2024年6月16日，初級(jí)社工實(shí)務(wù)開考，開考前，中大網(wǎng)校幫助您臨時(shí)抱佛腳，為廣大初級(jí)社工考生整理了2024年初級(jí)社會(huì)工作者考試《社工綜合能力》必考點(diǎn)如下：

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2024年初級(jí)社會(huì)工作者考試《社工綜合能力》必考點(diǎn)

1.社會(huì)工作的特點(diǎn)

專業(yè)助人活動(dòng)(?？肌爸俗灾?，包括幫助別人并且使其能夠自助兩層含義)

注重專業(yè)價(jià)值(強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀)

強(qiáng)調(diào)專業(yè)方法

注重實(shí)踐

互動(dòng)合作(強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象共同面對(duì)問題、解決問題)

多方協(xié)同(強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作者之間、社會(huì)工作者與其他部門、其他職業(yè)之間的協(xié)作)

2.社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象層面的目標(biāo)

解救危難(情況最緊急，通常涉及到生命危險(xiǎn))

緩解困難(相對(duì)情況要好一些，但是會(huì)存在這樣或那樣的困難，帶有“雪中送炭”的意味)

激發(fā)潛能(有時(shí)候也說“增能”“使能”，是激發(fā)服務(wù)對(duì)象的潛力的意思)

促進(jìn)發(fā)展(通常帶有“錦上添花”“好上加好”的含義)

3.社會(huì)工作對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能

促進(jìn)服務(wù)對(duì)象正常生活

恢復(fù)弱化的功能

促進(jìn)人的發(fā)展

促進(jìn)人與社會(huì)環(huán)境的相互適應(yīng)(陷入困境的人與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系是不協(xié)調(diào)的，社會(huì)工作可以促進(jìn)他們與社會(huì)環(huán)境的協(xié)調(diào)，相互適應(yīng))

4.社會(huì)工作對(duì)社會(huì)的功能

維持社會(huì)秩序

建構(gòu)社會(huì)資本(這里的社會(huì)資本指的是“信任的社會(huì)關(guān)系”，也就是構(gòu)建和睦的、互相幫助的信賴和支持的關(guān)系。)

促進(jìn)社會(huì)和諧

推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步

5.社會(huì)工作者的角色

直接服務(wù)角色(直接服務(wù)角色是直接給服務(wù)對(duì)象提供的服務(wù))

服務(wù)提供者(直接向服務(wù)對(duì)象提供物質(zhì)、勞務(wù)和心理方面的幫助)

治療者(針對(duì)過度悲傷、吸毒、網(wǎng)癮甚至犯罪的服務(wù)對(duì)象)

支持者(情感上的支持，關(guān)鍵詞“鼓勵(lì)”)

關(guān)系協(xié)調(diào)者(協(xié)調(diào)關(guān)系，關(guān)鍵詞“調(diào)節(jié)”)

倡導(dǎo)者(對(duì)服務(wù)對(duì)象的行為發(fā)出一些倡導(dǎo)，關(guān)鍵詞“建議”，作為間接服務(wù)角色的時(shí)候指“政策倡導(dǎo)者”)

間接服務(wù)角色(所做的服務(wù)可以間接地對(duì)服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生影響)

行政管理者(社會(huì)工作項(xiàng)目管理)

資源籌措者(聯(lián)系各方面的資源)

政策影響者(向制定相關(guān)政策的部門提出意見建議，也稱“政策倡導(dǎo)者”)

合并角色(=直接服務(wù)+間接服務(wù)角色)

6.社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則

基本信念：

尊重

獨(dú)特性(每個(gè)服務(wù)對(duì)象都是獨(dú)特的)

相信人能改變

實(shí)踐原則：

接納(對(duì)服務(wù)對(duì)象的價(jià)值觀、偏好保持寬容和尊重的接納態(tài)度)

非評(píng)判(不批判服務(wù)對(duì)象的價(jià)值觀和言行)

個(gè)別化(充分尊重服務(wù)對(duì)象的個(gè)別差異)

保密(對(duì)服務(wù)對(duì)象的隱私進(jìn)行保密)

當(dāng)事人自決(服務(wù)對(duì)象有自我做決定的權(quán)利，不主張社會(huì)工作者替服務(wù)對(duì)象做決定)

7.倫理議題的主要內(nèi)容

服務(wù)對(duì)象自決(指的是社會(huì)工作者要尊重服務(wù)對(duì)象自己的決定的選擇。但是當(dāng)服務(wù)對(duì)象沒有能力做出選擇時(shí)，社會(huì)工作者可以做出分析，最終由服務(wù)對(duì)象的監(jiān)護(hù)人做出決定。社會(huì)工作者不可以代替服務(wù)對(duì)象做決定)

保密議題(我們需要為服務(wù)對(duì)象的個(gè)人隱私保密，但是當(dāng)服務(wù)對(duì)象需要保密的問題涉及犯罪或傷害自己或其他人的生命時(shí)，我們就不可以無條件保密了。不能保密時(shí)，需要告訴案主我們不能給他保密)

雙重關(guān)系(指的是人情與法制及規(guī)定的沖突問題)

知情同意(在服務(wù)中，社會(huì)工作者要充分告訴服務(wù)對(duì)象有影響的情況，跟消費(fèi)者的知情權(quán)意思很像)

多元文化(尊重服務(wù)對(duì)象的多元文化)

專業(yè)能力

8.社會(huì)工作實(shí)踐中的倫理決定

保護(hù)生命原則(最高原則)

差別平等原則(=“個(gè)別化”)

自由自主原則(這是充分尊重服務(wù)對(duì)象的自由自主，包括調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的積極性，尊重服務(wù)對(duì)象的選擇)

最小傷害原則(盡力減少對(duì)服務(wù)對(duì)象的傷害)

生命質(zhì)量原則(盡力提高服務(wù)對(duì)象的生命質(zhì)量)

隱私保密原則

真誠(chéng)原則

9.家庭教養(yǎng)模式

驕縱型(學(xué)習(xí)上不管，生活上溺愛)

支配型(學(xué)習(xí)上嚴(yán)管，生活上溺愛)

專制型(粗暴)

放任型(放任)

沖突型(人際關(guān)系緊張)

民主型(互相尊重，平等交流)

10.危機(jī)介入模式基本原則

及時(shí)處理

限定目標(biāo)(集中有限的精力去解決最需要解決的問題)

輸入希望

提供支持

恢復(fù)自尊

培養(yǎng)自主能力(幫助服務(wù)對(duì)象增強(qiáng)抗壓能力)

11.個(gè)案會(huì)談的技巧

支持性技巧

專注

傾聽

同理心(“感同身受”“換位思考”)

鼓勵(lì)

引導(dǎo)性技巧

澄清(當(dāng)服務(wù)對(duì)象沒有把事情說清楚的時(shí)候，社會(huì)工作者要通過一些發(fā)問讓剛才的對(duì)話更明確)

對(duì)焦(將注意力放在某一件事情上)

摘要(把服務(wù)對(duì)象說的很多很多內(nèi)容進(jìn)行整理概括歸納總結(jié))

影響性技巧

提供信息

自我披露(把自己曾經(jīng)的經(jīng)歷告訴服務(wù)對(duì)象)

建議

忠告(一般用于比較嚴(yán)重的情況，比如服務(wù)對(duì)象要做出一些有危害的行為)

對(duì)質(zhì)(指出服務(wù)對(duì)象言行不一致的情況)

12.小組工作的類型

教育小組(強(qiáng)調(diào)教給組員知識(shí))

支持小組(組員通常是有某一個(gè)共性的問題，通過互相交流，分享經(jīng)驗(yàn)，提供情感支持)

成長(zhǎng)小組(挖掘潛能促進(jìn)成長(zhǎng)的小組，通常針對(duì)學(xué)生和邊緣群體)

治療小組(針對(duì)行為出現(xiàn)問題的人群，比如，吸毒者、家暴者、社區(qū)矯正人員等)

13.小組各階段

小組的準(zhǔn)備階段：

組員的招募及遴選

確定工作目標(biāo)

制定工作計(jì)劃

申報(bào)并協(xié)調(diào)資源

小組的規(guī)模與工作時(shí)間

活動(dòng)場(chǎng)地及設(shè)施的選擇和安排

開始階段：

組員小心謹(jǐn)慎與相互試探、沉默而被動(dòng)、對(duì)社會(huì)工作者的依賴性

協(xié)助小組組員彼此認(rèn)識(shí)以消除陌生感

幫助小組組員厘清對(duì)小組的期望，提高他們對(duì)小組目標(biāo)的認(rèn)識(shí)

討論保密原則和建立契約

營(yíng)造信任的小組氣氛

形成相對(duì)穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)

轉(zhuǎn)折階段：

對(duì)小組具有較強(qiáng)的認(rèn)同感

互動(dòng)中的抗拒與防衛(wèi)心理

角色競(jìng)爭(zhēng)中的沖突

處理抗拒行為

協(xié)調(diào)和處理沖突

保持組員對(duì)整體目標(biāo)的意識(shí)

協(xié)助組員重新建構(gòu)小組

適當(dāng)控制小組的進(jìn)程

成熟階段：

小組的凝聚力大大增強(qiáng)

組員關(guān)系的親密程度更高

組員對(duì)小組充滿了信心和希望

小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定

維持小組的良好互動(dòng)

協(xié)助組員從小組中獲得新的認(rèn)知

協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)

協(xié)助組員解決有關(guān)問題

結(jié)束階段：

濃重的離別情緒

小組關(guān)系結(jié)構(gòu)的弱化

處理組員的離別情緒與感受

協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗(yàn)：

模擬練習(xí)

樹立信心

尋求支持

鼓勵(lì)獨(dú)立

跟進(jìn)服務(wù)

14.與組員溝通的技巧

營(yíng)造輕松、安全的氛圍

專注與傾聽

積極回應(yīng)

適當(dāng)自我表露

對(duì)信息進(jìn)行磋商

適當(dāng)幫助梳理

及時(shí)進(jìn)行小結(jié)

15.促進(jìn)組員溝通的技巧

提醒組員相互傾聽

鼓勵(lì)組員相互表達(dá)

幫助組員相互理解

促進(jìn)組員相互回饋

示范引導(dǎo)

16.主持小組討論的技巧

開場(chǎng)

了解

提問

鼓勵(lì)

限制(組員討論中出現(xiàn)的跑題、一個(gè)人壟斷發(fā)言等情況進(jìn)行一個(gè)限制)

沉默(在組員中形成真空，讓組員自己判斷問題)

中立(社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)秉持中立，對(duì)雙方觀點(diǎn)提供分析，但不提供結(jié)論)

摘述(在某一環(huán)節(jié)討論結(jié)束時(shí)、發(fā)言內(nèi)容過于多或雜時(shí)等情況進(jìn)行的小總結(jié))

引導(dǎo)(主要用于討論跑題、處理沖突的情況)

討論結(jié)束

17.社區(qū)工作目標(biāo)分類

任務(wù)目標(biāo)(即“完成任務(wù)”，這個(gè)目標(biāo)是具體而實(shí)在的)

過程目標(biāo)(指在工作的過程中促進(jìn)社區(qū)居民的能力)

18.社區(qū)需要分析

規(guī)范型需要(指要達(dá)到一些規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)或政府、專家提出的)

感覺型需要(指居民因?yàn)楦杏X某種需求而說出來的需要，要先“問”，然后居民“說”)

表達(dá)型需要(指居民因?yàn)楦杏X某種需求而做出來的需要，是一種居民主動(dòng)提出的需要，注意這個(gè)非常容易與感覺型需要混淆)

比較型需要(通過比較發(fā)現(xiàn)別人有的自己沒有，就會(huì)產(chǎn)生比較性需要)

19.社區(qū)三大模式

地區(qū)發(fā)展模式(集體解決、關(guān)注社區(qū)共同性問題、社區(qū)自主能力、過程目標(biāo)的地位和重要性超過任務(wù)目標(biāo)、重視居民的參與)

社會(huì)策劃模式(專家策劃、注重任務(wù)目標(biāo)、理性原則、由上而下的改變)

社區(qū)照顧模式(在社區(qū)這個(gè)環(huán)境中去照顧，強(qiáng)調(diào)社區(qū)和社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)融入、社區(qū)責(zé)任、非正式照顧是重要因素、相互關(guān)懷的社區(qū))

20.社區(qū)照顧模式

在社區(qū)照顧(強(qiáng)調(diào)的是地理位置在社區(qū)，服務(wù)的“非機(jī)構(gòu)化”)

由社區(qū)照顧

提供直接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)(直接“照顧者”)

服務(wù)對(duì)象自身的互助網(wǎng)絡(luò)(開展小組工作)

社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)(涉及社區(qū)居委會(huì)等轄區(qū)公共單位)

對(duì)社區(qū)照顧(對(duì)“照顧者”進(jìn)行照顧，強(qiáng)調(diào)正式照顧和非正式照顧相互融合)

21.志愿者管理

需要評(píng)估與方案規(guī)劃(包括評(píng)估志愿者、機(jī)構(gòu)本身和服務(wù)對(duì)象的需要)

工作發(fā)展與設(shè)計(jì)(指撰寫《志愿服務(wù)工作說明書》)

招募

面談與簽約

迎新說明與訓(xùn)練(對(duì)新招聘的人員進(jìn)行工作內(nèi)容的培訓(xùn))

督導(dǎo)與激勵(lì)(有經(jīng)驗(yàn)的督導(dǎo)對(duì)志愿者進(jìn)行的指導(dǎo)

對(duì)優(yōu)秀志愿者給予自我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì))

獎(jiǎng)勵(lì)表?yè)P(yáng)

評(píng)估(幫助志愿者發(fā)展自我潛能

保證機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)志愿者管理)

22.企業(yè)捐款動(dòng)機(jī)

市場(chǎng)營(yíng)銷(企業(yè)認(rèn)為捐款可以給他帶來新的利益，更容易獲得消費(fèi)者信任，短期獲利)

公共關(guān)系(企業(yè)想提升形象，打造一個(gè)“有社會(huì)責(zé)任感”的企業(yè)，贏得聲譽(yù))

自我利益(企業(yè)想通過捐款為了長(zhǎng)期獲利，指企業(yè)給員工所在的社區(qū)捐款，間接地造福員工，提高員工滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造更長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益)

稅法策略(企業(yè)為了合理避稅而捐款)

社會(huì)聯(lián)誼(俱樂部)(指企業(yè)捐款一方面能有好的感受，一方面希望贏得他人贊賞)

23.社會(huì)工作督導(dǎo)的內(nèi)容

行政性督導(dǎo)(招募、任務(wù)分工、行政的安排)

教育性督導(dǎo)(“教導(dǎo)”一些“知識(shí)”、時(shí)間管理技巧、溝通技巧)

支持性督導(dǎo)(情感支持、情緒疏導(dǎo))

24.社會(huì)工作研究方法

定量研究(實(shí)證主義方法論、外人、旁觀者、價(jià)值中立、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、統(tǒng)計(jì)分析、精確性、量化資料、可操作變量、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、普遍性、代表性、可推論、資料收集容易、需要探討變量關(guān)系、宏觀、大規(guī)模、調(diào)查、預(yù)測(cè))

定性研究(反實(shí)證主義、建構(gòu)主義、自己人、站在對(duì)方立場(chǎng)、自然情境、理論假設(shè)可以在研究過程中形成和完善、理論建構(gòu)、靈活變化、深入理解、描述性信息、非數(shù)字化資料、個(gè)別性、特殊性、不可推論、不受控的場(chǎng)景、微觀、個(gè)別事物、描述、分析)

25.問卷結(jié)構(gòu)

標(biāo)題(點(diǎn)名問卷的內(nèi)容和目的)

封面信(說明自身身份、做調(diào)查的目的、被調(diào)查者的選擇方法，保密原則、署名落款)

指導(dǎo)語(指導(dǎo)如何填寫問卷的內(nèi)容)

問題(態(tài)度題、行為題、狀態(tài)題)

答案(開放式-填空題;封閉式-選擇題)

編碼(調(diào)查者收集好問卷后對(duì)答案進(jìn)行編碼)

其他(時(shí)間地點(diǎn)感謝詞等)

26.問題和答案

封閉式(選擇題)

開放式(填空題、簡(jiǎn)答題)

窮盡性(滿足了所有的情況)

互斥性(指每個(gè)答案之間沒有重復(fù))

答案無雙重含義(“你父母同意嗎”就包含“父親同意”和“母親同意”雙重含義)

無傾向性(“考社工有很多好處，你愿意考嗎?”就有傾向性)

答案的排序(個(gè)人信息、簡(jiǎn)單的、感興趣的、封閉式的問題放在前面，敏感的、復(fù)雜的、開放式的問題放在后面)

答案的題數(shù)(30分鐘左右)

27.個(gè)案研究

對(duì)某個(gè)個(gè)案(可以是個(gè)人、團(tuán)體、社區(qū))進(jìn)行非常深入的研究，然后提出有效的解決問題或提升方案，有助于理論建構(gòu)，但是耗時(shí)費(fèi)力，只能針對(duì)個(gè)體，結(jié)果無法推論。

凸顯研究的“對(duì)象”維度(對(duì)研究對(duì)象的方面全方位的進(jìn)行研究和分析)

手段和資料的多元化(運(yùn)用各種研究方法手段)

研究步驟不甚嚴(yán)格(沒有規(guī)定的操作步驟，要按照不同方法的不同步驟來)

資料詳盡深入(對(duì)收集來的各種資料進(jìn)行各種分析)

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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