教材學習是備考2024年初級社會工作者考試比較重要的一個階段，本文為初級社會工作者考試科目社會工作綜合能力第四章個案工作方法中關于個案工作各階段的工作重點的考點解析及歷年相關考點真題。

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一、【個案工作各階段的工作重點—大綱考點】

1.申請與接案

1.1服務申請

1.2接案

1.2.1接案的基本任務

1.3建立專業(yè)關系

解析：易考查服務對象提出服務申請的方式、接案基本任務的內(nèi)容、建立專業(yè)關系的做法。

2.預估與問題分析

2.1收集相關資料

2.2作出問題預估

2.3作出問題分析

解析：考生需掌握收集資料的有關內(nèi)容、做出預估的兩種分析方式、做出診斷的內(nèi)容。其中著重掌握橫向分析、縱向分析方式。

3.制訂計劃

3.1制訂服務計劃

3.2面談與任務安排

3.3簽訂服務協(xié)議

解析：考生需掌握制訂服務計劃的內(nèi)容與要求，著重掌握面談的有關任務與服務協(xié)議的5項內(nèi)容。

4.開展服務

4.1服務推進

4.2社會工作者專業(yè)角色

使能者;聯(lián)系人;教育者;倡導者;治療者

4.3維持專業(yè)關系

接納、無條件關懷、真誠

4.4鏈接資源與協(xié)調(diào)服務

4.1社會資源的類型

4.2社會資源的鏈接方式

4.3服務的協(xié)調(diào)

解析：重點考查個案工作中社會工作者扮演何種專業(yè)角色、各專業(yè)角色之間的區(qū)別，易考查維持專業(yè)關系的3項原則。

易考查社會資源的分類、鏈接方式。其中需對資源鏈接方式的具體內(nèi)容進行區(qū)別掌握，以便能準確辨識出考題案例中的鏈接方式。

5.評估與結案

5.1結案

5.1.1可以結案的情況

5.1.2結案處置

5.1.3結案形式

5.2成效評估

5.3跟蹤服務

解析：了解可以結案的情形，重點考查結案處置的4項工作。

二、【個案工作各階段的工作重點—歷年真題】

1.(2017年第67題)在個案工作進入結案階段時，有的服務對象會出現(xiàn)分離焦慮，從而提出更多有待解決的問題或需求，此時社會工作者適宜的做法有()。(多選題)

A.增加機構會談或家訪的次數(shù)

B.接納服務對象的分離焦慮

C.分享服務對象收獲的正向經(jīng)驗

D.與服務對象工商轉介計劃

E.酌情延長服務時間

參考答案：BC

考點：個案工作中的結案處置

參考解析：個案結案時，為幫助服務對象順利面對專業(yè)服務的結束，社會工作者需要做好結案處置工作。主要工作內(nèi)容包括：告知即將結案，使服務對象做好結束的準備;鞏固服務對象已有的改變與進步;與服務對象一同探討解決問題的重要因素，促進能力的遷移運用;鼓勵服務對象表達情緒，探討跟進服務方案。

2.(2019年第21題)社會工作者：“服務期間我們的談話內(nèi)容都會保密，沒有您的書面同意，絕對不會泄露給無關人員。但是如果有自我傷害或危及他人的情況，就不能保密。關于保密的規(guī)定，您需要我再解釋?”上述會談內(nèi)容表明該個案服務正處于( )

A.接案階段

B.診斷階段

C.制訂計劃階段

D.評估階段

參考答案：A

考點：個案工作中的申請與接案

參考解析：在申請與接案階段，社會工作者有3項基本任務，其中確認求助對象的受助身份需要社會工作者與求助對象一起對接受機構服務的事項和困難進行一個初步的探索，包括介紹機構服務的基本流程、服務對象的權益以及服務過程中的基本要求等，讓求助對象能夠在一個寬松、理性的環(huán)境中為自己是否接受機構服務作出決定。題目中社會工作者對保密的強調(diào)，是對服務對象有關權益的敘述說明。

3.(2020年第66題)40歲的精神分裂癥康復者梁女士告訴社會工作者小宋，丈夫跟她基本沒話說，女兒上大學后很少回家，自己又是外地人，在這里也沒有什么親戚朋友。小宋在幫助梁女士的過程中，安排她學習夫妻溝通技巧，并指導其丈夫督促她按時服藥;聯(lián)絡社區(qū)精神衛(wèi)生服務站，鼓勵梁女士參加社區(qū)活動。小宋在該個案服務中扮演的專業(yè)角色有()。(多選題)

A.治療者

B.聯(lián)系人

C.教育者

D.管理者

E.使能者

參考答案：BCE

考點：個案工作中的開展服務

參考解析：開展服務中社會工作者的角色主要包括：使能者、聯(lián)系人、教育者、倡導者、治療者。聯(lián)絡社區(qū)精神衛(wèi)生服務站體現(xiàn)了聯(lián)系人角色;安排梁女士學習夫妻溝通技巧體現(xiàn)了教育者角色;鼓勵梁女士參加社區(qū)活動體現(xiàn)了使能者角色。

4.(2021年第20題)社會工作者對服務對象的問題進行預估時，要注重從橫向和縱向兩個維度展開分析。下列內(nèi)容中，屬于橫向分析關注點的是( )。

A.服務對象問題的發(fā)展變化過程

B.服務對象經(jīng)歷的重要影響事件

C.服務對象問題形成的多層面影響因素

D.服務對象為了應對問題而作出的努力

參考答案：C

考點：個案工作的預估與問題分析

參考解析：社會工作者需要從橫向和縱向進行問題的預估與分析。橫向就是分析服務對象問題形成的影響因素，涉及生理、心理和社會三個不同層面;縱向就是分析服務對象問題發(fā)展變化的過程，包括服務對象的問題從什么時候開始的，其中經(jīng)歷了哪些重要的影響事件以及服務對象曾經(jīng)做過什么樣的努力等。A、B、D屬于縱向分析。

5.(2021年第68題)社會工作者老劉在個案服務的最后階段，需要對服務效果進行評估。此時，老劉的評估內(nèi)容有()。(多選題)

A.服務對象的改變狀況

B.個案父母目標的實現(xiàn)程度

C.個案服務的資源投入

D.個案服務運用的策略

E.服務對象是否還存在其他問題

參考答案：ABC

考點：個案的評估與結案

參考解析：評估是指對個案工作的服務效果和效率進行評定。它的主要內(nèi)容涉及3個方面：

(1)服務對象的改變狀況，包括哪些方面得到了改善以及改善的程度、哪些方面沒有得到改善。

(2)工作目標的實現(xiàn)程度，包括哪些工作目標實現(xiàn)了以及實現(xiàn)的程度、哪些沒有實現(xiàn)。

(3)服務介入工作的人力、物力和其他資源的投入，包括服務介入的人員、時間、經(jīng)費以及其他資源等。

評估可以采取不同的方法，經(jīng)常采用的有：一是由服務對象評估服務工作的開展狀況以及對服務工作的滿意程度;二是由社會工作同行評估服務工作的開展狀況;三是由服務機構評估社會工作者的服務工作開展狀況。為了準確評估服務工作的開展狀況，采用多種評估方法是比較有效的方式。

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（責任編輯：中大編輯）

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