導游證考試《導游業(yè)務》考點：導游服務的內涵及類型

一、導游服務的內涵

導游服務是指導游人員代表被委派的旅游企業(yè)接待或陪同游客進行旅游活動，并按照組團合同或約定的內容和標準向游客提供的旅游接待服務。 導游服務的內涵，包括以下幾層含義： 首先，導游服務的主體是具有導游資格的導游人員，而且導游人員必須是旅游企業(yè)委派的。 其次，導游服務的主要內容是游客的接待。 第三，向游客提供的接待服務，對于團隊游客而言，導游人員必須按組團合同的規(guī)定和導游服務質量標準實施，對于散客則應按事前約定的內容和標準實施。 導游服務是整個旅游服務過程中的靈魂。

二、導游服務的類型

導游服務包括圖文聲像導游和實地口語導游兩種方式。

(一)圖文聲像導游

圖文聲像導游亦稱物化導游，是指作為游客指導的招徠宣傳品和旅游紀念品，包括多種不同形式的圖文印刷資料和聲像制品。 1、圖冊類 2、紀念品類 3、聲像類 4、語音導覽器 5、智慧旅游

(二)實地口語導游

實地口語導游亦稱講解導游，它包括導游人員在游客旅行、游覽中所做的介紹、交談和問題解答等導游活動，以及在參觀游覽中所做的導游講解。

實地口語導游在導游服務中的核心地位是不可替代的，并將永遠發(fā)揮主導作用，其原因有 ：

1、導游服務對象是有思想和目的的游客，需要導游人員提供有針對性的導游服務。

2、現場導游情況復雜多變，需要導游人員靈活、妥善處理。

3、旅游是一種人際交往和情感交流活動，需要導游人員的參與和溝通。

三、導游服務的范圍

(一)導游講解服務

導游講解服務包括游客在目的地旅行時導游人員所做的沿途講解、參觀游覽地的導游講解，以及座談、訪問和某些參觀點的口譯服務等。

(二)旅行生活服務

旅行生活服務包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服務以及上下站聯絡等。

(三)市內交通服務

市內交通服務是指導游人員同時兼任駕駛員為游客在市內和市郊旅行游覽時提供的駕車服務。

(四) 導游講解服務、旅行生活服務與旅游接待服務的關系

導游講解服務與旅行生活服務之間的關系是相輔相成的關系。

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