本文為中級(jí)社會(huì)工作師考試科目社會(huì)工作綜合能力第六章小組工作方法中關(guān)于小組工作的過程的考點(diǎn)解析及歷年相關(guān)考點(diǎn)真題，幫助大家快速了解本考點(diǎn)。

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一、【小組工作的過程—考點(diǎn)分析】

1.準(zhǔn)備階段

1.1組員的招募及遴選

1.1.1招募組員

1.1.2遴選和評(píng)估

1.1.3確定組員

1.2確定小組工作目標(biāo)

1.2.1小組工作目標(biāo)的分類

1.2.2確定小組目標(biāo)的5個(gè)原則

1.3制訂小組工作計(jì)劃

1.4申報(bào)并協(xié)調(diào)資源

1.5小組規(guī)模與工作時(shí)間

1.6活動(dòng)場(chǎng)地及設(shè)施的選擇與安排

解析：本考點(diǎn)內(nèi)容細(xì)節(jié)較多，考生需著重掌握。首先考生需整體掌握小組工作準(zhǔn)備階段的6大任務(wù)，其次，需要著重掌握組員遴選的6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、小組工作4大具體目標(biāo)的分類與5個(gè)制訂原則、制訂小組計(jì)劃書的內(nèi)容、小組的規(guī)模。

2.開始階段

2.1組員的一般特征

2.1.1矛盾的心理與行為特征

2.1.2小心謹(jǐn)慎與相互試探

2.1.3沉默而被動(dòng)

2.1.4對(duì)社會(huì)工作者的依賴性

2.2社會(huì)工作者的任務(wù)

2.2.1消除陌生感

2.2.2強(qiáng)化小組期望、認(rèn)識(shí)目標(biāo)

2.2.3討論保密原則、建立契約

2.2.4制定規(guī)范

2.2.5營造信任氣氛

2.2.6形成穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)

2.3社會(huì)工作者的角色與責(zé)任

領(lǐng)導(dǎo)者、鼓勵(lì)者、組織者

3.轉(zhuǎn)折階段

3.1組員的一般特征

3.1.1較強(qiáng)認(rèn)同感

3.1.2抗拒與防衛(wèi)心理

3.1.3角色競(jìng)爭(zhēng)中的沖突

3.2社會(huì)工作者的任務(wù)

3.2.1處理抗拒行為

3.2.2協(xié)調(diào)處理沖突

3.2.3保持組員對(duì)目標(biāo)的意識(shí)

3.2.4協(xié)助組員重構(gòu)小組

3.2.5適當(dāng)控制小組進(jìn)程

3.3社會(huì)工作者的角色與責(zé)任

調(diào)解人、支持者

4.成熟階段

4.1組員的一般特征

4.1.1小組凝聚力增強(qiáng)

4.1.2組員親密程度更高

4.1.3組員對(duì)小組充滿信心

4.1.4小組結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定

4.2社會(huì)工作者的任務(wù)

4.2.1維持小組良好互動(dòng)

4.2.2協(xié)助組員從小組中收獲新的認(rèn)知

4.2.3協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)為行動(dòng)

4.2.4協(xié)助組員解決問題

4.3社會(huì)工作者的角色與責(zé)任

資源提供者與鏈接者、能力促進(jìn)者、引導(dǎo)和支持者

5.結(jié)束階段

5.1組員的一般特征

5.1.1離別情緒

5.1.2小組關(guān)系結(jié)構(gòu)弱化

5.2社會(huì)工作者的任務(wù)

5.2.1處理組員的離別情緒與感受

5.2.2協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗(yàn)

5.3做好小組評(píng)估

5.4社會(huì)工作者的角色與責(zé)任

引導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)者

解析：2-5考點(diǎn)是重點(diǎn)考點(diǎn)，每年必考，考生需著重掌握。

由于本考點(diǎn)最?？碱}型為案例題，通過小組工作案例，詢問考生該小組處于小組的哪一階段。其次常通過案例，考查在小組的某一階段，社會(huì)工作者的責(zé)任、任務(wù)是什么。因此考生需著重掌握每個(gè)階段的基本含義，熟練掌握每個(gè)階段組員的特征、社會(huì)工作者的任務(wù)、角色與責(zé)任，并能夠掌握不同階段小組的橫向?qū)Ρ炔町悺?/p>

二、【小組工作的過程—真題解析】

1.(2018年第33題)社會(huì)工作者為社區(qū)殘障人士舉辦了一個(gè)小組。經(jīng)過幾節(jié)小組活動(dòng)，小組開展?fàn)顩r良好，組員們變得更愿意交流溝通，并開始形成相互支持。他們自己商議出議事機(jī)制，并在每次小組討論中自覺運(yùn)用。在小組工作的這一階段，社會(huì)工作者的角色是( )。

A.處于核心位置，扮演領(lǐng)導(dǎo)者角色

B.處于邊緣位置，扮演協(xié)調(diào)者角色

C.處于邊緣位置，扮演同行者角色

D.處于核心位置，扮演引導(dǎo)者角色

參考答案：C

考點(diǎn)：小組的后期成熟階段

參考解析：在小組后期成熟階段，組員對(duì)小組的滿意度增加了，并且能自主地處理小組內(nèi)部的問題。這個(gè)時(shí)候，小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，小組活動(dòng)運(yùn)作狀態(tài)良好，組員之間更愿意了解和被了解，更愿意接納他人，更愿意相互合作、相互支持、相互肯定，提出的建議或計(jì)劃也更加現(xiàn)實(shí)。此時(shí)，社會(huì)工作者的工作重點(diǎn)在于協(xié)助組員解決問題，概括而言主要包括4個(gè)方面：維持小組的良好互動(dòng);協(xié)助組員從小組中獲得新的認(rèn)知;協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng);協(xié)助組員解決有關(guān)問題小組。后期成熟階段，社會(huì)工作者逐漸退移到邊緣位置，有些小組角色被組員自己承擔(dān)，社會(huì)工作者的地位逐漸接近甚至成為一個(gè)“同行者”和“旁觀者”。

2.(2019年第35題)企業(yè)社會(huì)工作者小陳發(fā)現(xiàn)，有些員工由于工作繁忙而忽視了子女的教育，導(dǎo)致子女的學(xué)習(xí)成績(jī)較差。為此，小陳利用假期為這些員工子女開設(shè)了教育小組。在小組結(jié)束階段，組員紛紛表現(xiàn)出依戀和不舍。這時(shí)，小陳適宜的做法是( )。

A.帶領(lǐng)組員分享當(dāng)下感受和收獲的經(jīng)驗(yàn)，表達(dá)對(duì)未來的期待

B.告知組員小組已經(jīng)結(jié)束，如有學(xué)習(xí)方面的需要可微信小陳

C.布置家庭作業(yè)，鼓勵(lì)組員在小組結(jié)束后可以常來企業(yè)參觀

D.組織組員分享經(jīng)驗(yàn)和收獲，告知大家結(jié)束分享后即可離開

參考答案：A

考點(diǎn)：小組的結(jié)束階段

參考解析：在結(jié)束階段，社會(huì)工作者的任務(wù)主要是處理好組員的離別情緒和感受，幫助組員保持他們獲得的小組經(jīng)驗(yàn)。一是模擬練習(xí)。模擬現(xiàn)實(shí)的生活環(huán)境，讓組員在小組中練習(xí)他們學(xué)到的行為規(guī)范等。二是樹立信心。觀察組員的變化，鼓勵(lì)和肯定，讓他們對(duì)離開小組后的生活充滿信心。三是尋求支持。幫助組員得到其家人、社區(qū)或周圍其他人的支持，以維持在組員身上已經(jīng)產(chǎn)生的變化。四是鼓勵(lì)獨(dú)立。鼓勵(lì)組員獨(dú)立地完成工作，逐步降低小組對(duì)組員的吸引力，以避免其在結(jié)束時(shí)對(duì)小組的過度依賴。五是跟進(jìn)服務(wù)。

3.(2020年第33題)某中學(xué)初一新生入學(xué)后，部分學(xué)生在學(xué)習(xí)和人際交往方面不適應(yīng)。為此，學(xué)校社會(huì)工作者小徐開設(shè)了一個(gè)8節(jié)的成長(zhǎng)小組。下列四個(gè)場(chǎng)景中，最符合小組中期轉(zhuǎn)折階段里組員常見特征的是( )。

A.組員小丁擔(dān)心在小組討論中說錯(cuò)話，表現(xiàn)比較被動(dòng)，經(jīng)常一言不發(fā)

B.組員小王經(jīng)常對(duì)小徐安排的小組活動(dòng)提出質(zhì)疑，并常指責(zé)其他隊(duì)員

C.組員小李比較積極，主動(dòng)向大家分享自己提升人際交往能力的經(jīng)驗(yàn)

D.組員小趙有些傷感，認(rèn)為小組結(jié)束后要忙于學(xué)習(xí)，不如再延長(zhǎng)幾次

參考答案：B

考點(diǎn)：小組的轉(zhuǎn)折階段

參考解析：在轉(zhuǎn)折階段，組員之間溝通和互動(dòng)比小組初期有所增強(qiáng)，但自我肯定、安全感與真誠的互動(dòng)尚未完全實(shí)現(xiàn)，組員之間會(huì)在價(jià)值觀、權(quán)力位置、角色扮演等方面產(chǎn)生矛盾和沖突。這一階段組員最常見的顯著特征如下：對(duì)小組具有較強(qiáng)的認(rèn)同感;互動(dòng)中的抗拒與防衛(wèi)心理;角色競(jìng)爭(zhēng)中的沖突。結(jié)合小組的特點(diǎn)，A選項(xiàng)屬于開始階段，C選項(xiàng)屬于成熟階段，D選項(xiàng)屬于結(jié)束階段。

4.(2021年第31題)社會(huì)工作者小李為社區(qū)殘障人士開設(shè)就業(yè)援助小組，旨在激勵(lì)參加者提升就業(yè)動(dòng)機(jī)和技能。小組開始階段，組員很少主動(dòng)說話，氣氛沉悶。小李帶領(lǐng)面試經(jīng)歷分享環(huán)節(jié)時(shí)，只有組員小徐介紹了自己的面試情況。面對(duì)這種情形，小李最適宜的做法是( )。

A.邀請(qǐng)每位組員依次輪流介紹自己面試經(jīng)歷

B.邀請(qǐng)小徐再次深入分析自己面試失敗的原因

C.運(yùn)用小組游戲打破沉默，促進(jìn)組員互動(dòng)提升信任

D.詢問組員不愿意發(fā)言的原因及對(duì)其他組員的看法

參考答案：C

考點(diǎn)：小組開始階段

參考解析：在小組開始階段，由于組員剛進(jìn)小組，不懂小組規(guī)范，怕說錯(cuò)話，不少組員會(huì)表現(xiàn)為沉默、等待的特征，大都希望在別人說或做之后再被動(dòng)跟進(jìn)。由此，整個(gè)小組顯得沉默、進(jìn)程緩慢，缺乏自發(fā)性和流暢性。在這個(gè)階段，社會(huì)工作者可以根據(jù)組員的個(gè)性特征以及小組的類型，設(shè)計(jì)出有創(chuàng)意地打破僵局的各種活動(dòng)，恰當(dāng)?shù)厥褂靡恍┯螒蚍椒ǎ瑤椭〗M組員互相認(rèn)識(shí)，催化相互之間的互動(dòng)。塑造信任氣氛的方法主要包括：一是與組員溝通，建立信任關(guān)系。二是創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓組員表達(dá)自己的想法，通過組員間的相互回饋和關(guān)懷自然地產(chǎn)生信任。三是尋找并強(qiáng)調(diào)組員之間的相似性，邀請(qǐng)組員分享人生經(jīng)驗(yàn)或感興趣的事情。四是澄清組員之間的可能誤解，引導(dǎo)組員之間相互溝通。五是培養(yǎng)組員傾聽他人意見的良好習(xí)慣。C選項(xiàng)正確。

引導(dǎo)小組討論時(shí)，要避免指定發(fā)言，以免造成以社會(huì)工作者為中心的討論。避免輪流發(fā)言，防止出現(xiàn)因組員沒有準(zhǔn)備好而簡(jiǎn)單應(yīng)付或產(chǎn)生抵觸情緒，A錯(cuò)誤。避免單刀直入和刨根問底，以免組員尷尬、難堪，D錯(cuò)誤。社工應(yīng)注意把握小組討論的程序，要讓組員圍繞討論主題，按照確定問題、分析問題、尋找和評(píng)價(jià)解決問題的各種方法，選擇一種解決方法的討論進(jìn)程去展開，B項(xiàng)不符合。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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