較少作出微笑反應(yīng)

【考點】第三章、第三節(jié)，人類行為的心理學(xué)理論

17.56歲的葉先生來到社區(qū)居委會向社會工作者求助。他說他的妻子是企業(yè)中層管理人員，比他小5歲，最近一段時間脾氣特別暴躁，這可能與兩人婚后一直未生育有關(guān)，妻子現(xiàn)在懷疑他出軌，對他很冷淡。葉先生覺得很無辜，因為他從未有過外遇，也從沒想過要離婚。針對葉先生目前面臨的主要問題，社會工作者適宜的做法是( )。

A.協(xié)助他們夫妻冷靜審視婚姻，學(xué)習(xí)夫妻的相處之道

B.協(xié)助他們夫妻重新審視家庭，了解家庭暴力的傷害

C.協(xié)助他們夫妻增強責(zé)任意識，保持良好的情緒狀態(tài)

D.協(xié)助他們夫妻重塑事業(yè)觀念，定位職業(yè)轉(zhuǎn)型的目標

【答案】A

【解析】題干中未涉及家庭暴力和職業(yè)轉(zhuǎn)型，故排除BD;妻子脾氣暴躁、對葉先生很冷淡，兩人之間的溝通交流存在問題，并不是缺乏責(zé)任意識，故選A。

【考點】第三章、第四節(jié)，中年階段(考查理解)

18.小趙對貓有著強烈的抗拒心理，見到貓時會表現(xiàn)出恐懼，甚至渾身顫抖。最近，還為此事影響了與家人朋友的關(guān)系，家人帶著他向社會工作者小俞求助。社會工作者小俞了解小趙的情況后為其提供服務(wù)。下列小俞的做法中，符合精神分析理論的是( )。

A.詢問小趙懼怕貓的原因，并極力改變她的錯誤認知

B.幫助小趙嘗試觸摸貓，通過多次接觸進行脫敏治療

C.詢問小趙曾經(jīng)的早年經(jīng)歷，了解小趙排斥貓的原因

D.聯(lián)系小趙的社會支持網(wǎng)絡(luò)，幫助其緩解內(nèi)心恐懼感

【答案】C

【解析】精神分析理論。潛意識(無意識)是原始的沖動和各種本能、通過遺傳得到的人類早期經(jīng)驗以及個人遺忘了的童年時期的經(jīng)驗和創(chuàng)傷性經(jīng)驗、不合倫理的各種欲望和感情。核心觀點是，人的任何精神活動都是存在其根源的，并非出于偶然。根源就是潛意識，它對人行為的影響是無所不在的，因此要解決服務(wù)對象的問題就必須探尋潛意識的意義。

【考點】第四章、第三節(jié)，精神分析理論在社會工作中的應(yīng)用

19、根據(jù)存在主義理論，社會工作者應(yīng)協(xié)助服務(wù)對象( )。

A.發(fā)覺造成問題的潛意識

B.自主覺察非理性的思維方式

C.協(xié)調(diào)人與環(huán)境間的關(guān)系

D.發(fā)現(xiàn)自身獨特的意義和價值

【答案】D

【解析】存在主義理論從存在出發(fā)，分析人類存在的意義和價值，幫助服務(wù)對象發(fā)現(xiàn)和發(fā)揮自身獨特的意義和價值。

【考點】人本主義和存在主義理論的背景

20.學(xué)校社會工作者小林最近發(fā)現(xiàn)高三(3)班的小強學(xué)習(xí)成績突然下降，且失落、易怒，還多次與同學(xué)因小事發(fā)生爭吵。小林通過多方走訪了解情況，小強的父母正在鬧離婚。根據(jù)生態(tài)系統(tǒng)理論，小林適宜的做法是( )。

A.鼓勵小強正視現(xiàn)實并提升應(yīng)對問題能力

B.深入分析小強與父母及同學(xué)的互動關(guān)系

C.引導(dǎo)小強正確看待父母想要離婚的事實

D.將服務(wù)聚焦于小強個人學(xué)習(xí)能力的提升

【答案】B

【解析】生態(tài)系統(tǒng)理論強調(diào)社會工作實務(wù)的干預(yù)焦點應(yīng)將個人置于其生活的場境中，重視人的生活經(jīng)驗、發(fā)展時期、生活空間與生態(tài)資源分布等有關(guān)個人與環(huán)境的交流活動，并從生活變遷、環(huán)境特性與調(diào)和度三個層面的互動中來考量社會工作的實施。

【考點】第四章、第四節(jié)，生態(tài)系統(tǒng)理論

21.存在主義社會工作認為個人具有選擇的自由。下列符合存在主義理論的是( )。

A.人格基礎(chǔ)是個人進行自由選擇的前提條件

B.個人能夠選擇的行動必然受限于社會規(guī)范

C.個人選擇的自由包括免除責(zé)任的自由

D.個人選擇的自由會帶來更多不確定性

【答案】D

【解析】人類能夠通過個人的自由去創(chuàng)造或界定自我，人格和社會結(jié)構(gòu)是自由的人們選擇的結(jié)果。因此，人也必須為自己的行為負責(zé)，即人的自由不包括免除責(zé)任的自由。在存在主義看來，任何一個決定都可能在帶來自由的同時，帶來更多的不確定性。

【考點】第四章、第五節(jié)，存在主義社會工作的觀點及其應(yīng)用

22、社會工作者小可在小組工作中尊重組員之間的差別，注重每個組員的內(nèi)在價值和能力，鼓勵他們自由表達，協(xié)助他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢和能力。上述小可的做法所依據(jù)的是( )。

A.人本主義理論

B.增強權(quán)能理論

C.生態(tài)系統(tǒng)理論

D.社會支持理論

【答案】A

【解析】人本主義在個案工作、小組工作中得到了廣泛的應(yīng)用。

人本主義社會工作實務(wù)的基本價值：①強調(diào)人的內(nèi)在價值和能力。強調(diào)每一個人都要受到尊重，每一個小組成員都要協(xié)同社會工作者一起對每一個成員表現(xiàn)出關(guān)注;②在社會生活中，人們彼此負有責(zé)任。在小組過程中，要強化每一個人對他人的責(zé)任感;③個人具有歸屬與被包容的權(quán)利。在小組工作實踐中，小組成員的歸屬權(quán)利要得到尊重，小組要能夠包容每個人的個性;④人們具有參與和被聆聽的權(quán)利。強調(diào)小組是全體成員的小組，每一個人都具有參與決定小組事務(wù)的權(quán)利;⑤人們具有自由表達的權(quán)利。小組要重視創(chuàng)造鼓勵表達的氣氛，讓每一個成員能夠充分表達自己的情感和意見。⑥群體成員之間是有差別的，每個人的差別都要得到尊重;⑦人們具有質(zhì)疑和挑戰(zhàn)專業(yè)人員的權(quán)利。專業(yè)人員是小組的參與者而非最后的決定者。

【考點】人本主義社會工作的主要觀點及應(yīng)用

23.服務(wù)對象：“我受不了父母對我的態(tài)度，真想離家出走，一走了之。但如果父母知道一定會急瘋的……”

社會工作者：“你能考慮到父母的心情，也知道自己的行為說明你不想用這種不辭而別的方式傷害他們，?根據(jù)心理社會治療模式，社會工作者運用的技巧是( )。

A.心理動力反思

B.間接影響

C.探索一描述一宣泄

D.直接影響

【答案】

【解析】

【考點】第五章、第二節(jié)，心理社會治療模式的內(nèi)容及特點

24.小劉是一位七歲孩子的母親，他總對自己不滿意，希望她今后孩子比自己優(yōu)秀，卻又不知道如何與孩子溝通，這讓她感到非常焦慮。社會工作者根據(jù)多次會談收集的信息，為小劉的個案服務(wù)方案制訂了下列服務(wù)目標：

①降低小劉對孩子的過高期待;②改變小劉的自動化思考模式;③強化親子溝通能力;④增強小劉的自控能力。根據(jù)上述服務(wù)目標，社會者最有可能采用的服務(wù)模式是( )。

A.認知行為模式

B.心理社會模式

C.任務(wù)中心模式

D.精神分析模式

【答案】A

【解析】認知行為治療模式以人的認知和行為作為關(guān)注的焦點，社工為小劉制訂的服務(wù)目標前兩項正是為了改變小劉的認知。

【考點】第五章、第二節(jié)，認知行為治療模式的內(nèi)容及特點

25.服務(wù)對象小賈離婚后獨自撫養(yǎng)孩子，靠低保金生活，最近她查出甲亢，需要終生服藥，多種困難使她喪失了生活的勇氣，產(chǎn)生了自殺念頭。社會工作者?了解情況后，運用危機介入模式開展服務(wù)，在個案會談過程中，小林首先要做的是( )。

A.澄清小賈的非理性信念

B.確定將要完成的各項任務(wù)

C.了解小賈童年主要經(jīng)歷

D.迅速厘清小賈的主要問題

【答案】D

【解析】危機介入模式的運用對社會工作者提出了很高的要求，這也形成了危機介入模式的自身特點：迅速了解服務(wù)對象的主要問題、快速作出危險性判斷、有效穩(wěn)定服務(wù)對象的情緒和積極協(xié)助服務(wù)對象解決當(dāng)前問題。

【考點】第五章、第二節(jié)，危機介入模式的內(nèi)容及特點

26.服務(wù)對象：“大學(xué)三年級后，我的學(xué)習(xí)成績越來越差，老師和同學(xué)都不喜歡我，我就更不愛學(xué)習(xí)了，感覺讀書沒有意思，想找份工作干就得了。”根據(jù)人本治療模式，社會工作者正確的回應(yīng)是( )。

A.“你的老師和同學(xué)不喜歡你嗎?也許是你誤會了吧!”

B.“你不用功讀書，當(dāng)然成績不會好，老師怎么會喜歡你呢?”

C.“你想自食其力相當(dāng)不錯，但讀書還是很重要，你可以兩者兼顧?！?/p>

D.“你讀書遇到困難，想找份工作，還是有責(zé)任的，你將來有什么打算?”

【答案】D

【解析】人本治療模式認為，如果注重分析和治療服務(wù)對象的問題，就會把社會工作者自己的價值標準強加給服務(wù)對象，反而妨礙服務(wù)對象的自我成長。因此，有效的輔導(dǎo)方式不是運用具體的輔導(dǎo)技巧消除服務(wù)對象的困擾，而是創(chuàng)造一種有利的輔導(dǎo)環(huán)境讓服務(wù)對象接近自己的真實需要，變成一個能夠充分發(fā)揮自己潛在能力的人。

【考點】第五章、第二節(jié)，人本治療模式的內(nèi)容及特點(考察理解)

27.中學(xué)生娜娜上課經(jīng)常睡覺，回家就玩游戲，不做作業(yè)。父母批評她，她就賭氣說不上學(xué)了，父母也經(jīng)常因為教育娜娜的意見不統(tǒng)一而爭吵不休。為此，父母帶著娜娜向社會工作者求助。老周運用結(jié)構(gòu)式家庭治療模式讓娜娜一家呈現(xiàn)沖突的過程，以分析家庭的基本結(jié)構(gòu)和互動方式。老周運用的技巧是( )。

A.角色扮演

B.重演

C.反映感受

D.澄清

【答案】B

【解析】重演，即讓家庭成員實際表現(xiàn)相互交往沖突的過程，呈現(xiàn)家庭的基本結(jié)構(gòu)和交往方式。

【考點】第五章、第二節(jié)，家庭治療模式的內(nèi)容及特點

28.服務(wù)對象：“我對現(xiàn)在的人際關(guān)系很失望，覺得朋友也都不可靠。你看過網(wǎng)上那段視頻嗎?朋友也會出賣你的。”

社會工作者：“你覺得朋友總是讓你很失望，你不相信他們，可關(guān)系是相互的，你有沒有想過自己的問題?”

上述對話中，社會工作者采用的技巧是( )。

A.自我披露

B.澄清

C.認知重塑

D.對質(zhì)

【答案】D

【解析】對質(zhì)即直接提問讓服務(wù)對象直接面對自己的行為、情感和認識等方面不一致的狀況。

【考點】第五章、第四節(jié)，會談

29.“展帆計劃”是一項針對貧困殘障兒童的服務(wù)項目。該項目采用個案管理的方法，聯(lián)系不同的專業(yè)機構(gòu)，為貧困殘障兒童提供康復(fù)訓(xùn)練、心理輔導(dǎo)、社會融入等服務(wù)。上述服務(wù)中，體現(xiàn)出社會工作者在個案管理中的主要作用是()。

A.限定服務(wù)目標，培養(yǎng)自主能力

B.清晰界定問題，明確服務(wù)方法

C.整合不同服務(wù)，促進多元合作

D.重視人際溝通，發(fā)展超我功能

【答案】C

【解析】從功能的角度看，個案管理者一般具有整體的觀念，以個案為中心，整合不同的服務(wù)提供者，其功能在于促進機構(gòu)間、專業(yè)間的合作。

【考點】第五章、第五節(jié)，個案管理的含義與特點

30.社會工作者小付近期要開設(shè)一個自閉癥兒童家長照顧技能提升小組，旨在幫助這些家長了解照顧知識，掌握自我減壓技巧。該小組的類型是()。

A.教育小組

B.支持小組

C.成長小組

D.治療小組

【答案】A

【解析】教育小組的宗旨在于，通過幫助小組組員學(xué)習(xí)新知識、新方法，或補充相關(guān)知識之不足，促使成員改變其原來對于自己問題的不正確看法及解決方式，從而增進小組組員適應(yīng)社會(生活)的知識和技能。

【考點】第六章、第一節(jié)，小組工作的類型

31.在災(zāi)后小學(xué)生心理支持小組中，社會工作者小周運用輸入希望、自我表露、互助支持、接納自我等專業(yè)技巧，促進組員的改變。小周的這些做法主要體現(xiàn)出的小組工作特點是()。

A關(guān)注組員問題相似性

B.強調(diào)組員的民主參與

C.重視小組治療性因素

D.注重組員的個人能力

【答案】C

【解析】小組工作者通過創(chuàng)建與改變小組，創(chuàng)造并盡力維持小組中的治療性因素，再通過這些治療性因素發(fā)揮作用促進個體的改變與成長。在許多實證研究中，很多小組工作者都確實在小組觀察到某些治療性因素，如植入希望、普遍性、資訊和建議的告知、利他主義、自我表露、互動中的學(xué)習(xí)、接納等。

【考點】第六章、第一節(jié)，小組工作的特點與功能

32.社會工作者小劉發(fā)現(xiàn)社區(qū)中部分老人無所事事，生活比較單調(diào)枯燥。通過需求調(diào)研，小劉了解到老人們非常希望社區(qū)多搞些活動，提供機會讓老人們多交流，同時也為社區(qū)建設(shè)做點貢獻。為此，小劉擬運用社會目標模式為老人開展小組服務(wù)。下列做法中，最符合社會目標模式實施原則的是()。

A.協(xié)助老人組建志愿服務(wù)隊，提升關(guān)懷社區(qū)困難人群的責(zé)任意識

B.教導(dǎo)老人學(xué)習(xí)溝通技巧，學(xué)會開放、平等地與他人交流和互動

C.引導(dǎo)老人表達生活中的困惑，積極分享和學(xué)習(xí)自我調(diào)節(jié)的經(jīng)驗

D.解決老人社會關(guān)系失調(diào)問題，協(xié)助老人重新建立社會支持網(wǎng)絡(luò)

【答案】A

【解析】社會目標模式的實施原則：

(1)致力于培養(yǎng)并提升小組組員的社會意識和社會責(zé)任。

(2)致力發(fā)展小組組員的自我發(fā)展能力、社會參與和社會行動的能力

(3)致力通過小組領(lǐng)袖的培養(yǎng)，培育有利于社區(qū)各方面發(fā)展所需的領(lǐng)袖人物

(4)致力小組工作目標與社區(qū)發(fā)展目標的一致性

【考點】第六章、第二節(jié)，社會目標模式

33.某社會福利院社會工作者小萬為住院老人舉辦“生命教育”主題小組，小組進行到第二節(jié)，社會工作者播放“生命樹”成長過程，協(xié)助組員建立對“死亡“的正常認識?，F(xiàn)場部分組員由于直面“死亡”，產(chǎn)生恐懼、哀傷等情緒，并出現(xiàn)?和抗拒討論的行為。針對這種情況，小萬最適宜的做法是()。

A.運用限制的技巧，通過及時打岔的方式轉(zhuǎn)移“死亡”話題討論

B.運用沉默的技巧，鼓勵組員進行情緒宣泄維持小組的自然發(fā)聲

C.運用摘述的技巧，幫助大家澄清討論的話題并重新聚焦主題

D.運用引導(dǎo)的技巧，組織組員針對死亡議題開展頭腦風(fēng)暴討論

【答案】D

【解析】抗拒是小組過程中不可避免的現(xiàn)象，是組員在參與小組時的自然反應(yīng)，是因為組員不認為小組可以成為公開表白的安全場所，或因為不愿面對自身的潛意識問題。因此，社會工作者要幫助組員了解小組是分享和表達感受的重要場所。同時要營造一種開放的氣氛，幫助組員探索自己的恐懼和防衛(wèi)，鼓勵他們承認并解決他們所體驗的任何猶豫和焦慮。

【考點】第六章、第三節(jié)，中期轉(zhuǎn)折階段

34.為幫助新生盡快適應(yīng)大學(xué)生活，社會工作者小馮開設(shè)了一個成長小組。在第三節(jié)小組活動中，組員小李因為不能接受別人對他的評價中途退出。在第四節(jié)小組活動中，組員之間出現(xiàn)了以下對話：

組員甲：“上次小組活動中，小李生氣直接離開了，這次他又不來，我們又沒對他怎么樣，我覺得他有點過分?！?/p>

組員乙：“是啊，我對他也很不滿意，他真有點莫名其妙。”

組員丙：“對啊，他覺得自己被挑戰(zhàn)了，就直接離開，真的很差勁?！?/p>

其他組員：(同聲附和，紛紛表達對小李的不滿)“是啊……”

此時，小馮最適宜的做法是( )。

A.保持中立的態(tài)度，繼續(xù)傾聽其他組員表達對小李離開的不滿情緒

B.阻止組員討論小李離開的事，指出背后議論其他組員是不恰當(dāng)?shù)?/p>

C.讓組員甲總結(jié)剛才大家對小李的看法，共同分析小李離開的原因

D.疏導(dǎo)組員因小李離開而產(chǎn)生的負面情緒，引導(dǎo)組員回歸小組議題

【答案】C

【解析】社會工作者要學(xué)習(xí)如何面對和處理小組的沖突，并協(xié)助組員讓沖突成為他們正向成長的經(jīng)驗。在面對沖突時，社會工作者應(yīng)該有包容、冷靜和理性的態(tài)度。在解決沖突時，社會工作者可以運用這樣一些具體措施：一是幫助組員澄清沖突的本質(zhì)，特別是澄清沖突背后的價值觀差異;二是增進小組組員對自我的理解，如運用角色扮演的方法，復(fù)制或重現(xiàn)類似沖突情境，以增進自我了解和對他人處境的敏感度;三是重新調(diào)整小組規(guī)范和契約：四是協(xié)助組員面對和解決由沖突帶來的緊張情緒和人際關(guān)系緊張;五是運用焦點回歸法，即將問題拋回給組員，讓他們自己解決。

【考點】第六章、第三節(jié)，中期轉(zhuǎn)折階段

35.企業(yè)社會工作者小陳發(fā)現(xiàn)，有些員工由于工作繁忙而忽視了于女的教育，導(dǎo)致子女的學(xué)習(xí)成績較差。為此，小陳利用暑假為這些員工子女開設(shè)了教育小組。在小組結(jié)束階段，組員紛紛表現(xiàn)出依戀和不舍。這時，小陳最適宜的做法是( )。

A.帶領(lǐng)組員分享當(dāng)下感受和收獲的經(jīng)驗，表達對未來的期待

B.告知組員小紹已經(jīng)結(jié)束，如有學(xué)習(xí)方面的需要可微信小陳

C.布置家庭作業(yè)，鼓勵組員在小組結(jié)束后可以常來企業(yè)參觀

D.組織組員分享經(jīng)驗和收獲，告知大家結(jié)束分享后即可離開

【答案】A

【解析】小組結(jié)束階段社工要為服務(wù)對象樹立信心。觀察組員的變化，鼓勵和肯定，讓他們對離開小組后的生活充滿信心。

【考點】第六章、第三節(jié)，結(jié)束階段

36.社會工作者小劉為家庭暴力施暴者開設(shè)了一個行為治療小組。為了獲得準確、翔實的小組服務(wù)原始資料，在征得組員同意的情況下，小劉最適宜采用的記錄方式是()。

A.過程式記錄

B.錄音和錄象

C.問題式記錄

D.摘要式記錄

【答案】B

【解析】錄音和錄像是記錄小組過程、組員表現(xiàn)和社會工作者表現(xiàn)的重要資料。在得到組員同意的情況下，可以對小組過程進行錄音或錄像。它的特點是有助于獲得準確、翔實而未經(jīng)修改的原始資料，特別是一些重要細節(jié)。

【考點】第六章、第四節(jié)，小組評估技巧

37.某社會工作服務(wù)機構(gòu)進入社區(qū)開展服務(wù)，下列工作中，聚焦實現(xiàn)社區(qū)工作“任務(wù)目標”的服務(wù)是( )。

A.組建“中學(xué)生學(xué)霸義教隊”，并為隊員提供培訓(xùn)

B.搭建社區(qū)讀書平臺，培育平臺負責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)能力

C.召開樓棟長會議，收集居民對停車場建設(shè)的意見

D.建立社區(qū)自管小組，安排組員考查先進社區(qū)做法

【答案】A

【解析】所謂任務(wù)目標，是指解決一些特定的社會問題，包括完成一項具體的工作和服務(wù)，滿足社區(qū)需要，達到一定的社會福利目標等，如修橋鋪路、解決老舊小區(qū)停車難問題、安置無家可歸者、照顧貧窮孤寡殘障人士等。這些活動給社區(qū)及其居民所帶來的改善是具體而實在的。

【考點】第七章、第一節(jié)，社區(qū)工作的目標

38.社會工作者擬運用地區(qū)發(fā)展模式分析社區(qū)問題。下列做法中，符合該模式實施特點的是( )。

A.基于社會工作者專業(yè)判斷來決定行動方案

B.請相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覍栴}成因進行科學(xué)分析

C.依據(jù)上級部門的要求來評估問題的緊迫性

D.引導(dǎo)居民對問題進行討論并逐漸達成共識

【答案】D

【解析】地區(qū)發(fā)展模式的核心理念是強調(diào)參與。

【考點】第七章、第二節(jié)，地區(qū)發(fā)展模式

39.某社會工作服務(wù)機構(gòu)在社區(qū)開展為認知障礙老人服務(wù)的項目，該項目強調(diào)為服務(wù)對象建立和維系社會支持網(wǎng)絡(luò)，同時也強調(diào)社區(qū)倡導(dǎo)。從社區(qū)照顧模式實施策略的角度出發(fā)，屬于社區(qū)倡導(dǎo)目的的是( )。

A.幫助認知障礙老人建立信心、維護自尊

B.向照顧者介紹認知障礙老人的行為特點

C.為照顧者尋找活動場地以開展小組

D.協(xié)助認知障礙老人參與康復(fù)訓(xùn)練服務(wù)

【答案】A

【解析】“社區(qū)倡導(dǎo)”包含兩個層面的意義：一是社區(qū)倡導(dǎo)是一個社區(qū)教育過程，目的是使社區(qū)內(nèi)的居民了解服務(wù)對象的特殊困難，從而體諒、理解并接納他們，并盡可能幫助他們?nèi)谌肷鐓^(qū);二是社區(qū)倡導(dǎo)也是社區(qū)增權(quán)(community empowerment)的過程，目的是幫助服務(wù)對象建立信心，維護自尊，勇于表達自己在經(jīng)濟、身體、精神方面面臨的困境，更敢于向社區(qū)和社會提出合理的要求和政策倡議，并通過這個過程，增強服務(wù)對象的自我價值、公民意識和社群精神。

【考點】第七章、第二節(jié)，社區(qū)照顧模式

40.某老舊小區(qū)停車位緊張問題突出，部分居民為搶占車位私裝地鎖，導(dǎo)致居民矛盾和糾紛不斷。為此，社會工作者召開居民議事協(xié)商會議，討論依規(guī)檢查地鎖問題。在描述問題時，社會工作者適宜的做法是( )。

A.明確問題范圍及產(chǎn)生原因

B.提出解決問題的備選方案

C.闡述問題引發(fā)的居民感受

D.判斷問題嚴重程度及影響

【答案】C

【解析】描述問題時不應(yīng)只關(guān)注客觀存在的事實和狀況，還要關(guān)注社區(qū)成員對現(xiàn)狀的感知和察覺，清楚居民對問題的認識和描述，理解居民對問題的體驗和感受。

【考點】第七章、第三節(jié)，認識社區(qū)

41.社會工作者小何在制定社區(qū)工作計劃時，逐一考察各個行動計劃是否，是否為社區(qū)成員所接受。小何的做法屬于( )。

A.提出策略

B.評估策略

C.設(shè)計策略

D.篩選策略

【答案】B

【解析】評估策略：運用符合性、可接受性、可行性三個指標去評估上一階段提出的每個策略。符合性考察的是策略是否符合機構(gòu)的宗旨和目標，可接受性則關(guān)心策略是否為社區(qū)成員所接受，可行性指的是在現(xiàn)實中實現(xiàn)該策略的可能性以及資源是否能滿足其需要。

【考點】第七章、第三節(jié)，制訂社區(qū)工作計劃

42.某社區(qū)5號樓居民多次到居委會反映物業(yè)公司清運樓前垃圾不及時清理,導(dǎo)致蚊蠅孳生,希望社區(qū)能夠?qū)缑鎱f(xié)商解決問題。社會工作者小李***公司的情況。下列內(nèi)容中,屬于物業(yè)公司非正式運作要素的是()

A.物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)力事風(fēng)格

B.城市樓棟垃圾清運

C.物業(yè)公司的物業(yè)費標準

D.物業(yè)公司主要工作

【答案】A

【解析】在分析單個組織的運作時，社會工作者既要了解其正式(外顯)的模式，更要注意觀察其非正式(內(nèi)隱)的模式。所謂正式(外顯)的模式，是指明文規(guī)定的、顯而易見的運作模式，比如成文的組織使命、目標、結(jié)構(gòu)、宣言等。但大量的組織研究的結(jié)果表明，正式(外顯)的模式只起到約束組織行為的作用，真正決定組織行為的是非正式(內(nèi)隱)的模式。如組織成員在工作中貫徹執(zhí)行的目標、實際的決策過程、組織內(nèi)部不同部門之間在實際運作中的地位高低和權(quán)力關(guān)系、通過工作氣氛和行事風(fēng)格而體現(xiàn)出的組織文化等，都是組織運作中的非正式(內(nèi)隱)的要素，值得關(guān)注。

【考點】建立和發(fā)展社區(qū)關(guān)系的技巧

43.某物業(yè)管理的老舊小區(qū)樓道內(nèi)存在亂貼小廣告、衛(wèi)生無人打掃等問題。社會工作者小吳計劃組織居民代表開會討論解決方案。居民王阿姨和李阿姨都表示自己水平有限，發(fā)揮不了什么作用，猶豫是否參加會議。此時，小吳適宜的做法是( )。

A.說明會議時間大約一個小時，不會占用她們太多時間

B.告訴兩位阿姨他們都熟悉的張大爺會來幫忙主持會議

C.承諾開會討論一定會有效解決問題

D.解釋部分居民無法參加會議的原因

【答案】B

【解析】當(dāng)被動員的居民以自己能力不夠為由拒絕參與時，社會工作者可以通過強調(diào)熟人參與、互相幫助以及成功先例等策略來說服對方。

【考點】第七章、第四節(jié)，動員群眾的技巧

44.社會工作者小陳針對社區(qū)行動不便老人受虐問題進行調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致該問題的原因很多，關(guān)鍵因素是行動不便老人缺乏相應(yīng)的照顧支持網(wǎng)絡(luò)。據(jù)此，小陳鏈接資源并策劃開展了行動不便老人社區(qū)支持計劃。小陳分析問題時采用的方法是( )。

A.觀察法

B.名義小組

C.分支法

D.問題認識工資表

【答案】C

【技巧】“分支法”。首先確定要解決的全面性問題，如老人被家屬虐待問題;其次列明形成這個問題的“明確問題”，如被虐待的老人缺乏親戚、朋友、鄰里和志愿者的幫助和支持，老人對家屬有高度的依賴，虐待老人的家屬有情緒問題，社區(qū)居家養(yǎng)老等支持性服務(wù)不足;最后是逐一列明造成這些問題的原因。

【考點】第八章、第一節(jié)，社會服務(wù)方案策劃

45.隨著政府購買服務(wù)的深入推進，越來越多的社會工作服務(wù)機構(gòu)采用項目管理方法開展服務(wù)。關(guān)于項目管理的說法，正確的是( )。

A.項目管理涉及一個主體，資源配置效率較高

B.項目管理突出問責(zé)的是服務(wù)人數(shù)和服務(wù)次數(shù)

C.項目管理目標明確，但影響了項目成員能力發(fā)揮

D.項目管理既重視服務(wù)過程監(jiān)測，也重視結(jié)果評估

【答案】D

【解析】社會服務(wù)項目的特征有：一是明確而具體的目標。二是具有明顯的時間周期特征;

三是多個行動主體共同協(xié)調(diào)的活動。四是多種資源的動員和整合。

項目管理是指在一定時間為了達到特定目標而調(diào)集到一起的各種系統(tǒng)資源和人員的組合，為了取得特定成果而開展的一系列相關(guān)活動。做好項目管理對于社會服務(wù)有重要意義：一是明確目標使服務(wù)活動更趨理性化;二是合理使用資源;三是激發(fā)社會服務(wù)機構(gòu)人員的能力;四是更加客觀地跟蹤檢查各項社會服務(wù)的進程、質(zhì)量、效果和存在的問題。

【考點】社會服務(wù)機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)與運作

46.會工作者小張在某社會工作服務(wù)機構(gòu)工作五年，承擔(dān)了多項重要工作，一直表現(xiàn)出色。最近他常常感覺工作任務(wù)繁重且枯燥乏味，導(dǎo)致情緒低落。針對目前小張的情況，機構(gòu)負責(zé)人最宜采取的激勵措施是()。

A.發(fā)動員工關(guān)心小張的生活，使他有團隊歸屬感

B.招聘新人替代小張的工作，使他有工作危機感

C.讓張重新設(shè)計工作職位，讓他有更高的工作自主權(quán)

D.提高薪酬福利待遇，讓他有更好的工作滿足感

【答案】C

【解析】所謂激勵，是指促使員工有意愿地追求組織目標，其策略包括選擇適當(dāng)?shù)募罘椒?、工作再設(shè)計、降低員工的疏離感、提升員工的工作滿足感、將報酬與績效相結(jié)合以及處理員工抱怨等。

【考點】第八章、第四節(jié)，社會服務(wù)機構(gòu)的人力資源管理

47.某社會工作服務(wù)機構(gòu)在年底重新規(guī)劃下一年度志愿者人力資源管理工作。關(guān)于志愿者人力資源“需求評定”的說法，正確的是()。

A.評估服務(wù)對象對志愿者的喜好傾向

B.評估服務(wù)對象對志愿者的素質(zhì)要求

C.評估本年度志愿者參與服務(wù)的動機

D.評估本年度志愿者參與服務(wù)的能力

【答案】C

【解析】了解機構(gòu)對人力資源需求的方向，調(diào)查所需要的人力及目前志愿者參與動機和形態(tài)。

【考點】第八章、第四節(jié)，志愿者管理

48.小張從大學(xué)一年級開始就堅持參加某社會工作服務(wù)機構(gòu)的志愿服務(wù)，利用課余時間跟隨社會工作者入戶探訪、擔(dān)任活動助理、撰寫活動信息等。兩年后，機構(gòu)讓他擔(dān)任志愿者小組組長。從志愿者管理角度，機構(gòu)適宜“授權(quán)”給小張的工作是()。

A.機構(gòu)志愿者的面試工作

B.機構(gòu)志愿者的考評工作

C.機構(gòu)志愿者的情緒督導(dǎo)

D.機構(gòu)志愿者的制度建議

【答案】D

【考點】第八章、第二節(jié)，社會服務(wù)機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)與運作(考查理解)

49.某社會工作服務(wù)機構(gòu)成立時，就把“服務(wù)交代”作為機構(gòu)公信力建設(shè)的核心策略。為落實此策略，該機構(gòu)應(yīng)該()。

A.及時發(fā)布機構(gòu)財務(wù)收支報告

B.公布服務(wù)對象的滿意度情況

C.提供機構(gòu)服務(wù)流程和內(nèi)部管理的信息

D.向媒體說明機構(gòu)履行社會責(zé)任的情況

【答案】B

【解析】服務(wù)交代，社會服務(wù)機構(gòu)不僅要向服務(wù)對象提供服務(wù)，而且要提供令其滿意的服務(wù)，而服務(wù)對象滿意度的評估不但要反映問題的解決程度，也要證明服務(wù)是在機構(gòu)內(nèi)部嚴謹?shù)男姓O(jiān)督、專業(yè)督導(dǎo)下提供的。

【考點】第八章、第六節(jié)，社會服務(wù)機構(gòu)的公信力

50.社會工作服務(wù)機構(gòu)公共關(guān)系的對象除了服務(wù)對象、社會大眾、傳媒等外部機構(gòu)，還包括機構(gòu)的內(nèi)部人群，如員工、志愿者、理事會成員等。機構(gòu)開展公共關(guān)系運用各種方法幫助內(nèi)部人群( )。

A.提高工作滿足感

B.增進對機構(gòu)的歸屬感

C.理解機構(gòu)的處境

D.緩解工作方面的壓力

【答案】B

【解析】公共關(guān)系的對象除了服務(wù)對象、社會大眾、傳媒等社會服務(wù)機構(gòu)外部人群外，還包括社會服務(wù)機構(gòu)的內(nèi)部人群，如員工、會員、志愿者、董事會或委員會成員等。公共關(guān)系運用各種手法，讓他們深入了解機構(gòu)的工作及最新動向，培養(yǎng)其對機構(gòu)的歸屬感。

【考點】第九章、第二節(jié)，社會服務(wù)機構(gòu)的公共關(guān)系管理

51.關(guān)于社會工作督導(dǎo)的說法，正確的是()。

A.社會工作服務(wù)機構(gòu)無論規(guī)模大小都必須建立社會工作督導(dǎo)體系

B.社會工作督導(dǎo)者與機構(gòu)行政管理人員都應(yīng)該安排相應(yīng)的行政?

C.社會工作督導(dǎo)關(guān)系實質(zhì)上是督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者個人關(guān)系的建立

D.社會工作督導(dǎo)的最終目標是提升服務(wù)質(zhì)量以保障服務(wù)對象的利益

【答案】D

【考點】第九章、第一節(jié)，督導(dǎo)在社會工作專業(yè)發(fā)展和開展志愿服務(wù)的重要意義

52.某社會工作服務(wù)機構(gòu)針對社會工作實習(xí)生定期進行督導(dǎo)。下列督導(dǎo)內(nèi)容中，屬于協(xié)助被督導(dǎo)者“發(fā)現(xiàn)成效”的做法是( )。

A.協(xié)助被督導(dǎo)者認識專業(yè)發(fā)展的前景

B.協(xié)助被督導(dǎo)者體察服務(wù)發(fā)展的前景

C.協(xié)助被督導(dǎo)者處理服務(wù)中的挫敗感

D.協(xié)助被督導(dǎo)者建立工作中的安全感

【答案】B

【解析】督導(dǎo)者協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)被督導(dǎo)者的工作情緒和士氣，并對機構(gòu)逐漸產(chǎn)生認同感和歸屬感。A屬于尋求滿足;B屬于給予關(guān)懷;C屬于疏導(dǎo)情緒;故正確答案選B。

【考點】第九章第二節(jié)，知識點二社會工作督導(dǎo)的內(nèi)容

53.某社會工作服務(wù)機構(gòu)申請了“社會工作助力精準救助”項目，面向某街道的低收入家庭開展社會工作服務(wù)。機構(gòu)項目主管老李通過團體督導(dǎo)工作坊的形式，為項目團隊的社會工作者和志愿者解讀社會救助政策目標、流程和資格條件等內(nèi)容。上述督導(dǎo)內(nèi)容是( )。

A.行政性督導(dǎo)

B.教育性督導(dǎo)

C.支持性督導(dǎo)

D.研究性督導(dǎo)

【答案】B

【解析】社會工作督導(dǎo)的教育性功能要求督導(dǎo)者不僅要提供被督導(dǎo)者完成工作所需的知識，并要協(xié)助社會工作者由“知”轉(zhuǎn)為“做”：教導(dǎo)“社會服務(wù)機構(gòu)”的知識面對社會服務(wù)機構(gòu)的多樣化，督導(dǎo)者必須教導(dǎo)一些機構(gòu)如何組織和行政運作、本機構(gòu)與其他機構(gòu)的關(guān)系、機構(gòu)政策如何建立和改變、機構(gòu)與所處社區(qū)的關(guān)系等方面的知識。故正確答案選B。

【考點】第九章第二節(jié)，知識點二社會工作督導(dǎo)的內(nèi)容

54.社會工作者小黃最近從青少年服務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)到老年服務(wù)領(lǐng)域。在新崗位工作兩周后，小黃被投訴老人當(dāng)作小孩，不太尊重老人，他感到很委屈。督導(dǎo)者老張首先詢問小黃轉(zhuǎn)到新服務(wù)領(lǐng)域后的狀況，并表達了對其處境的關(guān)心。接著，老張直接提出“被投訴”的問題，與小黃共同討論解決辦法。從社會工作督導(dǎo)過程來看，老張所運用的技巧是( )。

A.協(xié)商議程

B.開展話題

C.相互契合

D.同感分享

【答案】C

【解析】督導(dǎo)的相互契合是督導(dǎo)前期的最重要技巧。相互契合是指督導(dǎo)者在每次督導(dǎo)中都要用一定的時間了解和關(guān)心被督導(dǎo)者的處境，并表示關(guān)心。相互契合的重點在于尋求問題和面對要處理的問題，而不是用感情淡化困難，甚至拒絕面對困難。故正確答案選C。

【考點】第九章第三節(jié)，知識點三社會工作督導(dǎo)過程及其技巧

55.社會工作督導(dǎo)者老高負責(zé)對新入職的社會工作者小王進行督導(dǎo)。第一次督導(dǎo)時，老高提議雙方先自我介紹以增加彼此的認識和了解。接下來的督導(dǎo)過程中，老高首先要做的是( )。

A.明確雙方的角色角色期待和要求

B.分享個人的工作經(jīng)驗和感受

C.綜述小王的學(xué)習(xí)和成長過程

D.從小王的處境中找督導(dǎo)起點

【答案】D

【解析】督導(dǎo)前期是督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者建立關(guān)系的基礎(chǔ)期，這一時期最重要的任務(wù)是相互熟悉。督導(dǎo)者在這個時期一般通過直接面談了解被督導(dǎo)者的家庭、所受專業(yè)教育、工作經(jīng)驗、以往的經(jīng)歷等，督導(dǎo)者通過了解被督導(dǎo)者的處境找到督導(dǎo)的起始點，簡單明白地說明自己的工作方法和目的，讓被督導(dǎo)者放松心情、接受督導(dǎo)。

【考點】第九章、第一節(jié)，社會工作督導(dǎo)的一般過程

56.社會工作者老李對“鄉(xiāng)村學(xué)校住校學(xué)全睡前故事干預(yù)項目“的效果進行研究，發(fā)現(xiàn)該項目的實施不僅有效改善了鄉(xiāng)村學(xué)校住校學(xué)生的睡眠狀況，還提升了住校學(xué)生對校園欺凌行為的敏感性。對社會工作機構(gòu)而言，該研究的間接功能是( )。

A.該研究可以推動普惠型兒童福利制度的發(fā)展

B.該研究可以豐富青少年抗逆力理論的適用性

C.該研究可以預(yù)防鄉(xiāng)村學(xué)校校園欺凌行為發(fā)生

D.該研究可以優(yōu)化鄉(xiāng)村學(xué)校住校學(xué)生管理制度

【答案】D

【考點】第十章第一節(jié)，社會工作研究的主要功能

57.社會工作者基于反實證主義方法論，研究殘障人士重建自信心的發(fā)展歷程。下列研究關(guān)注點中，符合反實證主義方法論的是( )。

A.描述殘障人士自信心重建的平均時間

B.注重精準測量殘障人士的自信心水平

C.注重發(fā)現(xiàn)提升殘障人士自信心的規(guī)律

D.理解殘障人士自信心重建的主觀體驗

【答案】D

【解析】反實證主義認為社會研究方法應(yīng)該著重分析社會整體的因素，找出其成分，說明整體與成分的關(guān)系，反對把社會研究歸結(jié)為只對各種社會現(xiàn)象作整體說明。故A選項錯誤;強調(diào)社會現(xiàn)象不同于自然現(xiàn)象。社會科學(xué)要說明社會中個別具體事物之間的聯(lián)系，它具有不可重復(fù)性，也沒有一般規(guī)律，故C選項錯誤。反實證主義注重社會現(xiàn)象的發(fā)生、變化過程和人的意識過程，重視研究者與被研究者以及與“生活世界”間的意識活動以及現(xiàn)實社會環(huán)境中意義的產(chǎn)生過程等。故正確答案選D。

【考點】第十章第二節(jié)，知識點一方法論

58.關(guān)于定量研究和定性研究的說法，正確的是( )。

A.定量研究重在理解回答者所經(jīng)歷事實的含義、隱喻和象征，探索社會關(guān)系

B.定量研究中研究者被研究對象視為自己人，這樣獲得的資料比較真實

C.定性研究不一定事先建立研究假設(shè)，其假設(shè)可在研究過程中逐步形成

D.定性研究由于重在領(lǐng)悟事實的本質(zhì)，因此其所得結(jié)論具有很好的可靠性

【答案】C

【解析】定性研究就是收集和分析非數(shù)字化的資料，描述和理解回答者所經(jīng)歷現(xiàn)實的含義、特征、隱喻、象征等，探索社會關(guān)系。A選項錯誤;定量研究中，研究者被視為外人，其研究設(shè)計旨在排除研究者對研究對象的影響，并在過程中體現(xiàn)價值中立。B選項錯誤;定性研究不一定事先設(shè)定研究假設(shè)，其假設(shè)可以在研究過程中逐步形成和完善。故正確答案選C。

【考點】第十章第二節(jié)，知識點二研究范式

59.社會工作者小魏正在探索角色扮演對于提升兒童自控能力的作用。小魏選取了60名兒童并將他們隨機分為A、B兩組，每組人數(shù)均為30名。小魏對兩組成員的自控能力進行評估后，安排A組兒童參加角色扮演的提升自控小組，B組兒童不參加任何小組，結(jié)束后又評估了A、B兩組兒童自控能力。根據(jù)實驗研究方法，上述小魏的研究屬于()。

A.單后測控制組設(shè)計

B.前后測控制組設(shè)計

C.非對等控制組設(shè)計

D.簡單時間序列設(shè)計

【答案】B

【解析】前后測控制組設(shè)計就是首先把對象隨機分配到實驗組和控制組，然后測量兩組某指標的水平，再對實驗組進行某種干預(yù)，此后對兩組再測。題中小魏選取60名兒童并將他們隨機平分為A、B兩組，其中A組為實驗組，B組為對照組，在干預(yù)前后分別測試兩組成員的自控能力，屬于前后測控制組設(shè)計。

【考點】第十章、第四節(jié)，實驗研究

60.問卷調(diào)查是定量研究的重要方法，其設(shè)計的核心是( )。

A.問題和答案

B.標題

C.指導(dǎo)語

D.封面信

【答案】A

【解析】

問卷設(shè)計有其原則、步驟和要求，只有把握其實質(zhì)，才能編出高質(zhì)量的調(diào)查問卷。問卷包括標題、封面信、指導(dǎo)語、問題及答案、編碼等組成部分，問題和答案是問卷設(shè)計的核心。

【考點】問卷調(diào)查

二、多項選擇題(共20題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯誤。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)

1. 社會工作是改善民生、創(chuàng)新社會治理、促進和諧社會建設(shè)的重要手段，社會工作發(fā)展的基本原則包括:堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)、堅持社會主義核心價值觀的引領(lǐng)與( )。

A.堅持“三社聯(lián)動”的合作機制

B.堅持以人民為中心的理念

C.堅持政府購買服務(wù)的機制創(chuàng)新

D.堅持注重社會建設(shè)

E.堅持職業(yè)化、專業(yè)化、本土化的發(fā)展路徑

【答案】BE

【解析】我國社會工作發(fā)展的基本原則：堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo);堅持社會主義核心價值觀的引領(lǐng);堅持以人民為中心的理念;堅持職業(yè)化、專業(yè)化、本土化的發(fā)展路徑。

【考點】我國社會工作的發(fā)展

2. 學(xué)校社會工作者小趙擬采用“社區(qū)一學(xué)校型”學(xué)校社會工作方式來設(shè)計服務(wù)方案。下列小趙的服務(wù)中，采用了該方式的有( )。

A.輔導(dǎo)六年級學(xué)生的功課

B.成立課余輔導(dǎo)家長互助會

C.追蹤畢業(yè)學(xué)生就業(yè)情況

D.主持“師生情”主題晚會

E.鼓勵學(xué)生參與社區(qū)服務(wù)

【答案】BCE

【解析】社區(qū)一學(xué)校型學(xué)校社會工作，它把社會工作延伸到學(xué)校外的社區(qū)，包括聯(lián)系學(xué)生家長、支持學(xué)校的政策、實現(xiàn)家一校溝通、促進學(xué)校教育、對離校學(xué)生提供追蹤服務(wù)、開展社區(qū)教育，以利學(xué)生學(xué)習(xí)與成長等。

【考點】社會工作的主要服務(wù)領(lǐng)域

3. 社會工作者在自覺運用社會工作價值觀指導(dǎo)實踐的過程中，始終秉持專業(yè)基本信念和操作原則，其具體表現(xiàn)有( )。

A.尊重服務(wù)對象的觀點，避免將自身建議強加給服務(wù)對象

B.尊重服務(wù)對象的個性，即使相同的問題也要個別化處理

C.尊重服務(wù)對象的特質(zhì)，認同與包容服務(wù)對象的各種做法

D.尊重服務(wù)對象價值觀，服務(wù)中應(yīng)坦誠面對個人價值介入

E.尊重服務(wù)對象的權(quán)利，讓其在充分知情前提下自主抉擇

【答案】AE

【解析】作為一門服務(wù)人、幫助人的專業(yè)和職業(yè)，社會工作價值觀主要包括基本信念和實踐原則兩個方面。一、基本信念：①尊重;②獨特性;③相信人能改變。二、實踐原則：①接納;②非評判;③個別化;④保密;⑤服務(wù)對象的自我決定。

【考點】社會工作價值觀的內(nèi)容

4. 我國社會工作的基本原則是要堅持社會主義核心價值觀引領(lǐng)。下列表述中，反映社會工作堅持社會主義核心價值觀引領(lǐng)的有( )。

A.社會工作要通過服務(wù)獲得更加廣泛的社會認同

B.社會工作在社會層面上追求社會公平正義和包容

C.社會工作要立足中國實際，運用本土社會服務(wù)經(jīng)驗心

D.社會工作在宏觀上追求社會民主、和諧與社會進步

E.社會工作在職業(yè)行動上要做到敬業(yè)、誠信，提供社會服務(wù)

【答案】ABDE

【解析】我國社會工作發(fā)展的基本原則之一是堅持社會主義核心價值觀的引領(lǐng)。社會工作是為人民服務(wù)的專業(yè)活動，它在宏觀上追求社會的民主與和諧、追求社會進步，在社會層次上追求社會公平正義和包容，社會工作在職業(yè)行動上崇尚敬業(yè)、誠信，真心實意為困難群體和有需要的人士服務(wù)。在這些方面，社會工作所遵循的與社會主義核心價值觀是一致的，用社會主義核心價值觀引領(lǐng)社會工作事業(yè)的發(fā)展，將會使社會工作得到更有力的政治認同和更廣泛的社會認同，也會更好地促進社會工作的發(fā)展。

【考點】我國社會工作發(fā)展的基本原則

5. 麗麗的丈夫經(jīng)常因為瑣事對她破口大罵，最后發(fā)展到動手打她，麗麗向所在地的社會工作者救助。針對上述家庭暴力現(xiàn)象，社會工作者可采取的介入措施有( )。

A.組織麗麗與其丈夫進行面對面地溝通

B.為麗麗申請物質(zhì)救助并組織捐款活動

C.為麗麗和其他受害婦女開展小組工作

D.呼呼本社區(qū)居民關(guān)注身邊的家暴問題

E.提升本社區(qū)居民反家暴以及維權(quán)意識

【答案】ACDE

【解析】本題中麗麗主要面臨的問題是丈夫?qū)λ募彝ケ┝Γ]有涉及物質(zhì)方面的救助問題。

【考點】開展服務(wù)

6. 社會工作者小衛(wèi)運用增能理論為罕見病友提供服務(wù)，下列做法中，符合環(huán)境層次增能的有( )。

A.幫助罕見病病友向基金會申請相關(guān)醫(yī)療補助

B.協(xié)助病友向醫(yī)保局建議將治療用藥納入醫(yī)保

C.組織病友及其家庭成員們參加減壓互助小組

D.幫助病友以自身經(jīng)歷中獲得應(yīng)對困境的能力

E.邀請病友參加“世界罕見病日”的宣傳活動

【答案】BE

【解析】環(huán)境層次的增能是指能夠改變那些不利于個人權(quán)能發(fā)展的制度安排。

【考點】增強權(quán)能社會工作的取向

7. 服務(wù)對象：“我覺得我已經(jīng)盡力了，每天都花很長時間學(xué)習(xí)，但成績還是老樣子……”

社會工作者：“剛才你說了自己學(xué)習(xí)成績上不去的種種原因，也說自己已經(jīng)很努力了，但似乎沒什么效果，我想知道你的努力主要表現(xiàn)在哪些方面?”

上述對話中，社會工作者運用的技巧有( )。

A.同理心

B.摘要

C.對焦

D.專注

E.忠告

【答案】BC

【解析】同理心。即社會工作者設(shè)身處地體會服務(wù)對象的內(nèi)心感受，理解服務(wù)對象的想法和要求。摘要。即社會工作者將服務(wù)對象長段談話或者不同部分的話題進行整理，概括和歸納其中的要點。對焦。即社會工作者對服務(wù)對象偏離的話題或者寬泛的討論進行引導(dǎo)，將討論集中于某個焦點。專注。即社會工作者借助友好的視線接觸、開放的姿勢以及專心的態(tài)度關(guān)注服務(wù)對象的表達。忠告。即社會工作者向服務(wù)對象指出某些行為的危害性或者必須采取的行為。

【考點】會談

8. 在個案工作會談中，社會工作者能夠充分表達“專注”的身體語言有( )。

A.采用完全放松的身體姿態(tài)

B.保持會談中面向服務(wù)對象

C.與服務(wù)對象保持視線交流

D.保持較為豐富的面部表情

E.保持身體上半身微微前傾

【答案】BCE

【解析】專注。即社會工作者借助友好的視線接觸、開放的姿勢以及專心的態(tài)度關(guān)注服務(wù)對象的表達。例如，社會工作者在與服務(wù)對象的對話交流過程中眼睛需要看著對方，保持視線的交流，同時身體略微前傾，讓服務(wù)對象感受到社會工作者的關(guān)心和專注。

【考點】會談

9. 經(jīng)過一段時間的個案服務(wù)，社會工作者小鄭幫助一名輟學(xué)中學(xué)生改變了自己的不良行為，回到學(xué)校繼續(xù)學(xué)習(xí)。在結(jié)案階段，小鄭應(yīng)采取的做法有( )。

A.酌情延長服務(wù)的間隔時間

B.與服務(wù)對象討論服務(wù)策略

C.告知學(xué)校老師有關(guān)服務(wù)對象當(dāng)下狀況

D.與服務(wù)對象探討結(jié)案以后的跟進服務(wù)

E.協(xié)助服務(wù)對象鞏固已取得的服務(wù)成效

【答案】DE

【解析】在結(jié)束階段，眼務(wù)對象面對專齜服務(wù)的結(jié)束都會出現(xiàn)不同程度的心里矛盾。為了幫助服務(wù)對象順利面對服務(wù)工作的結(jié)束，社會工作者需要做好以下四項工作：①預(yù)先告知服務(wù)對象，讓服務(wù)對象對服務(wù)結(jié)束做好準備;②鞏固服務(wù)對象在已經(jīng)開展的服務(wù)工作中獲得的改變和進步;③與服務(wù)對象一起進一步探討影響問題解決的因素，為服務(wù)對象結(jié)案之后獨立面對問題做好準備;④鼓勵服務(wù)對象表達結(jié)案時的情緒，與服務(wù)對象一起探討結(jié)案后的跟進服務(wù)。

【考點】評估與結(jié)案

10. 根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，社會工作者小李擬為居住在社區(qū)的隨遷老人開展一個“社區(qū)融入”主題小組。老人們表示對小組活動不太了解，既感到新鮮，又擔(dān)心自己做不好。針對上述情況，在開展小組活動之前，小李適宜的做法有( )。

A.通過向老人介紹小組目標和內(nèi)容，消除老人心理顧慮

B.設(shè)計有趣易記的小組名稱，以引發(fā)老人對小組的關(guān)注

C.向性格矜持的老人進行個別介紹，讓其感到小組有趣

D.向老人子女介紹小組計劃，讓他們鼓勵老人參與小組中

E.在小組中與老人憶唱老歌，激發(fā)老人參加小組的興趣

【答案】ABCD

【解析】ABCD選項均屬于在開展小組活動之前社會工作者應(yīng)采取的做法。E選項屬于開展活動初期社會工作者應(yīng)采取的做法。

【考點】準備階段

11. 社會工作者小余為大學(xué)二年級學(xué)生開設(shè)了一個八節(jié)次的情感探索小組。小組進展到第四節(jié)，小余觀察到組員們出現(xiàn)了一些新的變化，表現(xiàn)出一些新的特點，判斷小組進入到中期轉(zhuǎn)折階段。這些新的變化和特點有( )。

A.組員之間愿意探討情感話題

B.組員之間強調(diào)保守小組秘密

C.有些組員會刻意對情感主題進行理性表達與探討

D.組員間關(guān)于情感差異性和沖突性的觀點表達增多

E.組員在小組內(nèi)分享時依賴社會工作者小余的指導(dǎo)

【答案】AD

【解析】中期轉(zhuǎn)折階段階段是組員關(guān)系走向緊密化的時期，也是小組內(nèi)部權(quán)力競爭開始的時期。

組員的常見特征：①對小組具有較強的認同感;②互動中的抗拒與防衛(wèi)心理;③角色競爭中的沖突。

【考點】中期轉(zhuǎn)折階段

12. 社會工作者小馬為殘障人士開展了一個支持小組。為及時了解該小組的工作效果，小馬為小組各階段都設(shè)計了評估環(huán)節(jié)。從工作方法的角度看，下列做法中，屬于小組評估的有( )。

A.小組開始時，小馬通過殘障人士支持體系進行了文獻收集和分析

B.小組進行中，小馬通過需求調(diào)查問卷收集資料了解組員們的特點

C.小組進行中，小馬在每節(jié)小組活動結(jié)束后讓組員填寫自我測量表

D.小組進行中，小馬回收社區(qū)工作人員填寫的自我測量表

E.小組結(jié)束時，主要由小馬和組員共同評估小組活動成效

【答案】ABCD

【解析】小組評估是一種工作方法和研究方法，其目的是為了證明小組工作的有效性和效率、組員改變的狀況等，它是每個小組工作者必須掌握的一個技巧，貫穿于小組工作全過程之中。作為工作方法的小組評估，主要包括：組前計劃評估、小組的需求評估、小組過程評估、小組的效果評估。

【考點】小組評估技巧

13. 社會工作者小李運用社會策劃模式的實踐原則處理問題。依據(jù)該模式的實施策略，社會工作者小李在解決社區(qū)問題時，適宜的做法有( )。

A.確認獲得經(jīng)費支持的可能性

B.描述社區(qū)問題的大致影響

C.核實解決問題的方法的不足

D.確認機構(gòu)使命并承擔(dān)干預(yù)責(zé)任

E.向組員描述社區(qū)問題的嚴重性

【答案】CDE

【解析】社會策劃模式的實施策略：①明確組織的使命和目標;②分析環(huán)境和形勢;③客觀地認識自身的能力;④界定和分析問題;⑤確定需要;⑥建立目標和達到目標的標準;⑦列出、比較并選擇可行方案;⑧測試方案;⑨執(zhí)行方案;⑩評估結(jié)果。

【考點】社會策劃模式

14. 某社區(qū)志愿巡邏隊負責(zé)人老張在安排巡邏工作時，不夠尊重隊員的意愿，強行分配，隨意分配巡邏點位。他在隊伍管理中過多承擔(dān)任務(wù)，導(dǎo)致其壓力過大，時常發(fā)脾氣。針對此狀況，社會工作者應(yīng)該采取的做法有( )。

A.發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)更多的居民帶頭人

B.完善居民帶頭人定期輪換制度

C.建立定期溝通機制以相互支持

D.做好巡邏隊的權(quán)責(zé)分工及授權(quán)

E.及時淘汰不勝任的居民帶頭人

【答案】ABCD

【解析】社會工作者不應(yīng)滿足于培養(yǎng)一兩名居民帶頭人，而應(yīng)該持續(xù)發(fā)現(xiàn)和培訓(xùn)更多的社區(qū)帶頭人;在社區(qū)組織內(nèi)要建立和完善民主參與和監(jiān)察機制，做好權(quán)責(zé)分工，避免工作過分集中，鼓勵社區(qū)組織成員通過分工學(xué)習(xí)新的技能，從而成為有潛質(zhì)的居民帶頭人，在組織內(nèi)不斷灌輸民主意識和觀念;建立良好的溝通和互相支持的文化以加強彼此之間的支持。只有這樣才有助于把問題居民帶頭人的影響減至最低，保障社區(qū)組織的發(fā)展更加健康。

【考點】社區(qū)教育技巧

15. 某社會服務(wù)機構(gòu)應(yīng)鎮(zhèn)政府邀請，進入新建社區(qū)與居委會合作開展社區(qū)服務(wù)。在不掌握居民姓名和聯(lián)系方式的情況下，社會工作者接觸居民的適宜方法有( )。

A.街頭宣傳

B.郵寄信件

C.逐戶訪問

D.電話聯(lián)系

E.召開居民議事會

【答案】ACE

【解析】如果社會工作者沒有群眾的姓名和聯(lián)系方式，可以通過其他方法與居民直接接觸。常見的方法有：設(shè)立街頭宣傳站、逐戶拜訪、戶外喊話、召開居民大會以及動員現(xiàn)有的社區(qū)團體和組織的成員參與。

【考點】動員群眾的技巧

16. 社會工作者老李運用“問題認識工作表”分析某社區(qū)的認知障礙癥老人走失問題，老李應(yīng)該考慮的因素有( )。

A.社區(qū)過去三年認知障礙癥老人走失的數(shù)量有所增加

B.認知障礙癥老人走失主要發(fā)生在該社區(qū)的臨街位置

C.5名住在該社區(qū)且患輕度認知障礙癥的老人有風(fēng)險

D.最大困難在于認知障礙癥老人的家屬對此重視不夠

E.認知障礙癥老人家屬覺得該問題迫切需要得到處理

【答案】ACE

【解析】社區(qū)問題分析：①描述問題;②界定問題;③明確問題的范圍;④問題的起源和動力。

【考點】認識社區(qū)

17. 社會服務(wù)機構(gòu)常采用民主型領(lǐng)導(dǎo)方式，強調(diào)員工的共同參與，使員工對機構(gòu)形成較強的歸屬感。下列做法中，符合該類型領(lǐng)導(dǎo)方式的有( )。

A.為員工設(shè)定具體的工作目標和實現(xiàn)路徑，確保員工能順利完成工作

B.較少主動監(jiān)控員工的具體工作執(zhí)行情況，允許員工自行決定任務(wù)進度

C.鼓勵員工發(fā)揮團隊協(xié)作精神，分配工作時，允許員工發(fā)表個人意見

D.組織員工開展團建活動，推動互動合作，拉近負責(zé)人與員工的距離

E.當(dāng)工作計劃發(fā)生改變時，向員工說明改變的原因及影響

【答案】BCDE

【解析】民主型領(lǐng)導(dǎo)方式的特點是：所有的政策是在領(lǐng)導(dǎo)者的鼓勵和協(xié)作下由團體成員討論決定，政策是領(lǐng)導(dǎo)者和下屬共同智慧的結(jié)晶;分配工作時，盡量照顧到個人的能力、興趣和愛好;對下屬的工作，安排得不那么具體，下屬有相當(dāng)大的工作自由、較多的選擇性和靈活性;主要應(yīng)用個人權(quán)力和威信，而不是依靠職位權(quán)力和命令使人服從，談話時較多使用商量、建議和請求的口氣，較少下達命令;積極參加團體活動，與下屬沒有心理上的距離。

【考點】社會服務(wù)機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)方式

18. 志愿者督導(dǎo)在維持志愿者參與動機、提升志愿者服務(wù)品質(zhì)等方面發(fā)揮著不可或缺的作用。下列做法中，體現(xiàn)了志愿者督導(dǎo)行政功能的有( )。

A.支持志愿者參觀活動

B.口頭稱贊志愿者表現(xiàn)

C.舉辦志愿者成長小組

D.召開志愿者骨干會議

E.開展志愿者服務(wù)考核

【答案】ABDE

【解析】所謂行政功能，是機構(gòu)行政人員通過招募、分配工作、工作監(jiān)督和協(xié)調(diào)控制，促使下屬認同機構(gòu)并有效地完成工作任務(wù)。

【考點】社會工作督導(dǎo)的功能

19. 社會工作者小王告訴督導(dǎo)老張，她面對老年人信心不足，時常不知如何溝通交流，感到壓力很大。在認真聽完小王的訴說后，老張說:“其實剛開始時，可能每個人都會遇到像你一樣的情況。我第一次上門探訪老人時，一敲門就開始緊張，進門寒暄后就不知道說什么了，和你樣不知所措，俗話說：‘熟能生巧’，一段時間后就能得心應(yīng)手。我相信，你一定行的!”上述老張的做法運用的督導(dǎo)技巧有( )?！?/p>

A.由易入難

B.專注聆聽

C.同感分享

D.保持沉默

E.適時提問

【答案】BC

【解析】專注地聆聽。督導(dǎo)者必須專注聆聽被督導(dǎo)者最關(guān)注的事件，并梳理被督導(dǎo)者的感受，掌握被督導(dǎo)者最關(guān)注的事件及其對事件的反應(yīng)。同感是社會工作最基本也是最重要的技巧。督導(dǎo)者不必一定是強人，所以不要刻意與被督導(dǎo)者保持距離，反而應(yīng)該注意關(guān)心被督導(dǎo)者。當(dāng)被督導(dǎo)者談到感受時，督導(dǎo)者要勇于面對，并能夠就被督導(dǎo)者的處境給予自然回應(yīng)。

【考點】社會工作督導(dǎo)過程中的技巧

20. 關(guān)于社會工作研究方法的說法，正確的有( )。

A.實驗研究中，研究者必須要采用標準實驗設(shè)計方法

B.結(jié)構(gòu)式訪問中，研究者事先只需設(shè)計初步訪問大綱

C.個案研究中，注重資料收集、整理和分析同步進行

D.問卷調(diào)查中，需將研究概念操作化，并細化為具體指標

E.行動研究中，強調(diào)研究者與被研究者之間的伙伴式工作關(guān)系

【答案】CDE

【解析】常用的有標準實驗設(shè)計、準實驗設(shè)計、實地實驗等幾種類型。結(jié)構(gòu)式訪問就是按既定訪問指引向?qū)ο筇釂?，從而獲取相關(guān)資料。其對象選擇、問題、提問方式、順序、記錄等都比較統(tǒng)一如根據(jù)大綱了解政策制定者、原則和程序等信息。

【考點】社會工作研究的具體方法

 溫馨提示：

 編輯推薦：

中級社會工作者考試各科重要考點集錦

中級社會工作者考試《社會工作綜合能力》各章重點復(fù)習(xí)內(nèi)容

中級社會工作師考試《社會工作法規(guī)與政策》各章重要考點

（責(zé)任編輯：中大編輯）

共2頁,當(dāng)前第1頁  第一頁  前一頁  下一頁