1. 散客接站服務的服務準備包括( )。

A.認真閱讀接待計劃

B.做好出發(fā)前的準備

C.聯(lián)系交通工具

D.提前到交通港等候

E.迎接旅游者

2. 導游人員到交通港迎接到應接的散客旅游者后，需要做好( )工作。

A.介紹所代表的旅行社和自己的姓名，對其表示歡迎

B.詢問旅游者在機場是否還有需要辦理的事情

C.詢問旅游者托運的行李件數(shù)，并進行清點

D.介紹當?shù)氐娘L情和下榻飯店的情況

E.協(xié)助辦理住店手續(xù)

3. 小包價旅游服務項目中，屬于旅行社通常包含的服務項目有( )。

A.房費與早餐

B.交通集散地接送服務

C.午、晚餐

D.景點游覽

E.風味品嘗

4. 由于小包價散客團的旅游服務包括游客自選部分，導游人員接待時應相機向其推薦旅行社的其他方面的委托服務，如( )。

A.代購紀念品

B.代交旅游費

C.代訂飯店

D.代訂旅游車

E.代訂風味餐

5. 組合旅游團游客互不相識，性格愛好各異，凝聚力不強，在游覽中很容易走散，因此，在游覽前導游人員要反復提醒他們( )。

A.相互幫助

B.入口位置

C.注意安全

D.集合時間

E.集合地點

6. 交通事故的處理步驟是( )。

A.立即組織搶救

B.保護現(xiàn)場，立即報案

C.迅速向接待社報告

D.做好游客的安撫工作E.寫出書面報告

7. 旅游安全事故主要包括( )。

A.交通事故

B.誤機事故

C.治安事故

D.火災事故

E.食物中毒事故

8. 旅游事故的特點主要是( )。

A.漸長性

B.突發(fā)性

C.復雜性

D.危害性

E.不可逆轉性

9. 導游服務是旅游服務的一個重要組成部分，它包含( )等。

A.向導服務

B.講解服務

C.交通服務

D.生活服務

E.安全服務

10. 基于導游服務的特殊性，實地口語導游方式將在導游服務中始終處于主導地位的原因主要有( )。

A.導游服務的對象是有思想和目的的游客。

B.現(xiàn)場導游情況復雜多變

C.旅游包含行、游、住、食、購、娛多方面內容

D.旅游是一種人際交往和情感關系

E.旅游是一項自由的活動

11. 旅游行政管理部門不得頒發(fā)導游證的情形有( )。

A.有過失犯罪的

B. 被吊銷導游證未逾 3 年的

C. 患有傳染性疾病的

D. 無民事行為能力或限制民事行為能力的

E.受過刑事處罰的

12. 一名合格導游人員應該是( )的完美結合。

A.優(yōu)良的品質

B.優(yōu)良的素質

C.良好的職業(yè)形象

D.良好的外部形象

E.優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)

13. 只有將( )有效地結合起來，才能實現(xiàn)導游講解水平的提升。

A.良好的語言表達技能

B.扎實的語言功底

C.熟知所講解的景區(qū)、景點的各方面情況

D.較高的購物促銷能力

E.運用一些講解技巧

14. 導游人員的考核是指對導游人員的( )進行全面考查和審核。

A.政治思想素質

B.身體素質

C.能力素質

D.道德修養(yǎng)素質

E.業(yè)務素質

15. 計劃準備是地陪工作程序的重要組成部分，其內容包括( )。

A.熟悉接待計劃

B.落實接待事宜

C.了解不熟悉的參觀游覽點

D.做好儀容、儀表方面的準備

E.調整好自己的心態(tài)和情緒

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（責任編輯：）

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