教材學(xué)習(xí)是備考2024年初級(jí)社會(huì)工作師考試比較重要的一個(gè)階段，本文為初級(jí)社會(huì)工作者考試科目社會(huì)工作綜合能力第四章個(gè)案工作方法中關(guān)于個(gè)案工作的常用技巧的考點(diǎn)解析及歷年相關(guān)考點(diǎn)真題。

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一、【個(gè)案工作的常用技巧—大綱考點(diǎn)】

1.會(huì)談

1.1個(gè)案會(huì)談的類(lèi)型

建立關(guān)系、收集資料、診斷、治療、一般性咨詢

1.2個(gè)案會(huì)談的安排

1.3個(gè)案會(huì)談技巧

1.3.1支持性技巧：專(zhuān)注、傾聽(tīng)、同理心和鼓勵(lì)

1.3.2引導(dǎo)性技巧：澄清、對(duì)焦和摘要

1.3.3影響性技巧：提供信息和自我披露

解析：本考點(diǎn)是重點(diǎn)考點(diǎn)，考生需著重掌握3種會(huì)談技巧的分類(lèi)區(qū)分、具體內(nèi)容，需熟練掌握每一項(xiàng)會(huì)談技巧的相關(guān)概念。

2.記錄

2.1個(gè)案記錄的方式

文字記錄、錄音、錄像

2.2個(gè)案記錄的要求

2.3個(gè)案記錄的作用

解析：本考點(diǎn)易考查個(gè)案記錄的3種方式及各自優(yōu)缺點(diǎn)，考生需進(jìn)行區(qū)分掌握。

3.收集資料

3.1會(huì)談

3.1.1自我陳述

3.1.2對(duì)答方式

3.2調(diào)查表

3.2.1結(jié)構(gòu)式調(diào)查表

3.2.2非結(jié)構(gòu)式調(diào)查表

3.3觀察

3.3.1參與觀察

3.3.2非參與觀察

3.4現(xiàn)有資料

3.4.1文獻(xiàn)記錄

3.4.2實(shí)物

解析：掌握收集資料的4種方式，其中著重掌握結(jié)構(gòu)式調(diào)查表與非結(jié)構(gòu)式調(diào)查表的區(qū)分、參與觀察與非參與觀察的區(qū)分、文獻(xiàn)記錄與實(shí)物的區(qū)分。

4.策劃方案

4.1目標(biāo)清晰而現(xiàn)實(shí)

4.2服務(wù)對(duì)象范圍明確

4.3策略合理

解析：易考查策劃方案目標(biāo)設(shè)定的要求：可觀察、可測(cè)量、積極正向

5.評(píng)估

5.1評(píng)估的類(lèi)型

5.1.1效果評(píng)估

5.1.2過(guò)程評(píng)估

5.2評(píng)估的方式

問(wèn)卷、行為評(píng)估、心理測(cè)量

5.3鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象參與

5.4坦誠(chéng)與保密

解析：本考點(diǎn)易考查評(píng)估效果評(píng)估和過(guò)程評(píng)估的區(qū)分。

二、【個(gè)案工作的常用技巧—歷年真題】

1.(2020年第23題)王先生40歲，未婚，年幼時(shí)父母離異并各自重組家庭。最近，王先生身體不適，去醫(yī)院檢查后被診斷患有胃癌，需要手術(shù)治療。他備受打擊，心情煩悶。作者介入后，為了幫助王先生應(yīng)對(duì)這一變故，引導(dǎo)他說(shuō)出了自己的成長(zhǎng)過(guò)程及壓力感受、與家人的關(guān)系以及對(duì)未來(lái)的期望。上述服務(wù)過(guò)程中，社工作者運(yùn)用的收集資料方法是()。

A.結(jié)構(gòu)訪談

B.自我陳述

C.評(píng)估調(diào)查

D.直接觀察

參考答案：B

考點(diǎn)：收集資料的技巧

參考解析：收集資料有四種方式：會(huì)談、調(diào)查表、觀察、現(xiàn)有資料。會(huì)談方式又包括了自我陳述、對(duì)答方式。

自我陳述：針對(duì)服務(wù)對(duì)象個(gè)人的經(jīng)歷和內(nèi)心的感受，社會(huì)工作者可以采取由服務(wù)對(duì)象自我陳述的方式，允許服務(wù)對(duì)象按照自己喜歡的方式講述自己的故事和情況。這樣，就能夠把服務(wù)對(duì)象的內(nèi)心感受和主觀經(jīng)驗(yàn)充分呈現(xiàn)出來(lái)。

對(duì)答方式：對(duì)于一般性的情況，社會(huì)工作者可以采用嚴(yán)格的對(duì)答方式，以保證信息的完整性。無(wú)論運(yùn)用哪一種會(huì)談方式收集資料，社會(huì)工作者都需要關(guān)注服務(wù)對(duì)象自己看待問(wèn)題的方式和界定問(wèn)題的邏輯，避免根據(jù)自己的邏輯推論服務(wù)對(duì)象對(duì)于問(wèn)題的理解，或者運(yùn)用周?chē)说目捶ǜ爬ǚ?wù)對(duì)象的問(wèn)題。

本題中社會(huì)工作者引導(dǎo)王先生說(shuō)出感受與期望，是自我陳述的運(yùn)用。

2.(2021年第23題)大學(xué)生小宋因經(jīng)常通宵玩游戲，屢屢曠課，考試不及格，班主任將其介紹給社會(huì)工作者小陳。在個(gè)案會(huì)談時(shí)，小宋反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己深感后悔和自責(zé)，覺(jué)得對(duì)不起父母，可又管不住自己。小陳發(fā)現(xiàn)小宋時(shí)常言行不一，尋找借口。于是，他對(duì)小宋說(shuō)：“你每次都說(shuō)想改變，要好好學(xué)習(xí)，可是我沒(méi)有看到你的實(shí)際行動(dòng)，像這樣只有想法，一直找理由不行動(dòng)，你的成績(jī)會(huì)變好嗎?”此時(shí)，小陳運(yùn)用的會(huì)談技巧是( )

A.對(duì)焦

B.澄清

C.忠告

D.對(duì)質(zhì)

參考答案：D

考點(diǎn)：會(huì)談的技巧

參考解析：個(gè)案工作的會(huì)談技巧主要包括：

澄清：社會(huì)工作者引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象重新整理模糊不清的經(jīng)驗(yàn)和感受。

對(duì)焦：社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象偏離的話題或者寬泛的討論進(jìn)行引導(dǎo)，將討論集中于某個(gè)焦點(diǎn)。社會(huì)工作者可以通過(guò)讓服務(wù)對(duì)象自己列出話題或者問(wèn)題的重要次序聚焦討論的焦點(diǎn)。

忠告：社會(huì)工作者向服務(wù)對(duì)象指出某些行為的危害性或者必須采取的行為。在提供忠告時(shí)，社會(huì)工作者可以運(yùn)用強(qiáng)調(diào)的語(yǔ)氣，直接指出面臨的危害和必須采取的行為，但需要避免強(qiáng)迫服務(wù)對(duì)象。

對(duì)質(zhì)：社會(huì)工作者通過(guò)直接提問(wèn)等方式讓服務(wù)對(duì)象面對(duì)自己在行為、情感和認(rèn)識(shí)等方面不一致的地方。當(dāng)服務(wù)對(duì)象發(fā)現(xiàn)自己的行為、情感和認(rèn)識(shí)不一致時(shí)，通常會(huì)有一些不愉快的感受，社會(huì)工作者需要通過(guò)對(duì)質(zhì)把服務(wù)對(duì)象的注意力集中在未來(lái)可改變的方面，而不是僅僅關(guān)注誰(shuí)的責(zé)任。

題干中社會(huì)工作者說(shuō)社工“我沒(méi)有看到你的實(shí)際行動(dòng)，像這樣只有想法，一直找理由不行動(dòng)，你的成績(jī)會(huì)變好嗎?”可知采用的是對(duì)質(zhì)。

3.(2021年第24題)服務(wù)對(duì)象小吳向社會(huì)工作者小張傾訴，“我從來(lái)沒(méi)有擔(dān)心過(guò)高考，但是沒(méi)想到考得這么差，平常不如我的同學(xué)都考得比我好，我挺難過(guò)的，不過(guò)后來(lái)覺(jué)得讀大學(xué)不是唯一出路，不如直接去工作好了，但我父母每一定要讓我復(fù)讀，他們覺(jué)得考上大學(xué)人生才有希望。我和他們吵了好幾次，真的很煩?！毙堖\(yùn)用同理技巧，最適宜的回應(yīng)是( )。

A. “你本來(lái)學(xué)習(xí)挺好的，高考成績(jī)卻出乎意料，覺(jué)得自己非常失敗，是嗎”

B.“因?yàn)橐淮胃呖嫉氖。瑒e人都比你考得好，你為什么就感到這么難過(guò)?”

C.“因?yàn)槟愀呖紱](méi)考好，與父母之間的想法有沖突，所以你就感到很難過(guò)。”

D.“因?yàn)槟愀呖疾焕硐?，所以你很失望和難過(guò)，對(duì)于未來(lái)，內(nèi)心也有些矛盾?！?/p>

參考答案：C

考點(diǎn)：會(huì)談的技巧

參考解析：同理心。社會(huì)工作者設(shè)身處地體會(huì)服務(wù)對(duì)象的內(nèi)心感受，理解服務(wù)對(duì)象的想法和要求。本題考查個(gè)案會(huì)談技巧。小張運(yùn)用同理心技巧應(yīng)當(dāng)感同身受的理解小吳的處境與心態(tài)，C項(xiàng)說(shuō)明符合題意。故選C項(xiàng)。

4.(2021年第67題)45歲的齊女士長(zhǎng)期忍受丈夫家庭暴力，但她由于種種顧慮一致沒(méi)有離婚。最近，齊女士又一次被丈夫施暴，她忍無(wú)可忍，向社會(huì)工作者老郝求助。在建立關(guān)系的會(huì)談中，老郝恰當(dāng)?shù)淖龇ㄓ? )。(多選題)

A.制訂雙方認(rèn)可的談話規(guī)則

B.創(chuàng)造寬松舒適的談話氛圍

C.讓齊女士自由地表達(dá)感受

D.質(zhì)疑齊女士未離婚的想法

E.建議齊女士與丈夫多交流

參考答案：BC

考點(diǎn)：會(huì)談的安排

參考解析：建立關(guān)系的會(huì)談 ，個(gè)案會(huì)談的主要目的是幫助社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象建立專(zhuān)業(yè)的合作關(guān)系。為了保證專(zhuān)業(yè)關(guān)系的順利建立，社會(huì)工作者在這種會(huì)談中的工作重點(diǎn)是創(chuàng)造一種寬松、信任的談話氛圍，讓服務(wù)對(duì)象能夠自由地表達(dá)自己的感受和想法。因此，A制定談話規(guī)則、D質(zhì)疑齊女士未離婚的想法、E建議與丈夫多交流都與建立關(guān)系無(wú)關(guān)。BC選項(xiàng)當(dāng)選。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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